En un coup d'œil
- Missions: Optimiser l'engagement client et gérer des projets omnicanaux innovants.
- Entreprise: Chugai Pharma France, leader en innovation médicale.
- Avantages: Travail flexible, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Culture d'entreprise axée sur le digital et la collaboration.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe qui transforme l'expérience client avec des solutions digitales.
- Qualifications: Diplôme en marketing ou domaine similaire et 5 ans d'expérience en engagement client.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Chugai Pharma France, part of the Chugai Group's European organization, has been introducing new therapies to patients since 1998.
The company aims to create exceptional value for the medical community and society by providing innovative medical products and services.
Our mission is to dedicate ourselves to adding value by creating and delivering innovative products and services for the medical community and human health around the world.
For more information, please visit https://www. chugai. eu/ or follow us on Linked In at Chugai Pharma Europe
Role Description
This is a full-time role for a Digital Customer Engagement Manager located in Paris, with flexibility for remote work.
Qualifications
- Completed degree or equivalent professional qualification in Business, Marketing, Communications, Digital Business, or a related field
- Fluent French & English (oral, written and professional vocabulary)
- Over 5 years of experience in a similar role, ideally in digital marketing or customer engagement (pharmaceutical industry desirable or agency)
- In-depth understanding of digital channels and platforms, and their use in customer management
- Experience in omnichannel marketing (including social media), crafting personalized customer journeys, and enhancing customer engagement and experience
- Demonstrable experience leading and managing digital marketing campaigns, email journeys and social media
- Experience on managing websites and apps Go to Market model
- Experience analyzing and interpreting customer data to optimize the customer journey (Matomo/Piano/GA, SFMC/Marketo, Salesforce/Vevva/OCE)
- Strong time management and flexibility, workload prioritization, and multi-tasking abilities.
- Ability to work independently and collaboratively with team while leading without authority
- Proactive in sharing expertise and demonstrating a positive can-do attitude on a matrix environment
- Creates an open, trusting environment for discussing confidential/ethical issues
- Takes ownership, initiates action, and sets high professional standards
- Strong interpersonal and influencing skills; acts as a passionate and enthusiastic digital champion
- Focuses on activities that deliver results and ROI, with customer experience positive impact
- Methodical, detail-oriented approach ensuring adherence to SOPs and task completion
- Initiative, drive and autonomy; able to operate with minimal supervision and work with limited infrastructure, knowing when to consult/inform manager/others
JOB PURPOSE
The Digital Customer Engagement Manager is responsible for optimizing customer engagement opportunities and the successful implementation of holistic omnichannel projects and campaigns for impactful customer experience.
General
- Understand the digital ecossystem, services, solutions, automation and brand's omnichannel journey
- Possess in-depth knowledge of digital marketing, including current trends and new technologies to inform and improve the department strategy
- Take and recommend strategic decisions that are informed by data drive analysis, researched and evidenced industry insights
- Lead , manage and engage with internal and external stakeholders
- Manage internal relationships in order to work effectively within cross-functional teams
- Drive and influence cross-functional and project teams
- Be an effective Project Manager in order to lead and influence cross-functional and project teams including Medical, sales, IT or Portfolio & Lifecycle management
CEDx Specific
- Develop and execute digital initiatives by identifying key customer engagement opportunities, planning, and implementing it together with sales & marketing teams
- Ensure that digital and omnichannel tactics are seamlessly included in the overall brand strategy, enhancing the coherence and effectiveness of marketing efforts
- Maximize Chugai digital capabilities to achieve exceptional customer experience by bringing innovative thinking and a deep understanding of customer needs and behaviours
- Cultivate a "digital first" mindset within Chugai's teams while fostering a digital-first culture by promoting the importance of digital channels and ensuring that digital strategies are prioritized in marketing and sales activities
- Enhance the digital capabilities through training and support by organizing workshops, providing resources, and offering guidance to ensure that the teams are well-equipped to execute digital strategies effectively
- Manage and work effectively with agencies and other third party service providers
- Manage expenditure budgets in cooperation with finance teams
- Shape a cohesive GTM and customer offering across digital platforms by providing a consistent offering across platforms and systems
- Set, monitor and report on KPIs and quantitative objectives
