En un coup d'œil
- Missions: Structurer et optimiser les opérations pour améliorer la qualité et la rentabilité.
- Entreprise: Click&Care, une entreprise innovante dans le secteur des services à la personne.
- Avantages: Rôle clé avec autonomie, impact social, package compétitif et BSPCE possibles.
- Autres infos: Environnement bienveillant et engagé, avec des valeurs d'excellence et d'innovation.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une mission qui aide les personnes âgées à rester chez elles avec dignité.
- Qualifications: 7+ ans d'expérience en direction des opérations, idéalement dans les services à la personne.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Click&Care est l’une des solutions les plus innovantes du secteur des services à la personne.
Notre mission
permettre aux personnes âgées de rester chez elles dans les meilleures conditions , en combinant qualité humaine, technologie et efficacité opérationnelle.
Nous entrons dans une nouvelle phase de croissance : scaling, automatisation, renforcement de la qualité, excellence opérationnelle et création de valeur.
Nous recherchons un
Head of Operations Hands-on , capable de structurer, scaler et optimiser toute la chaîne opérationnelle pour faire de Click&Care un modèle de performance et d’impact.
Votre rôle
Vous êtes le garant du fonctionnement opérationnel global et de l’expérience Click&Care, pour les familles comme pour les intervenants.
Votre mission
structurer, optimiser et scaler nos opérations afin d'élever la qualité, réduire les coûts et augmenter la rentabilité.
Vous êtes membre du
Comité de Direction et un acteur clé de la croissance.
Un poste résolument opérationnel et de terrain.
Vous n'êtes pas seulement un architecte de process : vous êtes au contact quotidien des équipes, vous ouvrez les dossiers, vous pilotez au détail.
Le management de proximité d'équipes en croissance est au cœur du rôle.
- Vos missions principales
- 1. Structurer et piloter les opérations
- Superviser l’ensemble des équipes opérationnelles.
- Construire et industrialiser les process clés : recrutement, affectation, suivi qualité, planning, alertes, remplacements, facturation…
- Définir les
KPIs de performance et de qualité.
- 2. Garantir la qualité du service
- Assurer un haut niveau de satisfaction des familles et des intervenants.
- Renforcer la stabilité des intervenants (turnover, absentéisme, engagement).
- Mettre en place des standards qualité mesurables et contrôlables
- 3. Optimiser et automatiser
- Déployer des outils d’automatisation.
- Réduire les temps de traitement, les coûts et les erreurs.
- Améliorer la productivité de l’ensemble de la chaîne opérationnelle.
- 4. Piloter la rentabilité
- Identifier et activer les leviers d’amélioration (taux d’heures remplies, planning, marges).
- Travailler en transversal avec la Finance et le Produit pour optimiser le P&L.
- 5. Leadership & transformation
- Recruter, structurer et faire grandir les équipes.
- Fixer un cap exigeant, recadrer avec justesse, tenir une équipe en période de forte pression
- Installer une culture d’excellence, de responsabilisation et d’amélioration continue.
- Accompagner le passage à l’échelle et gérer les phases de croissance rapide.
- Votre profil - Ce que nous recherchons
Vous êtes un(e) leader opérationnel(le) expérimenté(e), capable de faire grandir une organisation en forte croissance, et qui aime rester en contact du terrain.
- Compétences recherchées
- 7+ ans d’expérience en
Direction des Opérations , idéalement dans services à la personne / aide à domicile, à défaut healthtech ou autre service B2C/B2B2C à forte volumétrie,
- Expert(e) en structuration, optimisation et automatisation des opérations.
- Expérience en amélioration de la qualité et en réduction des coûts.
- Leadership naturel, capacité à entraîner et à tenir une équipe avec fermeté.
- Sens aigu du service, rigueur, hauteur de vue et pragmatisme.
- Grande école d'ingénieur ou de commerce, formation universitaire de haut niveau, ou parcours équivalent
- Expérience opérationnelle démontrée dans un contexte comparable
- Ce que nous offrons
- Un rôle clé dans une entreprise à fort impact social.
- Une feuille de route ambitieuse, avec une grande autonomie et un vrai pouvoir de transformation.
- La possibilité de construire un modèle opérationnel scalable , soutenu par la technologie et l’innovation.
- Un environnement bienveillant, engagé et exigeant.
- Package compétitif, BSPCE possibles selon profil.
Nos valeurs d'entreprise : Excellence, Agilité, Innovation, Engagement, Responsabilité.
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HEAD OF OPERATIONS HANDS-ON employeur : Click&Care
Click&Care est un employeur exceptionnel qui valorise l'engagement de ses employés dans un environnement dynamique et solidaire. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à une mission significative d'aide aux familles. Notre culture d'entreprise encourage l'innovation et le partage des idées, ce qui fait de Click&Care un lieu de travail inspirant et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher HEAD OF OPERATIONS HANDS-ON
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de Click&Care
N’hésite pas à postuler directement sur le site de Click&Care pour le poste de HEAD OF OPERATIONS HANDS-ON. C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que HEAD OF OPERATIONS HANDS-ON
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de Click&Care et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Click&Care
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme Click&Care recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
