En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les familles dans le maintien à domicile et assurer un service de qualité.
- Entreprise: Click&Care, entreprise humaine engagée pour le bien-être des personnes âgées.
- Avantages: CDI à temps plein, mutuelle attractive, tickets restaurants et RTT.
- Autres infos: Équipe dynamique où votre voix compte et impact social fort.
- Pourquoi ce job: Faites une différence dans la vie des familles tout en développant vos compétences relationnelles.
- Qualifications: Expérience en relation client et sens de l'organisation.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
Click&Care renforce ses équipes opérationnelles et recherche ses Account Manager famille !
Chez Click&Care, nous accompagnons le maintien à domicile des personnes âgées ou dépendantes. Derrière chaque dossier, il y a une famille : un proche qui vieillit, des enfants qui veulent le meilleur pour leurs parents, et le besoin de pouvoir compter sur quelqu'un.
En tant qu'Account Manager Famille, vous êtes l'interlocuteur de confiance des familles, du premier jour et dans la durée. Votre mission : faire en sorte que chaque famille se sente accompagnée, écoutée et bien servie et qu'elle nous reste fidèle parce qu'elle n'imagine pas être aussi bien ailleurs.
C'est un métier où la qualité de la relation est le premier moteur de la performance. Vous fidélisez non pas en « vendant », mais en étant fiable, réactif et juste — et c'est ce qui fait grandir votre portefeuille.
- Onboarding des familles : réussir les premiers jours, poser les bases d'une relation de confiance, cadrer les attentes.
- Suivi de la qualité des prestations à domicile : s'assurer que l'accompagnement est à la hauteur, anticiper les irritants avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
- Gestion des litiges : accueillir l'insatisfaction avec calme, trouver la solution, transformer un moment difficile en preuve de fiabilité.
- Fidélisation et développement du portefeuille : cultiver la relation dans la durée, identifier les besoins complémentaires et proposer les bons services au bon moment — toujours dans l'intérêt de la famille.
- Amélioration continue : remonter le terrain, contribuer à faire évoluer nos outils et nos façons de faire.
Vous avez une vraie fibre relationnelle et commerciale : vous aimez construire des relations de confiance dans la durée, et vous savez que fidéliser, c'est d'abord bien servir.
Orienté résultat et développement de portefeuille : la rétention et la satisfaction sont vos indicateurs, et vous aimez les faire progresser.
Solide émotionnellement : vous accompagnez des familles dans des moments parfois difficiles. Vous avez de l'empathie, et la juste distance pour rester efficace, lucide et serein, sans vous laisser submerger.
Sang-froid dans les litiges : une famille mécontente ne vous déstabilise pas ; c'est une occasion de prouver notre fiabilité.
Rigueur et sens de l'organisation : vous suivez un portefeuille, vous tenez vos engagements, vous ne laissez rien passer entre les mailles.
Sensible à l'impact : vous voulez que votre travail serve à quelque chose. Ici, il permet à des personnes de vieillir dignement chez elles.
Une expérience en relation client, gestion de comptes, fidélisation ou vente de services est un vrai plus — idéalement dans un secteur exigeant sur la qualité de service.
Ce que nous offrons :
- Un poste à fort impact sur un sujet de société majeur : le grand âge et le maintien à domicile.
- Une équipe engagée, une entreprise à taille humaine où votre voix compte.
- De vrais leviers d'action : vous contribuez à améliorer les process.
- Un CDI à temps plein (39h/semaine).
- Mutuelle attractive prise en charge à 80% + prévoyance.
- Tickets restaurants via SWILE de 10€, avec prise en charge à 50%.
- 8 à 11 jours de RTT par an, payés en fin d'année s'ils ne sont pas pris.
Account Manager Famille employeur : Click&Care
Click&Care est un employeur exceptionnel qui valorise l'engagement de ses employés dans un environnement dynamique et solidaire. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à une mission significative d'aide aux familles. Notre culture d'entreprise encourage l'innovation et le partage des idées, ce qui fait de Click&Care un lieu de travail inspirant et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Account Manager Famille
✨Plonge dans les réseaux de travailleurs sociaux
Pour décrocher un poste en travail social, il est crucial de s'impliquer dans des associations locales ou des groupes en ligne dédiés à cette profession. Rejoins des communautés sur Facebook ou LinkedIn où tu peux échanger des expériences et découvrir des opportunités d'emploi directement de collègues du secteur.
✨Ne rate pas les événements de recrutement
Participe à des journées d'information ou des salons de l'emploi spécifiquement axés sur le travail social. Ces événements te permettront de rencontrer des responsables RH et d'autres professionnels en tête-à-tête, ce qui peut faire toute la différence pour ta candidature chez Click&Care.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que futur travailleur social, ton expérience pratique est essentielle. Si tu n'as pas encore d'expérience professionnelle, envisage de faire du bénévolat dans des associations ou des centres communautaires. Cela enrichira ton CV et te permettra d'étendre ton réseau.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu vois une offre chez Click&Care qui t'intéresse, n'hésite pas à postuler directement sur notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu utilises les bonnes ressources pour te rapprocher de l'équipe. On est là pour t'aider à mettre le pied à l'étrier dans le monde du travail social !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Account Manager Famille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Sois authentique dans ta lettre de motivation:Dans le domaine du travail social, il est crucial de montrer qui tu es vraiment. Parle de tes expériences personnelles et professionnelles qui t’ont conduit à vouloir aider les autres. Montre ta passion pour le soutien des personnes en difficulté et pourquoi tu souhaites rejoindre Click&Care.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Les compétences relationnelles sont super importantes dans le travail social. Dans ton CV, assure-toi de mentionner des situations où tu as fait preuve d’empathie, de communication et de travail d’équipe. Des exemples concrets de ton expérience avec des groupes divers vont faire briller ton profil.
Joins des références solides:Pour un poste à temps plein dans le travail social, des recommandations de personnes avec qui tu as déjà travaillé peuvent vraiment faire la différence. Pense à ajouter des contacts de superviseurs ou de collègues qui peuvent attester de tes qualités humaines et professionnelles dans le domaine.
Focus sur la formation et les certifications:Assure-toi que ton CV met en avant toutes tes formations pertinentes, comme un diplôme en travail social ou des certificats en gestion de crise. Ces détails montrent à Click&Care que tu es non seulement passionné, mais aussi bien préparé pour les défis du métier.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Click&Care
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le secteur du travail social, tes compétences en communication et tes qualités interpersonnelles sont primordiales. Prépare-toi à partager des exemples concrets où tu as réussi à établir des connexions avec des personnes en difficulté ou à gérer des situations de crise.
✨Démontre ta connaissance des enjeux sociaux
Sois prêt à discuter des problématiques sociales actuelles qui influencent ton domaine, comme la précarité, l'inclusion ou la santé mentale. Cela montre non seulement que tu es informé, mais aussi passionné par le travail social !
✨Explique ton parcours en stage ou engagement
En tant que candidat pour un poste à temps plein, on s'attendra à voir comment tes expériences passées, même en stage ou bénévolat, te préparent à ce rôle. Sois prêt à expliquer comment ces expériences t'ont appris à être adaptable et à résoudre des problèmes sur le terrain.
✨Prépare des scénarios d'intervention
Lors de l'entretien, il peut y avoir des mises en situation pour évaluer ta capacité à gérer des cas. Prépare quelques scénarios où tu devras montrer ta réflexion, ton empathie et ta méthode d'intervention. Cela peut vraiment impressionner le recruteur chez Click&Care !
