En un coup d'œil
- Missions: Piloter des projets innovants pour moderniser la relation client à l'Assurance Maladie.
- Entreprise: Rejoignez la Caisse nationale de l'Assurance Maladie, un acteur clé de la santé en France.
- Avantages: Horaires flexibles, télétravail, primes attractives et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de nombreuses opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Contribuez à des projets impactants qui touchent plus de 60 millions d'assurés.
- Qualifications: Formation Bac+4/5 et expérience en gestion de projets MOA, idéalement en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Au sein de la Direction déléguée aux opérations, la Direction de la relation client et du marketing (DRCM) pilote, à travers le Programme 1, la mise en œuvre de la stratégie de service de l’Assurance Maladie et l’évolution de ses outils de relation client : compte ameli, CRM interne, téléphonie, communication sortante et outils statistiques.
Dans le cadre de sa stratégie de service, l’Assurance Maladie souhaite moderniser l’accueil des assurés au sein de son réseau de plus de 350 points d’accueil et 400 agences, grâce au déploiement d’une solution permettant notamment de gérer les files d’attente, les rendez-vous et le suivi de l’activité des sites. Ce projet sera articulé avec Medialog+, l’outil interne de gestion de la relation client, et s’accompagnera d’une réflexion sur la coopération avec les Maisons France Services afin de mieux coordonner les outils et les parcours des usagers.
Dans ce contexte, le Programme 1 recrute un Chef de projet MOA SI / Product Owner (H/F) pour piloter ces projets et contribuer à l’évolution des outils de relation client multicanale.
En quoi consisteront concrètement vos missions ?
- Pilotage du projet « Accueil de demain » : Piloter la mise en place du nouveau marché, recueil des besoins, préparation des documents de consultation, analyse des offres et suivi du déploiement dans le réseau.
- Assurer le suivi de la solution actuelle de gestion des files d’attente jusqu’à la fin du marché.
- Coordonner les dépendances avec les autres applications du Programme 1 et contribuer à l’identification des cas d’usage avec les Maisons France Services.
- Piloter les évolutions de Medialog+ et des outils associés : référentiel multicanal des motifs de contact et statistiques de gestion de la relation client.
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, organiser des ateliers et coordonner les tests avec les équipes des organismes.
- Intégrer les enjeux fonctionnels, organisationnels, réglementaires et de sécurité dans les solutions proposées.
- Recueillir les besoins et les traduire en user stories, en assurant la priorisation du backlog.
- Animer les cérémonies agiles et travailler en étroite collaboration avec les équipes MOA, MOE, les experts SI, les développeurs et les architectes.
- Élaborer les scénarios de tests et piloter la recette fonctionnelle.
- Organiser et animer les réunions et groupes de travail nécessaires à l’avancement des projets.
- Accompagner le changement et contribuer à la communication auprès des utilisateurs.
- Assurer le suivi des projets et rendre compte régulièrement de leur avancement.
Ce que l'on va rechercher chez vous ?
- Titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+4/5 et justifiant d’une expérience significative en conduite de projets MOA, idéalement dans le domaine de la relation client multicanale.
- Bonne connaissance des outils CRM et des enjeux liés à la relation client.
- Expérience du travail en mode agile, idéalement dans un rôle de Product Owner.
- Maîtrise des outils Jira et Confluence.
- Capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction, notamment pour formaliser les besoins métiers et rédiger des user stories.
- Solides qualités relationnelles et aptitude à coordonner des interlocuteurs variés.
- Rigueur, autonomie et sens de l’organisation permettant de piloter plusieurs sujets en parallèle.
- Connaissance des procédures de marchés publics constitue un atout.
Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés.
Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier :
- d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, jusqu’à 20 RTT annuels);
- d’une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises;
- d’un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d’un remboursement du titre de transport à 75%;
- des services du restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d’une valeur faciale de 11,51€.
La Cnam est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. A la Cnam, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.
Chef de projet MOA SI Relation Client H/F in Paris employeur : CNAM
Rejoindre la Caisse Nationale d'Assurance Maladie, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission. Avec un cadre de travail flexible, des opportunités de développement professionnel et un engagement fort pour la qualité de vie au travail, vous évoluerez dans un environnement collaboratif et enrichissant, tout en contribuant à des projets significatifs pour la protection sociale. Située à Lyon ou Grenoble, cette entreprise offre également des avantages tels qu'un CSE attractif et des options de télétravail, rendant votre expérience professionnelle à la fois gratifiante et équilibrée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de projet MOA SI Relation Client H/F in Paris
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez CNAM.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez CNAM, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de projet MOA SI Relation Client H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre CNAM et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez CNAM.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CNAM
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que CNAM soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez CNAM et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
