En un coup d'œil
- Missions: Gérer et coacher une équipe d'agents d'accueil pour offrir une expérience exceptionnelle aux passagers.
- Entreprise: City One, leader dans le secteur de l'accueil depuis 1991.
- Avantages: Salaire compétitif, indemnités de transport et de repas, travail en équipe dynamique.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et ambiance de travail collaborative.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans l'accueil des passagers dans un environnement aéroportuaire stimulant.
- Qualifications: Niveau B2 en français/anglais, compétences en leadership et en communication.
Le salaire estimé est compris entre 2300 - 2600 € par mois.
- Type du poste Contrat à Durée Indéterminée
- Entreprise
Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.
- Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
- Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
- Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel
- Se positionner en écoute active de l'Accueil réalisé auprès des passagers.
- S'assurer de l'application des procédures de communications verbales/non verbales
- Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
- Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d'équipes.
- Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
- Répondre aux sollicitations du personnel.
- Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel
- Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants
- Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...)
- Profil recherché
- Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
- Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée
- Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité
- Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute
- Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits
- Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
- Connaissance des exigences clients.
- Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition
- Maîtrise de l’outil informatique indispensable
- Sens de la communication expérimenté.
- Maîtrise du management à distance.
- Savoir-faire dans la formation, le coaching
- Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG
- Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)
- Disponibilité du lundi au dimanche
Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit
#J-18808-Ljbffr
Coordinateur Hospitalité - Coach (H/F) in Roissy-en-France employeur : City One
City One est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où chaque employé peut s'épanouir. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur l'innovation, vous aurez la chance de travailler avec des équipes variées tout en contribuant à des projets significatifs. Situé dans un cadre stimulant, City One valorise le bien-être de ses employés et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
