En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs du système d'information de l'assurance maladie.
- Entreprise: Caisse nationale de l'Assurance Maladie, acteur clé du service public.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, projets enrichissants et impact social fort.
- Autres infos: Postes disponibles à Bordeaux, Caen, Grenoble, Troyes, Valenciennes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée pour protéger la santé de 60 millions de personnes.
- Qualifications: Bac +3/4 en informatique et expérience en support technique requise.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Agir ensemble, protéger chacun. Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés.
La Direction des Systèmes d'Information (DDSI) assure l'évolution et la maintenance du système d'information de l'Assurance Maladie. Au sein de la DDSI, la Direction des Opérations et du Service Clients a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du système d’information de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients.
Le Département Support recrute un Chargé(e) de support du SI du domaine Postes et serveurs. Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support dans le cadre du contrat de service. Plus particulièrement sur le domaine Postes et Serveurs, vos missions seront de :
- Assurer le support et l’assistance.
- Traiter et analyser les tickets escaladés, assister les utilisateurs du périmètre.
- S’appuyer sur une base de connaissances construite pour résoudre un ticket et ajuster la solution en fonction de l’analyse réalisée.
- Respecter le processus support, s’adapter aux échéances et au flux en distinguant les priorités et les urgences.
- Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires.
- Participer à la prise en compte de nouveaux supports.
- Réaliser de la veille technologique et applicative.
- Gérer les relations avec les fournisseurs.
- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.
- Participer à des réunions pour partager des informations.
Profil : formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac +3/4 dans le domaine informatique/gestion du système d’information et/ou de 5 à 10 ans d'expérience professionnelle. Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur. Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication. Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences. Capacité d’écoute, de compréhension, de reformulation et d’argumentation. Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution. Connaissances ITIL et outils ITSM. Connaissances des différentes architectures et infrastructures d’un système d’information. Aptitude à anticiper et à être force de proposition. Rigueur, autonomie, organisation.
COMPETENCES Techniques :
- Expérience dans le support technique sur les environnements Windows Server (2016 et plus).
- Solide connaissance d’Active Directory y compris la gestion des GPO, des utilisateurs et des domaines.
- Bonne connaissance d’Avamar pour la gestion des sauvegardes et des restaurations.
- Bonne connaissance des technologies réseau (DNS, services UDP et TCP etc).
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10/11.
Le poste est à pourvoir sur l'un des sites suivants : Bordeaux, Caen, Grenoble, Troyes, Valenciennes.
Belle opportunité : vous intégrez en CDI une DSI majeure du service public, à l'actualité riche en projets, et aux enjeux de tout premier plan pour la population.
Chargé(e) de Support du SI de l'assurance maladie H/F in Caen employeur : CNAM
Rejoindre la Caisse Nationale d'Assurance Maladie, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission. Avec un cadre de travail flexible, des opportunités de développement professionnel et un engagement fort pour la qualité de vie au travail, vous évoluerez dans un environnement collaboratif et enrichissant, tout en contribuant à des projets significatifs pour la protection sociale. Située à Lyon ou Grenoble, cette entreprise offre également des avantages tels qu'un CSE attractif et des options de télétravail, rendant votre expérience professionnelle à la fois gratifiante et équilibrée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) de Support du SI de l'assurance maladie H/F in Caen
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre CNAM dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de CNAM et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) de Support du SI de l'assurance maladie H/F in Caen
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à CNAM. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez CNAM.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CNAM
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez CNAM.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment CNAM prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
