En un coup d'œil
- Missions: Piloter des projets innovants pour moderniser la relation client et améliorer les services numériques.
- Entreprise: Rejoignez la Caisse nationale de l'Assurance Maladie, un acteur clé de la santé en France.
- Avantages: Horaires flexibles, télétravail, RTT, et un CSE attractif avec de nombreuses activités.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel au sein d'un réseau institutionnel.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe dynamique qui protège la santé de plus de 60 millions d'assurés.
- Qualifications: Formation Bac+4/5 et 10 ans d'expérience en gestion de projets techniques complexes.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Au sein de la Direction déléguée du réseau et des opérations, la Direction de la relation client et du marketing (DRCM) définit et déploie une stratégie de service innovante à destination des assurés, des professionnels de santé et des employeurs.
Elle anime le réseau « front office » des organismes et développe les outils informatiques et les services en ligne associés.
Le Programme Portail assuré et outils de gestion multicanal (Programme 1) contribue à la modernisation de la relation client à travers le développement des services numériques du compte ameli, la dématérialisation des démarches et le déploiement d'outils multicanaux permettant d'améliorer la qualité, l'efficience et la personnalisation du service, ainsi que les actions de communication et de marketing.
Dans ce contexte, le Programme 1 recrute un Directeur de projet MOE (H/F) pour piloter les évolutions techniques de son périmètre et accompagner le déploiement de solutions innovantes.
En quoi consisteront vos missions ?
- Piloter les avant-projets (AVP)
- Piloter l'ensemble des avant-projets visant à enrichir et à faire évoluer l'offre de services du Programme 1.
- Contribuer à l'élaboration de la feuille de route des outils et coordonner les acteurs impliqués dans les projets.
- Accompagner le déploiement et les évolutions des solutions de téléphonie
- Assurer le suivi technique des solutions de téléphonie pour les appels entrants (3646, 3608, 3679...), représentant près de 29 millions d'appels reçus sur 51 plateaux téléphoniques.
- Accompagner le déploiement des dispositifs d'appels sortants, notamment dans le cadre des démarches Aller vers, de prévention et du programme Sophia.
- Coordonner les évolutions techniques et les montées de version avec les partenaires et les équipes internes, en lien avec la maîtrise d'ouvrage déléguée.
- Piloter les solutions de chatbot et de livechat
- Assurer le suivi des évolutions et du déploiement technique du chatbot du compte ameli, disponible sur le web et sur smartphone, qui représente plus de 40 millions d'interactions annuelles.
- Accompagner la généralisation du livechat, actuellement en phase d'expérimentation, en coordonnant les travaux avec les partenaires concernés.
Sur l'ensemble de votre périmètre, vous assurez la coordination avec la maîtrise d'ouvrage (MOA), les équipes d'exploitation, les experts réseau et les partenaires externes.
Vous apportez votre expertise fonctionnelle, technique et applicative, contribuez à l'identification et à la résolution des alertes techniques et assurez le suivi des projets ainsi que le reporting de l'activité.
Ce que l'on va rechercher chez vous ?
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac+4/5 et justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le domaine informatique, notamment en maîtrise d'oeuvre de projets techniques complexes.
Vous disposez des compétences et qualités suivantes
- Une expérience confirmée en pilotage de projets techniques et en coordination d'acteurs multiples.
- Une bonne compréhension des environnements applicatifs et des systèmes d'information.
- Une appétence pour l'architecture des SI et l'innovation technologique.
- De solides capacités rédactionnelles, relationnelles et de communication.
- De la rigueur dans l'organisation, le suivi des activités et le reporting.
- Un goût prononcé pour le travail en équipe et la coopération transversale.
- Une capacité à être force de proposition dans un environnement en constante évolution.
- Un intérêt pour les enjeux liés à la relation client et à la modernisation des services.
Pourquoi nous rejoindre ?
"Agir ensemble, protéger chacun"
Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.
A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l'Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.
