CDD – Europe Retail & CRM Project Manager H/F/X in Paris

Prêt à apporter votre passion dans votre carrière ? Clarins Group est une entreprise familiale française et un leader mondial dans le domaine des soins de la peau et du maquillage, présente dans plus de 150 pays.

Le rôle : CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible, basé à Paris 17ème. Le Responsable de Projet CRM & Retail Europe fera partie de l'équipe projet D2C & Data Europe pour être le principal point de contact pour les missions retail en Europe. Il/elle suivra la mise en œuvre des projets retail avec un point de vue CRM et développera des stratégies à travers l'Europe dans le but de croître qualitativement le recrutement client et de créer des scénarios de fidélité puissants et personnalisés en coordination avec les Responsables Retail et CRM.

Ce rôle établira des relations étroites avec les équipes locales CRM et retail, IT, les équipes CRM régionales et internationales ainsi que les représentants des données.

Ce que vous ferez :

• Coordonner et communiquer sur les sujets retail :
• Développer une compréhension approfondie des besoins et priorités du marché afin de mettre en œuvre et/ou développer des projets retail.
• Coordonner avec l'équipe projet retail et assurer la priorisation des développements et le respect des délais.
• Diriger la communication régionale pour s'assurer que les parties prenantes soient bien informées concernant les priorités et les feuilles de route.
• Suivre les projets d'intégration technique retail avec les outils CRM.
• Déployer des projets retail stratégiques avec une vision CRM :
• Être le responsable commercial européen pour les projets liés aux solutions retail en coordination avec les parties prenantes IT, internationales et locales.
• Exécuter des tests commerciaux et garantir la qualité de la livraison.
• Suggérer proactivement des améliorations et des plans d'action.
• Travailler avec les équipes CRM et e-commerce pour améliorer la vision omnicanale de nos clients.
• Aider les équipes retail locales à les autonomiser dans leurs activités quotidiennes.
• Collaborer avec les équipes locales pour leur apprendre à tirer le meilleur parti des données collectées via les outils retail pour construire une communication et une vue client à 360°.
• Surveiller les KPI clients et ventes pour s'assurer que les objectifs sont atteints.
• Être responsable de la conformité au RGPD sur les outils retail.
• Organiser le partage des « meilleures pratiques » CRM et retail au niveau européen.
• Soutenir l'adoption des outils retail sur les marchés via des webinaires, des formations et des vidéos explicatives.

Vous êtes :

• Passionné par la satisfaction client, avec une forte capacité à comprendre les attentes des clients et les besoins commerciaux.
• Bien organisé, avec de solides compétences en gestion de projet, une grande attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches et de prioriser efficacement.
• Un excellent communicateur, capable de construire des relations solides et de délivrer des présentations claires et percutantes.
• Flexible et adaptable, à l'aise pour passer entre des sujets stratégiques et opérationnels dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• À l'aise de travailler dans un environnement international et dynamique, avec un fort intérêt pour le retail, l'innovation numérique, les données et les nouvelles technologies.

Vous avez :

• Un diplôme de Master d'une École de Commerce ou d'Ingénieur.
• Au moins 4 ans d'expérience en retail, clienteling et gestion de projets CRM, avec un fort accent commercial.
• Des méthodologies de gestion de projet solides et une bonne compréhension de l'environnement retail et de ses défis commerciaux.
• Une compréhension avancée des tendances retail et digitales, ainsi qu'un fort appétit pour les données et les nouvelles technologies.
• Une expérience avec des outils retail et clienteling ; la connaissance des outils CRM et JIRA serait un plus.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais. Une troisième langue serait un atout.

Nous avons :

• Plus de 70 ans d'expertise dans la beauté et le spa, avec nos marques Clarins et myBlend.
• Une culture d'entreprise bienveillante et inclusive : chez Clarins, nous croyons que nos collaborateurs sont au cœur de notre succès.
• Un package de compensation attractif, incluant des primes et des systèmes d'incitation.
• Des avantages : assurance santé, plan de retraite, transport, sports & culture, Comité Social et Économique (CSE), allocation de produits, restaurant d'entreprise, etc.
• Des opportunités de développement et une offre de formation riche, y compris un accès illimité à notre plateforme d'apprentissage numérique.
• Un environnement de travail flexible, avec jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail par semaine (après 4 mois d'ancienneté).

À propos de Clarins Group : Un leader mondial dans le domaine des soins de la peau et du maquillage, Clarins Group incarne avant tout une histoire familiale engagée, animée par une passion pour l'innovation et un esprit indépendant. Certifié B Corp, le Groupe affirme son engagement envers une beauté responsable. Sa mission est : « Rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau. » Présent dans plus de 150 pays, nous sommes actuellement la marque de soins de la peau n°1 en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amérique. Fidèles à notre double mission RSE, « Prendre soin des personnes, prendre soin de la planète », nous sommes fiers d'offrir un environnement de travail stimulant où chacun peut atteindre son plein potentiel. Dans le cadre de cet engagement, nous sommes signataires de la Charte LGBT+ de L’Autre Cercle, réaffirmant notre dévouement à la diversité, aux droits égaux et à un lieu de travail inclusif, respectueux et sans discrimination. Cette culture unique nous a valu d'être reconnus par Forbes comme l'un des Meilleurs Employeurs au Monde 2024 et l'un des Meilleurs Employeurs au Monde pour les Femmes 2024. Nous croyons fermement en notre mission : rendre la vie plus belle, tant pour nos employés que pour nos clients. L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre culture. Chaque jour, nous nous engageons à construire un environnement de travail inclusif et équitable où chacun peut s'épanouir et donner le meilleur de lui-même. Nous accueillons toutes les candidatures et sommes membres de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) ainsi que du Réseau des Employeurs pour l'Équité et l'Inclusion (ENEI). Nos opportunités d'emploi sont ouvertes aux candidats ayant un statut de handicap reconnu. Si vous avez besoin d'une adaptation du processus de recrutement en raison d'un handicap, veuillez nous contacter à mission.handicap@clarins.com.