En un coup d'œil
- Missions: Piloter la conception d'agents IA pour transformer la relation client.
- Entreprise: CITECH, une ESN dynamique spécialisée en IT et transformation digitale.
- Avantages: Salaire compétitif, accompagnement personnalisé et opportunités de développement.
- Autres infos: Poste basé à Marseille avec un environnement international.
- Pourquoi ce job: Participez à des projets innovants en IA et impactez l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en gestion de produit et coordination d'équipes techniques.
Le salaire estimé est compris entre 50000 - 70000 € par an.
- Gen AI
- Agentic AI
- AI Agents
- NLP
- CRM
- Customer Care
- Human-in-the-Loop
- Data Governance
- Agile
CITECH recrute !
CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'IT et de la transformation digitale.
Nous accompagnons nos consultants sur des projets stratégiques associant expertise technologique, innovation et enjeux métiers.
Notre approche repose sur la proximité avec nos collaborateurs, la qualité des missions proposées et un accompagnement personnalisé.
Nous favorisons le développement des compétences et les perspectives d'évolution.
L'Intelligence Artificielle et les nouveaux usages digitaux occupent une place importante dans les environnements sur lesquels nous intervenons.
- Description Du Poste
- Vous souhaitez participer à la transformation de la relation client grâce à la
- Gen AI et aux agents autonomes
- Nous recherchons un(e)
Proxy Product Owner Gen AI – Agentic AI & Omnichannel (H/F) pour contribuer à la conception, le déploiement et à l'amélioration d'une plateforme d'agents IA dédiée au Customer Care.
Votre rôle sera notamment de permettre l'intégration de ces agents dans différents parcours clients et canaux, tout en garantissant une articulation fluide entre automatisation et intervention humaine .
- Vos missions
- Piloter la conception et le déploiement d'agents Gen AI dédiés au support client.
- Construire une roadmap produit à partir des besoins métier et des irritants utilisateurs.
- Organiser et prioriser le backlog en coordination avec les équipes techniques.
- Concevoir des parcours permettant aux agents IA de traiter automatiquement certaines demandes clients.
- Intégrer des mécanismes de Human-in-the-Loop et d'escalade vers les conseillers lorsque nécessaire.
- Participer à l'intégration des agents Gen AI au sein de l'écosystème CRM.
- Garantir la cohérence des solutions avec une approche omnicanale.
- Coordonner les Product Owners, Tech Leads, architectes et équipes Customer Care.
- Collaborer avec les équipes Marketing sur le ciblage et la connaissance client.
- Travailler avec les équipes Data Governance et Data Stewardship sur la qualité des données.
- Analyser les performances, les retours utilisateurs et les données d'usage.
- Identifier et piloter les améliorations fonctionnelles des agents IA.
- Accompagner le déploiement, la formation et l'adoption de la solution.
- Environnement technique & fonctionnel
- Gen AI
- Agentic AI
- AI Agents
- NLP
- Machine Learning
- CRM
- Customer Care
- Omnichannel
- Human-in-the-Loop
- Data Governance
- Agile
Qualifications
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.
Vous disposez d'une expérience significative en
Product Ownership et/ou gestion de projets digitaux complexes , avec une forte coordination entre équipes métier et techniques.
Vous maîtrisez
- La construction de roadmaps orientées valeur.
- La gestion et la priorisation d'un backlog.
- Le pilotage de projets en environnement Agile.
- La coordination d'équipes et de parties prenantes multiples.
- Les enjeux de l'IA/ML et du NLP appliqués au Customer Care.
- Les problématiques d'automatisation des processus.
- Les environnements CRM et les parcours de relation client.
- Une expérience concrète sur des sujets
Gen AI, agents IA, Agentic AI ou plateformes conversationnelles sera particulièrement recherchée.
Vous êtes également à l'aise avec les problématiques d'intégration omnicanale, de qualité des données et d'adoption des solutions digitales.
Anglais courant indispensable, dans un environnement international et multiculturel.
Vous faites preuve d'autonomie, d'excellentes capacités de communication et d'un réel esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
- Les + du poste
- Projet
- Gen AI / Agentic AI
- Développement d'agents IA appliqués au Customer Care
- Dimension omnicanale
- Environnement CRM
- Forte interaction métier / Tech / Architecture
- Projet international
- Automatisation des parcours clients
- Impact concret sur l'expérience client
- Informations supplémentaires
- Poste situé à Marseille
Pourquoi rejoindre CITECH ?
Chez CITECH, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une proximité réelle avec nos équipes.
Nous privilégions des missions permettant à nos consultants de développer leur expertise et d'intervenir sur des problématiques technologiques ambitieuses.
Alors, prêt(e) à relever ce nouveau défi ? Rejoignez-nous !
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Proxy Product Owner GenAI – Agentic AI & Omnichannel (H/F) in Marseille employeur : CITECH
CITECH est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en proposant des formations continues et des opportunités de croissance au sein de projets stimulants. Rejoindre CITECH, c'est intégrer une équipe passionnée qui s'engage à faire avancer les technologies tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Proxy Product Owner GenAI – Agentic AI & Omnichannel (H/F) in Marseille
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez CITECH. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Proxy Product Owner GenAI – Agentic AI & Omnichannel (H/F) in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour CITECH. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CITECH
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie CITECH. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
