En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les usagers et traiter leurs demandes avec efficacité.
- Entreprise: CITEMETRIE, une entreprise innovante au service des collectivités.
- Avantages: CDI, mutuelle, prime vacances, télétravail possible après formation.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en aidant les usagers à accéder à des services essentiels.
- Qualifications: Aucune expérience requise, juste votre motivation et votre envie d'apprendre.
Le salaire estimé est compris entre 26000 - 28000 € par an.
Dans le cadre du développement de son Centre de Services Partagés (CSP), CITEMETRIE recrute un(e) Assistant(e) d’opérations – relation usagers basé(e) à Angers. Véritable premier point de contact des usagers, vous assurez l’accueil, la qualification des demandes et leur traitement de premier niveau, pour le compte de plusieurs territoires d’intervention de CITEMETRIE.
Le CSP constitue une équipe mutualisée au service des différentes antennes et territoires d’intervention de CITEMETRIE. Il a notamment vocation à prendre en charge les demandes de premier niveau, faciliter l’accès des usagers à nos services et assurer la continuité de l’accueil en soutien des équipes locales, notamment en période de forte activité, d’absence ou de congés.
Le CSP intervient en particulier en appui des missions de conseil et d’accompagnement à la rénovation de l’habitat déployées pour le compte des collectivités, notamment dans le cadre des Espaces Conseil France Rénov’ et des Pactes territoriaux.
Rattaché(e) au siège social et intégré(e) au Centre de Services Partagés, vous serez basé(e) dans les locaux de CITEMETRIE à Angers, au sein de l’équipe Pays de la Loire. Vous travaillerez en lien quotidien avec les équipes des différentes antennes régionales, tout en bénéficiant de la proximité de l’équipe locale. Cet environnement favorisera le partage des bonnes pratiques, la montée en compétences et la participation à la dynamique collective.
Votre prise de poste s’effectuera progressivement, selon un parcours de formation permettant d’élargir, par paliers, votre niveau d’autonomie et le périmètre des demandes prises en charge. Les missions et le niveau d’autonomie évolueront progressivement en fonction de votre parcours de formation et de votre maîtrise des différents dispositifs.
Missions principales :
- Au sein du CSP, vous contribuerez à assurer un premier niveau de réponse homogène et de qualité aux usagers et à fluidifier l'activité des équipes opérationnelles.
- Assurer l’accueil téléphonique pour le compte de plusieurs territoires et gérer plusieurs lignes téléphoniques.
- Identifier la demande de l’usager, recueillir les informations nécessaires et qualifier son besoin.
- Apporter une première réponse sur les parcours d’accompagnement et les dispositifs d’aides à la rénovation de l’habitat, dans le respect des procédures et périmètres définis.
- Identifier les situations nécessitant une analyse complémentaire et les orienter vers le bon interlocuteur.
- Le cas échéant, présenter les prestations et modalités d’accompagnement proposées par CITEMETRIE et les orienter vers le bon interlocuteur.
- Assurer la prise de rendez-vous dans les agendas des équipes opérationnelles.
- Renseigner et mettre à jour les contacts, demandes et actions réalisées dans notre logiciel métier KOTELO.
- Assurer ponctuellement la prise en charge de lignes ou territoires en situation de débordement, notamment lors de périodes de forte sollicitation ou d'absence au sein des équipes locales.
- Réaliser différents actes administratifs simples liés au parcours des ménages : collecte et dépôt de pièces, mise à jour des dossiers, courriers, publipostages …
- Contribuer à l'amélioration continue du fonctionnement du CSP en faisant remonter les demandes récurrentes, difficultés rencontrées et besoins d'évolution des outils ou procédures.
Conditions et avantages :
- Type de contrat : CDI
- Statut : ETAM
- Temps de travail hebdomadaire : 37h
- Mutuelle prise en charge à 67 %
- Participation
- Prime vacances
- Transports pris en charge à 50 %
- Poste à pourvoir dès que possible
- Télétravail possible à l’issue de la période de formation et après acquisition d’une autonomie suffisante sur le poste, selon les modalités en vigueur au sein de CITEMETRIE.
- Rémunération : Entre 26 000€ et 28 000€ bruts annuels
- Localisation du poste : Angers (Pas de déplacements à prévoir)
Assistant.e d'Opérations F/H in Angers employeur : Citémétrie
CITEMETRIE se distingue comme un employeur de choix grâce à sa culture collaborative et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En tant que Chargé(e) de Projets Stratégiques, vous bénéficierez d'opportunités de croissance au sein d'une équipe dynamique, tout en contribuant à des projets significatifs qui renforcent la visibilité et l'impact de l'organisation. Située dans un environnement stimulant, CITEMETRIE valorise l'innovation et offre un cadre de travail propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Assistant.e d'Opérations F/H in Angers
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Citémétrie.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Citémétrie
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Citémétrie. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Assistant.e d'Opérations F/H in Angers
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Citémétrie.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Citémétrie. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Citémétrie
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Citémétrie, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Citémétrie et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
