En un coup d'œil
- Missions: Pilotez des projets innovants pour améliorer l'expérience client chez CNP Assurances.
- Entreprise: CNP Assurances, leader en assurance avec une culture inclusive et dynamique.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail, congés généreux et mutuelle familiale.
- Autres infos: Opportunités de carrière enrichissantes dans un environnement collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée dans la transformation digitale et faites la différence.
- Qualifications: Expérience en gestion de projets IT et compétences en coordination d'équipes.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité) en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie.
Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
- Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
- Une gestion de carrières dynamique
- L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
Au sein de la Direction des services numériques et de la donnée, vous contribuez à la transformation digitale de CNP Assurances. Vous rejoignez le département Centre de Solutions, au sein du pôle Expérience Client de l'entité SI Client.
L'équipe conçoit et met en œuvre des solutions qui améliorent la connaissance client et la qualité des interactions sur l'ensemble des canaux de contact (plateforme Genesys, portail de consultation contrat/affaires, projet Estafette, enquête de Satisfaction). Vous intervenez sur des applications et services destinés aux centres de relation client et à la gestion de la relation client.
Votre mission principale consiste à piloter l'enregistrement et la restitution des interactions entre les clients et CNP Assurances, quel que soit le canal utilisé.
À ce titre, vous :
- Construisez et pilotez la feuille de route du domaine Interactions.
- Définissez les priorités avec les parties prenantes.
- Coordonnez les équipes métier et informatiques.
- Garantissez l'alignement des travaux avec les objectifs du programme SI Client.
Vous assurez le suivi complet des projets, des études jusqu'à la mise en œuvre.
Vous :
- Organisez et planifiez les activités projet.
- Suivez l'avancement des travaux.
- Identifiez les dépendances et les chemins critiques.
- Anticipez les risques et pilotez les plans d'action.
- Alertez en cas d'écart sur les délais, les coûts ou la qualité.
- Animez les réunions de pilotage et les comités projet.
- Préparez les indicateurs et tableaux de bord pour les instances de décision.
Vous veillez à la maîtrise budgétaire et à la qualité des solutions mises en œuvre.
Vous :
- Suivez les budgets et le reste à engager.
- Contrôlez les consommations et les prévisions.
- Suivez les feuilles de temps et la facturation.
- Travaillez avec les experts techniques et les architectes.
- Vérifiez la conformité des solutions aux standards de l'entreprise.
- Accompagnez les choix techniques avec les équipes concernées.
Mettez votre expérience de pilotage au service de l'expérience client
Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion ou pilotage de projets informatiques.
Expérience :
- Expérience significative en pilotage de projets IT.
- Expérience du suivi des coûts, des délais et de la qualité.
- Expérience de coordination d'équipes pluridisciplinaires.
Mobilisez vos compétences techniques
Vous maîtrisez ou connaissez les environnements suivants :
- API et échanges de données.
- Hub de données.
- Entrepôts de données.
- Databricks.
- Architecture applicative et intégration de solutions.
- Outils liés à la relation client et aux centres de contact.
Apportez votre expertise métier
Vous comprenez les enjeux opérationnels d'un centre de relation client :
- Organisation et fonctionnement.
- Contraintes opérationnelles.
- Indicateurs de pilotage.
- Gestion des interactions clients.
- Parcours clients multicanaux.
Faites la différence grâce à vos qualités personnelles
Vous êtes reconnu pour :
- Votre capacité à coordonner plusieurs équipes.
- Votre sens de l'organisation.
- Votre autonomie.
- Votre communication claire.
- Votre leadership.
- Votre esprit d'initiative.
- Votre capacité à proposer des solutions.
En nous rejoignant vous disposerez :
- D'une rémunération intéressante.
- D'intéressement et participation attractifs ainsi que différents dispositifs d'optimisation de votre épargne salariale.
- D'un nombre de congés important pour votre équilibre.
- D'une mutuelle familiale.
- De télétravail.
- Et de nombreux autres avantages.
Toutes nos offres sont accessibles aux candidats en situation de handicap.
N'attendez plus, rejoignez-nous !
CHEF DE PROJET INTERACTIONS CLIENT H/F employeur : CNP Assurances
CNP Assurances est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et international propice à l'épanouissement professionnel. Avec une culture d'entreprise axée sur l'inclusion et le développement personnel, les stagiaires bénéficient d'opportunités de croissance rapide au sein d'une équipe collaborative. De plus, en tant qu'acteur majeur de l'assurance, CNP Assurances s'engage dans des projets responsables, permettant à ses employés de contribuer à un avenir durable tout en développant leurs compétences dans un secteur en constante évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CHEF DE PROJET INTERACTIONS CLIENT H/F
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre CNP Assurances dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de CNP Assurances et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CHEF DE PROJET INTERACTIONS CLIENT H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à CNP Assurances. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez CNP Assurances.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CNP Assurances
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez CNP Assurances.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment CNP Assurances prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