Intégrer la CNAM c'est aussi pouvoir bénéficier
- - d'une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu'à 2 à 3 jours, jusqu'à 20 RTT annuels) ;
- - de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, CARSAT, UGECAM et autres organismes)
- - d'un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, ...);
- - d'une prime de crèche de 9,11euros ou une place dans notre crèche inter-entreprises
- - d'un forfait mobilité durable à hauteur de 600euros ou d'un remboursement du titre de transport à 75%;
- #J-18808-Ljbffr
Directeur de projet MOE H/F in Paris employeur : CNAM
Rejoindre la Caisse Nationale d'Assurance Maladie, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission. Avec un cadre de travail flexible, des opportunités de développement professionnel et un engagement fort pour la qualité de vie au travail, vous évoluerez dans un environnement collaboratif et enrichissant, tout en contribuant à des projets significatifs pour la protection sociale. Située à Lyon ou Grenoble, cette entreprise offre également des avantages tels qu'un CSE attractif et des options de télétravail, rendant votre expérience professionnelle à la fois gratifiante et équilibrée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur de projet MOE H/F in Paris
✨Réseautage dans l'Assurance
L'assurance, c'est aussi un monde de contacts ! Participe à des événements comme des salons professionnels ou des rencontres organisées par des associations spécialisées. Ça peut vraiment aider à se faire connaître et à découvrir des opportunités éventuelles chez CNAM.
✨Mets en avant ton expertise
Démontre tes compétences en assurance à travers des projets ou des études de cas. Partage ces réalisations dans des forums ou communautés en ligne dédiées à l'assurance, cela montrera aux recruteurs, comme ceux de CNAM, que tu es actif dans le domaine.
✨Prépare-toi pour les entretiens
En tant que candidat en assurance, il est crucial de bien comprendre les produits et les tendances du secteur. Fais quelques recherches sur CNAM et sois prêt à discuter de la couverture que tu estimes pertinente ou des défis actuels dans l'industrie.
✨Postuler directement
N'oublie pas de visiter notre site web pour les offres d'emploi de CNAM. C'est souvent là où sont publiées les opportunités de plein temps et où tu peux te démarquer en postulant directement.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur de projet MOE H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démontre tes compétences techniques:Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils et logiciels spécifiques comme Excel, ou des systèmes de gestion de la relation client. N'hésite pas à inclure des exemples concrets sur ton CV où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes complexes.
Utilise des chiffres percutants:Les recruteurs adorent voir des résultats quantifiables. Lorsque tu décris tes expériences passées, essaie d'intégrer des chiffres pour illustrer ton impact, par exemple, "J'ai réduit le temps de traitement des réclamations de 20%". Cela montre que tu es orienté résultats !
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans l'assurance, ta lettre de motivation devrait refléter non seulement tes compétences, mais aussi ta motivation à rejoindre CNAM. Parle de tes aspirations professionnelles et comment ce rôle spécifique s'aligne avec ton développement. N'oublie pas d'expliquer pourquoi tu es un bon match pour l'équipe !
Pense à l'adéquation culturelle:Dans l'assurance, la culture d'entreprise est souvent aussi importante que les compétences. Renseigne-toi sur CNAM et essaie de te connecter avec leurs valeurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu as compris leur vision et que tu veux y contribuer.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CNAM
✨Maîtrise des Outils d'Assurance
Prépare-toi à parler des outils et logiciels que tu maîtrises dans le domaine de l'assurance, comme les logiciels de gestion des risques ou de modélisation actuarielle. Sois prêt à donner des exemples concrets de projets où tu as utilisé ces outils, ça va vraiment faire la différence !
✨Questions Techniques sur les Normes
Attends-toi à des questions techniques sur les normes et réglementations de l'industrie. Familiarise-toi avec les législations récentes en matière d'assurance et sois prêt à expliquer comment elles impactent le travail que tu ferais chez CNAM. Montre que tu es à jour et que tu sais naviguer dans ce cadre réglementaire.
✨Connaissance du Secteur et de l'Entreprise
Il est essentiel que tu te renseignes sur CNAM et son positionnement dans le secteur de l'assurance. Quelles sont leurs valeurs, leur culture d'entreprise et les services qu'ils offrent ? Cela montrera ta motivation et ton intérêt pour le poste.
✨Présenter Ton Parcours et Tes Motivations
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent un candidat qui s’intègre sur le long terme. Prépare une brève présentation de ton parcours, de tes expériences passées et surtout, pourquoi tu veux rejoindre CNAM. Montre que tu es passionné par le secteur et motivé à contribuer à leur succès.
