Service Delivery Manager (M/F)

Rejoignez Cloud Temple et aidez à façonner l'avenir du cloud souverain européen ! Cloud Temple, un leader en souveraineté numérique, aide les entreprises et les organismes du secteur public à transformer, héberger et externaliser leurs applications critiques. Dans le cadre du développement de l'offre PAMS (Fournisseurs de Maintenance et d'Administration Sécurisés), nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) responsable d'un ou plusieurs clients.

Vous serez responsable de garantir la satisfaction, la fidélisation et le développement de nos sponsors. Vous serez le garant de la qualité du service et de la conformité PAMS pour la livraison dans votre périmètre assigné. Ce rôle correspond à celui d'un Contributeur PAMS : il implique de superviser la livraison sans effectuer de tâches administratives.

Mission

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes bien plus qu'un simple gestionnaire de livraison : vous êtes le partenaire clé de vos clients et la personne qui coordonne les services qui leur sont fournis. Votre objectif ? Établir une relation de confiance, garantir un standard de service impeccable et soutenir vos clients alors que leurs environnements informatiques évoluent, tout en maintenant les normes de sécurité les plus élevées.

Au quotidien, vous aurez l'opportunité de :

• Gérer la performance des services et garantir que les engagements pris envers vos clients sont respectés.
• Établir une relation étroite et de confiance, comprendre leurs défis et anticiper leurs besoins.
• Coordonner les équipes internes et rassembler les différents experts pour se concentrer sur les priorités et défis du client.
• Soutenir l'évolution et la transformation de leurs systèmes informatiques, tout en contribuant activement avec des idées sur la disponibilité, la performance et la résilience de leurs environnements.
• Travailler dans un environnement avec des exigences de sécurité élevées et de conformité PAMS, en étroite collaboration avec nos équipes de sécurité.
• Identifier de nouvelles opportunités et aider à développer les services offerts à vos sponsors.
• Les soutenir dans la gestion et l'optimisation de leur utilisation du cloud, notamment en ce qui concerne les défis FinOps.
• Surveiller les indicateurs clés, anticiper les risques et transformer les défis opérationnels en plans d'action concrets.

Ce qui rend la mission intéressante

Vous jouerez un rôle central et transversal, à l'intersection des relations clients, de la technologie, de la sécurité et des affaires. Vous obtiendrez un véritable aperçu des environnements de vos clients et travaillerez au quotidien avec des équipes techniques et des experts aux compétences variées. Votre succès ne sera pas mesuré uniquement par votre conformité aux SLA : il se reflétera également dans la confiance de vos clients, la qualité de la relation que vous avez construite avec eux et votre capacité à faire évoluer leurs services.

Profil requis

Vous détenez un diplôme de niveau Bac +5 en gestion informatique et avez au moins trois ans d'expérience en tant que gestionnaire de services managés dans un environnement sensible. Connaissance des pratiques de sécurité et des directives de sécurité de l'ANSSI.

Compétences techniques requises :

• Connaissance de la gestion des services informatiques : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – connaissances de base.
• Compréhension des processus de gestion d'un centre de services (incident, demande de service, problème, changement).
• Infrastructure et plateformes technologiques : connaissance générale des serveurs, du stockage, des réseaux et de l'infrastructure cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
• Familiarité avec les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.).
• Outils de gestion et de surveillance des services : connaissance des outils ITSM.
• Familiarité avec les outils de surveillance (par exemple, Nagios, Prometheus, Grafana, etc.).
• Cloud Computing : connaissance des offres de cloud public (AWS, Azure, etc.).
• Expérience avec les modèles de déploiement cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
• Sécurité de l'information : connaissances de base en sécurité informatique (menaces, vulnérabilités, mesures de sécurité).
• Familiarité avec les normes et réglementations (RGPD, ISO 27001, SecNumCloud, exigences de certification PAMS).
• Intégration et développement : connaissances de base en développement (API, langages de programmation, etc.).
• Données et analyses : compréhension des concepts de gestion des données (stockage, analyse, visualisation).
• Familiarité avec les outils d'analyse de données (par exemple, Power BI).
• Automatisation et orchestration : connaissance des outils d'automatisation (par exemple, Ansible, Terraform, etc.).
• Familiarité avec les plateformes d'orchestration (par exemple, Kubernetes, etc.).
• Capacité à utiliser des langages LLM pour améliorer la productivité (analyse, reporting, résumé).
• Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive et à prendre des décisions éclairées.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités.
• Bonnes compétences analytiques et en communication interpersonnelle.

Rejoindre Cloud Temple signifie devenir partie prenante d'un acteur majeur du secteur du cloud de confiance et souverain, au cœur de projets technologiques stratégiques. Travaillez sur des projets à enjeux élevés, tant en France qu'à l'international. Développez votre expertise aux côtés de spécialistes reconnus, grâce à des formations, des diffusions en direct et des événements dédiés à l'IA, notamment sur YouTube. Prenez l'initiative dans un environnement agile qui valorise l'autonomie, les idées et la collaboration. Façonnez votre parcours professionnel grâce à des opportunités de formation, de mobilité interne et notre programme de parrainage des employés. Trouvez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce à nos modalités de travail à distance et nos jours RTT. Profitez d'avantages tangibles : grâce à notre Évaluation Sociale Individuelle.

Chez Cloud Temple, vous ne vous contentez pas de prendre un emploi. Vous rejoignez une équipe d'experts et contribuez à des projets qui façonnent le cloud souverain de demain. Cloud Temple s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion. Toutes les candidatures sont examinées avec le même soin, conformément au principe de non-discrimination. Ce poste est ouvert à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.