En un coup d'œil
- Missions: Analyse et formalise les besoins IT pour transformer les processus avec ServiceNow.
- Entreprise: Clostera, une société de conseil innovante et humaine à Paris.
- Avantages: Culture d'entreprise unique, projets stimulants et accompagnement personnalisé.
- Autres infos: Travail collaboratif avec des équipes variées et opportunités d'amélioration continue.
- Pourquoi ce job: Impacte directement l'évolution des services IT dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Formation en informatique et expérience en analyse fonctionnelle sur ServiceNow.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien‑être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée.
Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.
Nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) fonctionnel(le) ServiceNow pour accompagner l’un de nos clients grands comptes, avec lequel nous entretenons une relation de proximité, dans l’évolution de ses services et processus IT. Vous interviendrez principalement sur les sujets ITSM de la plateforme ServiceNow. Une connaissance de la CMDB constitue un véritable atout, sans être un prérequis.
Vous collaborerez avec les équipes IT, les responsables de processus et les équipes techniques pour transformer les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles adaptées.
Ce que vous ferez :
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes IT et des utilisateurs lors d’ateliers.
- Analyser les processus ITSM existants et accompagner leur évolution (incidents, changements, problèmes et demandes).
- Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les critères d’acceptation.
- Assurer l’interface entre les responsables de processus, les équipes métiers, les équipes techniques et les intervenants ServiceNow.
- Participer à la définition des règles de gestion, des parcours utilisateurs et des workflows.
- Préparer les scénarios de tests, contribuer à la recette fonctionnelle et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution.
- Accompagner les mises en œuvre, documenter les évolutions et faciliter leur appropriation par les utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la priorisation des demandes d’évolution.
- Selon votre expérience, intervenir sur des sujets CMDB : Configuration Items (CI), relations et qualité des données.
Votre positionnement vous permettra de travailler au carrefour des enjeux métiers et techniques, dans un environnement structuré, sur des sujets concrets d’amélioration des services IT.
Ce que nous recherchons :
- Formation : Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience : Expérience concrète en analyse fonctionnelle ou en conseil fonctionnel sur ServiceNow, avec une bonne compréhension des processus ITSM.
- Compétences et expertises techniques :
- ServiceNow : pratique opérationnelle de la plateforme dans un contexte fonctionnel.
- ITSM : compréhension des processus Incident, Change, Problem et Request Management.
- Analyse fonctionnelle : animation d’ateliers, recueil des besoins, spécifications et rédaction de user stories.
- Recette : définition des scénarios de tests, exécution ou coordination des tests, suivi des anomalies.
- Processus & workflows : capacité à formaliser les règles de gestion et les parcours de traitement.
- Référentiels : connaissance des bonnes pratiques ITIL et des enjeux de gestion des services IT.
- CMDB (apprécié) : compréhension des CI, des relations entre actifs/services et des enjeux de qualité des données.
- Travail transverse : capacité à collaborer avec les équipes de développement, d’administration, de support et les responsables de processus.
- Soft skills : Esprit d’analyse et de synthèse, sens de l’écoute, rigueur, autonomie, aisance relationnelle, pédagogie et capacité à faire le lien entre interlocuteurs métiers et techniques.
- Anglais : Niveau avancé sur l’oral.
- Un plus : Expérience dans un environnement bancaire ou un grand groupe ; participation à des projets CMDB ou à des démarches d’amélioration continue ITSM.
Pourquoi rejoindre Clostera ?
- Une culture d’entreprise unique : innovation, expertise et proximité humaine.
- Des projets variés et stimulants avec des clients grands groupes.
- Un accompagnement de proximité : une relation attentive et individualisée tout au long de votre parcours.
