En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'intégration d'un assistant GenAI pour améliorer la relation client.
- Entreprise: CITECH, une ESN dynamique spécialisée dans l'IT et la transformation digitale.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement Agile, et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Poste basé à Marseille avec une forte dimension internationale.
- Pourquoi ce job: Contribuez à des projets innovants avec un impact direct sur l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en Product Ownership et connaissance de l'IA/GenAI requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 60000 € par an.
CITECH recrute !
CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'IT et de la transformation digitale.
CITECH recrute !
CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'IT et de la transformation digitale.
Nous accompagnons nos consultants sur des projets stratégiques associant innovation, expertise technologique et enjeux métiers.
Notre approche repose sur la proximité, la qualité des missions proposées et un accompagnement personnalisé.
Nous favorisons le développement des compétences et les perspectives d'évolution.
L'innovation, notamment autour de la Data et de l'Intelligence Artificielle, occupe une place importante dans les projets sur lesquels nous intervenons.
Description Du Poste
Vous souhaitez contribuer concrètement à l'intégration de la Gen AI dans les parcours de relation client ?
- Vos missions
- Piloter l'intégration d'un assistant Gen AI dans les parcours de traitement des emails clients.
- Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.
- Définir et maintenir les EPICs, User Stories et backlog produit.
- Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop.
- Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.
- Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes.
- Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines.
- Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.
- Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.
- Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la qualité et l'impact de la solution.
- Enrichir les scénarios de tests, suivre leur exécution et piloter les anomalies.
- Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Accompagner le déploiement et l'adoption de la solution.
- Former les relais produit régionaux et locaux.
- Préparer le passage du produit vers les équipes Run.
- Environnement technique & fonctionnel
- Gen AI
- Intelligence Artificielle / Machine Learning
- NLP
- CRM
- Customer Care
- Human-in-the-Loop
- BI
- Data Governance
- Agile
Qualifications
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.
Vous disposez d'une expérience significative en
Product Ownership / Proxy Product Ownership , idéalement sur des produits intégrant de l'IA ou de la Gen AI.
- La construction et le pilotage d'une roadmap produit.
- La gestion de backlog, EPICs et User Stories.
- Les méthodes Agile.
- La coordination entre équipes métier et techniques.
- Les enjeux de l'IA/ML appliqués au support ou à la relation client.
- Les problématiques d'automatisation de processus.
- Le suivi des tests, anomalies et évolutions produit.
- Le pilotage de KPI d'adoption, de qualité et d'impact.
- Une expérience dans le
Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal sera particulièrement pertinente.
Anglais courant indispensable la mission s'inscrivant dans un environnement international et multiculturel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre esprit analytique, votre autonomie et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes.
- Les + du poste
- Projet concret autour de la
- Gen AI
- Impact direct sur l'expérience client
- Dimension internationale
- Environnement Agile et transverse
- Collaboration avec des équipes IA, CRM, architecture, BI et métier
- Enjeux d'automatisation et d'IA agentique
- Forte dimension Product Management
- Accompagnement du produit jusqu'à son adoption opérationnelle
- Informations supplémentaires
- Poste situé à Marseille
Pourquoi rejoindre CITECH ?
Chez CITECH, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une proximité réelle avec nos équipes.
Nous privilégions des missions permettant à nos consultants de développer leur expertise et d'intervenir sur des problématiques technologiques ambitieuses.
#J-18808-Ljbffr
Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F) employeur : CITECH
CITECH est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en proposant des formations continues et des opportunités de croissance au sein de projets stimulants. Rejoindre CITECH, c'est intégrer une équipe passionnée qui s'engage à faire avancer les technologies tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F)
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de CITECH.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez CITECH.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de CITECH remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de CITECH est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre CITECH et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que CITECH sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CITECH
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez CITECH, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez CITECH !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez CITECH, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
