En un coup d'œil
- Missions: Assister les utilisateurs de 3DEXPERIENCE et résoudre leurs problèmes techniques.
- Entreprise: CIMPA, expert en solutions PLM pour l'industrie de haute technologie.
- Avantages: Formations e-learning, mutuelle famille, avantages CSE et accompagnement personnalisé.
- Autres infos: Environnement inclusif et respectueux, avec de réelles opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et participez à des projets innovants dans le secteur de la défense.
- Qualifications: Connaissance des applications PLM et expérience en support technique requises.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
S’appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de CIMPA est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Nos services complets et modulaires autour du Product Lifecycle Management (PLM) couvrent chaque étape du cycle de vie du produit : la conception du produit, sa fabrication, l'entrée en service jusqu’à la maintenance et le support.
CIMPA s'adresse à l'industrie manufacturière, ainsi qu'aux fournisseurs des grands donneurs d’ordre, opérateurs, partenaires et clients, dans le secteur de l’aéronautique, de la défense, de l’énergie et du transport.
Vous intégrerez une mission chez l'un de nos clients dans le secteur de la défense, basé à Cherbourg.
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le terrain
- Qualifier, analyser, résoudre les incidents et en classifier les causes / racines avec le plus d’autonomie
- Transférer les incidents vers le support à distance si vous n’avez pas la capacité de les résoudre
- Suivre l’avancement des incidents
- Capitaliser sur le traitement des incidents rencontrés
- Communiquer sur les incidents rencontrés
- Participer aux points de suivis et d’avancement hebdomadaires et mensuels
- Veiller au respect des indicateurs de performance
- Accompagner les équipes client lors de leur montée en compétences
Doté/e d’une bonne connaissance des applications PLM comme la 3DEXPERIENCE ou d'un outil équivalent 3D, vous avez déjà pris part à des projets de support technique et/ou fonctionnel. Vous avez un esprit de synthèse, des qualités rédactionnelles, vous faites preuve de pédagogie. Force de proposition, vous êtes doté/e d’une aisance relationnelle et avez de bonnes capacités de communication et vous savez travailler en équipe. Vous êtes à l’écoute et vous savez distinguer / comprendre les besoins clients. Votre sens des responsabilités et de qualité de service, ainsi que votre capacité à respecter les délais et à prendre des décisions seront vos atouts. Vous avez déjà travaillé en contexte Naval et/ou justifiez de compétences en schématique. De formation supérieure, Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d’une expérience d'au moins deux ans sur des missions similaires.
Venir au sein de CIMPA, c’est : S’impliquer dans de nombreux projets dont vous êtes moteur afin de renforcer la notoriété de notre entreprise et l’engagement de nos équipes, Avoir le goût du challenge pour réussir vos missions à temps, Développer votre autonomie et votre sens de l’initiative, Développer une compétence métier, Profiter d’un encadrement bienveillant.
CIMPA, c’est aussi un accompagnement de proximité, l’accès à un catalogue de formations e-learning, des avantages CSE, une mutuelle famille, une participation aux frais de repas et bien d’autres avantages liés à la convention collective de la métallurgie. Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.
Support utilisateurs 3DEXPERIENCE - PLM - Cherbourg employeur : CIMPA GmbH
CIMPA est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur de l'Île-de-France. Avec un fort accent sur la formation continue et le développement des compétences, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant sur des projets innovants dans des secteurs de pointe tels que l'aéronautique et la défense. La culture d'entreprise valorise l'inclusivité et la diversité, garantissant un cadre respectueux et stimulant pour tous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support utilisateurs 3DEXPERIENCE - PLM - Cherbourg
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de CIMPA GmbH!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de CIMPA GmbH. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à CIMPA GmbH!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Support utilisateurs 3DEXPERIENCE - PLM - Cherbourg chez CIMPA GmbH. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support utilisateurs 3DEXPERIENCE - PLM - Cherbourg
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez CIMPA GmbH, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour CIMPA GmbH.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec CIMPA GmbH et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CIMPA GmbH
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que CIMPA GmbH utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de CIMPA GmbH et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
