En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de professionnels pour maximiser l'engagement et la collaboration.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur des services financiers.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Jouez un rôle clé dans le succès client et améliorez les processus opérationnels.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Les responsables d'équipe de service client sont chargés de diriger et de gérer une équipe de professionnels du service client, axée sur la maximisation de l'engagement des employés et la création d'une culture de travail d'équipe, de collaboration, d'amélioration continue, d'autonomisation et de responsabilité. Ils fournissent des conseils, un soutien et un coaching aux membres de l'équipe et contribuent à la planification stratégique, aux décisions de recrutement, à la structure de l'équipe et à la planification de la succession.
Ils collaborent avec des équipes internes interfonctionnelles pour identifier les domaines d'optimisation des processus, mettre en œuvre les meilleures pratiques et promouvoir l'excellence opérationnelle au sein de la division de service client. Ils établissent et maintiennent des relations solides avec les clients, jouant un rôle essentiel dans le succès quotidien des clients. L'équipe de service client soutient les clients d'assurance JUMP ULF (Unit Linked Fund). L'équipe est responsable du service continu des clients existants et cherche à améliorer le flux de travail quotidien des clients en augmentant leur connaissance de la plateforme de gestion d'actifs front-back office et en leur fournissant des solutions efficaces à leurs exigences de reporting de performance et d'investissement.
Nous travaillons comme une extension des équipes de nos clients et collaborons avec eux pour garantir que notre produit répond à leurs besoins actuels et futurs.
Responsabilités :
- Surveille la livraison de l'équipe au client, alloue le travail, garantit la qualité de la livraison et fournit une formation ou une gestion des connaissances au niveau de l'équipe si nécessaire.
- Prépare et exécute régulièrement des entretiens individuels et des évaluations de performance semestrielles ; identifie et facilite les opportunités d'apprentissage et de croissance professionnelle pour l'équipe.
- Conçoit, met en œuvre et suit des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour mesurer le succès des projets, des personnes et des processus ; les indicateurs clés de succès incluent NPS, CSAT, CEM, SLA, rétention, ESS, marge brute, attrition des clients, améliorations de l'automatisation et attrition des employés.
- Dirige les SteerCos et les revues de relations clients, tout en agissant comme un point d'escalade confiant, compétent et patient pour tout problème client.
- Aide à construire une offre différenciée en élaborant des stratégies avec les équipes de gestion de produits et de développement pour améliorer notre offre client, les outils opérationnels, soutenir les efforts de vente, développer des processus répétables et évolutifs.
- Assure la transition sans heurts des nouveaux clients intégrés vers des opérations de service client en état stable.
- Utilise des outils pour surveiller et piloter la performance de l'équipe (Salesforce, Workday, Power BI, etc.).
Compétences requises :
- Familiarité avec les concepts du marché de l'assurance et/ou de la gestion d'investissement est un plus.
- Capacité à communiquer des informations de manière claire, concise et confiante dans des contextes écrits et verbaux, y compris lors de présentations en petits et grands groupes pour des publics internes et externes (face aux clients).
- Maîtrise de Microsoft Excel (VLookUp, SUMIF, tableaux croisés dynamiques, VBA, etc.).
- Excellentes compétences informatiques, y compris la maîtrise de Microsoft Office.
- Excellente attention aux détails et solides compétences en documentation.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Solides compétences organisationnelles et interpersonnelles.
- Capacités exceptionnelles de résolution de problèmes.
Éducation et expérience :
- Diplôme de licence en comptabilité, finance, affaires, mathématiques, sciences ou domaine connexe.
- Plus de 7 ans d'expérience directement applicable (par exemple, finance de marché, assurance, opérations front-back office).
- Plus de 2 ans de succès démontré dans un rôle de gestion de personnes.
- Expérience dans la livraison d'indicateurs clés de performance mesurables hebdomadaires et mensuels dans des rôles précédents.
- Expérience dans le secteur de la finance de marché ou de la FinTech.
Client Servicing Team Lead employeur : Clearwater Analytics
Clearwater Analytics est un employeur de choix, offrant une culture de travail dynamique et collaborative au cœur de Paris. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en participant à la révolution SaaS dans le secteur des investissements institutionnels. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, et nous nous engageons à soutenir nos employés dans leur développement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Client Servicing Team Lead
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Clearwater Analytics. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Client Servicing Team Lead chez Clearwater Analytics, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Client Servicing Team Lead
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Clearwater Analytics.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Clearwater Analytics.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Clearwater Analytics
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Clearwater Analytics. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Clearwater Analytics avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