Business Analyst / Consultant fonctionnel ServiceNow - ITSM (H/F) employeur : CLOSTERA
Clostera est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif en Île-de-France, où l'innovation et la transformation digitale sont au cœur de nos activités. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des formations continues et des projets stimulants, tout en favorisant une culture d'entraide et de partage des connaissances. Rejoindre Clostera, c'est intégrer une équipe passionnée qui s'engage à faire évoluer les compétences de chacun dans un cadre de travail flexible et inspirant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Business Analyst / Consultant fonctionnel ServiceNow - ITSM (H/F)
✨Réseautage dans le secteur IT
Pour te démarquer dans le domaine du conseil IT, il est crucial d'assister à des meetups techniques et des conférences professionnelles où tu pourras rencontrer des experts et des recruteurs. N'hésite pas à te joindre à des communautés en ligne comme Stack Overflow ou des forums dédiés pour échanger et te faire connaître.
✨Montre tes compétences pratiques
Mets en avant tes compétences en réalisant des projets pratiques ou en contribuant à des projets open-source. Cela pourrait vraiment faire la différence lors d'un entretien, car les employeurs dans le secteur IT veulent voir ce dont tu es capable en dehors de la théorie.
✨Profite des programmes de stage et de formation
Comme tu cherches un poste à temps plein, n'oublie pas de te tourner vers les programmes de stage ou d'intégration proposés par certaines entreprises. Même si tu ne cherches pas un stage, ces programmes te donneront un accès direct aux recruteurs et te permettront d'obtenir des conseils précieux sur leur processus de recrutement.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement le site de CLOSTERA pour les offres d'emploi en conseil IT. En général, les candidatures faites directement sur le site de l'entreprise sont souvent priorisées. Sois proactif et postule dès qu'une position t'intéresse !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Business Analyst / Consultant fonctionnel ServiceNow - ITSM (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques!:Pour un poste dans le conseil IT, il est crucial de montrer tes compétences techniques sur ton CV. Qu’il s’agisse de langages de programmation, de gestion de projet ou même de logiciels spécifiques, assure-toi que ton expérience et tes certifications soient clairement présentées pour que nous puissions rapidement évaluer ta pertinence pour CLOSTERA.
Ne néglige pas les projets passés:Mentionne des projets sur lesquels tu as travaillé qui démontrent ta capacité à résoudre des problèmes complexes. On veut voir comment tu as utilisé ta tech pour améliorer un processus ou une solution. Un lien vers ton portfolio ou des études de cas serait un plus énorme!
Soigne ta lettre de motivation:Ta lettre de motivation est ta chance de nous montrer pourquoi tu veux travailler chez CLOSTERA et ce que tu peux apporter à l'équipe. Sois spécifique sur tes aspirations professionnelles et comment le rôle de Business Analyst / Consultant fonctionnel ServiceNow - ITSM (H/F) s'inscrit dans ton parcours. Montre-nous ta passion!
Renseigne-toi sur l'entreprise:Avant de soumettre ta candidature, fais un petit tour sur notre site pour comprendre notre culture et nos valeurs. Quand tu parles de CLOSTERA dans ta candidature, évoque des projets ou des initiatives qui t'inspirent. Cela prouvera que tu es investi et que tu as fait tes devoirs!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CLOSTERA
✨Maîtrise des outils informatiques
Dans le secteur du conseil IT, il est crucial de montrer sa maîtrise des outils et logiciels spécifiques comme les plateformes de gestion de projet (ex : JIRA, Trello) et les langages de programmation (Python, SQL). Prépare-toi à discuter comment tu as utilisé ces outils dans des projets passés.
✨Préparation aux études de cas
Les entretiens dans le conseil IT incluent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à résoudre des problèmes complexes. Pratique des études de cas typiques en lien avec la transformation digitale ou l'optimisation des processus pour te sentir à l'aise le jour J.
✨Montre ta motivation pour le conseil
En tant qu'étudiant cherchant un poste à pleine temps, il est important de démontrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta volonté d'apprendre. Prépare quelques exemples où tu as pris l'initiative d'apprendre de nouvelles compétences ou d'améliorer tes connaissances en IT.
✨Soigne ton réseau professionnel
Avant l'entretien, n’hésite pas à acquérir des informations grâce à ton réseau. Connecte-toi avec des anciens stagiaires ou des employés de CLOSTERA sur des plateformes comme LinkedIn pour mieux comprendre leur culture et les défis auxquels ils font face.
