En un coup d'œil
- Missions: Transformez chaque interaction client en opportunité et assurez leur succès avec notre plateforme.
- Entreprise: CM.com, une entreprise innovante qui valorise la diversité et l'impact.
- Avantages: Programme d'intégration mondial, repas sains, remboursement des frais de transport et 25 jours de congés.
- Autres infos: Environnement en évolution rapide, idéal pour ceux qui aiment les défis.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le parcours client avec l'IA.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et affinité technique avec les produits SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Nous transformons chaque interaction client en une opportunité. Nous connectons les conversations, les données clients et les paiements avec des agents IA afin que les entreprises puissent offrir des parcours clients personnalisés à grande échelle : à la fois en ligne et en personne.
Ce que nous valorisons
Chaque collègue de CM.com se connecte à nos 4 valeurs partagées :
Le rôle
En tant que Customer Success Manager dans notre équipe France, vous êtes responsable de l'utilisation réussie et durable de la plateforme CM.com : depuis l'intégration jusqu'à devenir un conseiller stratégique pour nos clients. Vous coordonnez un lancement fluide, établissez une relation solide et vous assurez que les clients adoptent et tirent de la valeur de ce qu'ils ont acheté.
La pensée centrée sur le client fait partie de votre ADN. Vous intégrerez et mettrez en œuvre des produits sur notre plateforme, en particulier :
- Canaux de messagerie d'entreprise (SaaS ou API) : WhatsApp Business, RCS pour les entreprises, Email, SMS et Voix, plus des services de vérification (One Time Password, Mobile Identity)
- Activation : Campagnes marketing, automatisation marketing et prévisions CXP
- Support : notre plateforme de service client, une solution tout-en-un combinant des agents IA construits avec CM Agent Builders (chat, voix, WhatsApp, email) avec une escalade transparente vers un agent humain
Vous voyez comment ces produits fonctionnent ensemble et avez la profondeur (technique) pour conseiller les clients sur les meilleures pratiques qui correspondent à leurs besoins. Vous vous concentrez sur les organisations Enterprise avec un volume élevé de contacts clients : services financiers et assureurs, services publics et logistique, vente au détail, gouvernement, télécommunications, centres de contact, revendeurs IT et éditeurs de logiciels.
Vous collaborez de manière transversale avec les équipes Ventes, Gestion de compte, autres Customer Success Managers, Produit, Développement, Marketing et Support Technique.
Vous allez :
- Soutenir les cycles de pré-vente avec l'équipe de vente, y compris les démonstrations de produits
- Assurer l'intégration et le fonctionnement pour les clients, des projets basiques aux projets complexes
- Conduire les agents IA (construits avec CM Agent Builders) et les cas d'utilisation omnicanaux depuis la définition jusqu'à la mise en service et l'adoption
- Gérer le cycle de vie du client : revues commerciales, réunions CS et amélioration continue
- Déployer des services professionnels et former les parties prenantes des clients
- Détecter les opportunités d'optimisation des revenus, de vente additionnelle et croisée et travailler avec l'équipe de compte sur les renouvellements
- Contribuer au développement continu de nos services et produits de succès, et rechercher de nouvelles et meilleures façons de servir les clients
- Soutenir la préparation et la participation aux salons professionnels si nécessaire
- Utiliser et améliorer nos outils internes (CRM, outils CSM) et utiliser activement des outils IA pour améliorer votre propre travail et partager ce qui fonctionne avec l'équipe
Profil recherché
3-5+ années d'expérience en succès client, gestion de compte, gestion de projet ou conseil, idéalement dans le SaaS, les télécommunications ou la technologie marketing, avec expérience dans l'intégration et la mise en œuvre de produits SaaS ou CPaaS.
Affinité technique : vous comprenez les API et pouvez transformer la documentation technique en conseils clairs pour les clients ; une expérience avec des logiciels de centre de contact, des canaux conversationnels ou des agents IA est un plus.
Esprit commercial et fort bâtisseur de relations : vous traduisez les besoins des clients en fonctionnalités produit et guidez les clients plutôt que de simplement faire ce qu'on vous demande.
Structuré et proactif, avec de fortes compétences en communication ; maîtrise de l'anglais et du français.
Énergique, ouvert et curieux à propos de l'IA ; à l'aise dans une organisation en évolution.
Ce que nous offrons
Chez CM.com, nous croyons en l'autonomisation de nos collaborateurs pour faire ce qu'ils aiment, exceller dans ce qu'ils font et avoir un impact significatif. En tant que membre du club CM.com, vous débloquerez les avantages suivants :
- Rejoignez le club : Participez à notre programme d'intégration mondial unique de 3 jours dans notre siège à Breda, une immersion dans la culture de CM.com.
- Alimentez votre esprit : Nous vous offrirons des chèques-repas pour garantir des déjeuners et des collations saines au quotidien.
- Commodités sans effort : Nous couvrirons 50 % de vos frais de transport/voyage.
- Valeur pour le travail : Participez à notre plan d'incitation à la vente, récompensant vos réalisations par des primes.
- Prenez du temps pour vous : Rechargez avec 25 jours de congés.
- Possédez votre succès : Devenez actionnaire avec notre programme d'achat d'actions pour les employés.
- Améliorez vos compétences : Udemy, CM Academy et des rencontres exclusives avec des leaders d'opinion pour garantir que vous apprenez et grandissez toujours.
Nos perspectives diverses alimentent l'innovation et nous propulsent vers l'avant. Nous accueillons tout le monde, quel que soit l'âge, le parcours ou les croyances.
Avant de postuler
Nous travaillons sur site, avançons rapidement et attendons de vous que vous apportiez votre propre réflexion. Les priorités changent, l'IA change activement notre façon de travailler et nous embrassons cette réalité. Si cela vous semble être un excellent environnement, nous serions ravis de vous entendre.
Note : Pour ce poste, nous ne pouvons considérer que les candidats qui détiennent déjà un permis de travail et de résidence permanent pour la France.
Customer Success Manager (France) in Paris employeur : CM.com
CM.com est un employeur exceptionnel qui valorise l'initiative, la croissance et le travail d'équipe. Basé à Paris, vous bénéficierez d'un environnement dynamique où l'innovation est au cœur de notre culture, avec des opportunités de développement professionnel grâce à des programmes de formation continue et des événements exclusifs. En rejoignant notre équipe, vous profiterez également d'avantages tels que des jours de congé généreux, des primes de performance et une participation au capital de l'entreprise, tout en contribuant à transformer les interactions clients grâce à nos solutions AI.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (France) in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de CM.com pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (France) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à CM.com que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Success Manager (France) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que CM.com !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez CM.com, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CM.com
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez CM.com, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme CM.com cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