- Lead and drive the omnichannel communication and implementation of the marketing strategy for optimal field execution and customer engagement and digital experience
- Work alongside portfolio management to co-create and implement a cohesive digital and marketing strategy: This involves aligning digital initiatives with portfolio goals and ensuring that all marketing efforts are integrated
- Ensure the strategy is interwoven with all marketing efforts to provide a unified customer experience, providing a unified and consistent customer experience across all touchpoints
- Implement automation in customer communications to enhance engagement and CX by making interactions more efficient and personalized
- Inspire, motivate and provide leadership
- Ensure strategic and tactical alignment with medical , sales, IT and portfolio & lifecycle teams
- Measure and demonstrate improved customer interactions through measuring impact, demonstrating improvements and making data-driven reporting and action plans
- #J-18808-Ljbffr
Digital Customer Engagement Manager in Paris employeur : Chugai Pharma France
Chugai Pharma France est un employeur exceptionnel, offrant une culture de travail collaborative et axée sur l'innovation au sein d'une équipe expérimentée à Paris. Avec un fort accent sur le développement personnel et l'apprentissage continu, les employés bénéficient d'une autonomie élevée et d'opportunités pour contribuer à des projets significatifs dans le secteur pharmaceutique. Rejoindre Chugai, c'est faire partie d'une mission qui valorise la santé humaine et l'excellence du service client.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Digital Customer Engagement Manager in Paris
✨Connecte-toi avec des professionnels du marketing
Plonge-toi dans les communautés en ligne dédiées au marketing comme celles sur LinkedIn, et n’hésite pas à interagir sur des groupes Facebook spécialisés. Suis des influenceurs du secteur sur Twitter pour te tenir au courant des tendances et des opportunités.
✨Participe à des événements de networking
Assiste à des salons, conférences ou ateliers liés au marketing et à la communication. Ces événements sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs comme ceux de Chugai Pharma France et d'autres professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour ta recherche d'emploi.
✨Montre tes compétences avec un portfolio
Même si tu cherches un emploi à plein temps, avoir un portfolio solide peut te distinguer des autres candidats. Regroupe tes projets passés, tes campagnes réussies, ou même des études de cas. Pense à partager ton travail sur des plateformes comme Behance ou ton propre site pour que les recruteurs puissent voir ce que tu fais.
✨Postule directement via le site de Chugai Pharma France
Ne fais pas que compter sur les sites de recherche d'emploi. Assure-toi de visiter le site de Chugai Pharma France et de t'inscrire aux alertes pour les offres de marketing. Souvent, les annonces de postes à pourvoir sont publiées en priorité sur leurs propres plateformes.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Digital Customer Engagement Manager in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta créativité dans ton CV:Dans le marketing et la communication, il est super important de se démarquer. N’hésite pas à afficher ta personnalité à travers un CV visuel ou un design accrocheur. Pense à utiliser des infographies qui mettent en avant tes compétences, tes réalisations et l’impact de tes campagnes précédentes.
Mets en avant tes expériences pertinentes:Parle de tes expériences passées en marketing et communication de manière précise. Si tu as géré des campagnes, créé du contenu ou travaillé sur des projets avec des résultats concrets, détaille-les. Par exemple, indique des métriques, comme l'augmentation du taux d'engagement ou le retour sur investissement de tes actions.
Raconte-nous ta motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation, sois authentique et parle-nous de pourquoi tu veux bosser chez Chugai Pharma France spécifiquement. Partage tes ambitions et ce que tu espères apprendre en collaborant avec nous, car c'est ce qui fera la différence dans un rôle à temps plein.
Utilise des exemples concrets dans ta lettre:Dans ton application, il est crucial de soutenir tes affirmations par des exemples. Que ce soit une campagne réussie, un projet de communication ou des compétences spécifiques que tu as développées, relie-les à ce que nous recherchons. Cela montrera que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt à faire la différence chez Chugai Pharma France.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Chugai Pharma France
✨Maîtrise des Outils de Marketing
Pour un poste en marketing et communication chez Chugai Pharma France, assure-toi de bien connaître les outils comme Google Analytics, SEMrush ou les plateformes de gestion de réseaux sociaux. On doit être capable de démontrer comment on les a utilisés dans le passé, alors prépare quelques exemples concrets de campagnes que tu as menées.
✨Préparer un Portfolio Impactant
Pour briller dans ton entretien, pense à rassembler un portfolio de tes meilleures réalisations en marketing. Présente des études de cas qui montrent comment tes stratégie de communication ont entraîné des résultats tangibles. N'oublie pas de把 utiliser des chiffres et des statistiques, car ça impressionne toujours les recruteurs !
✨Savoir Écouter et Adapter
Lors de l'entretien, sois prêt à montrer que tu sais écouter et adapter tes idées. Les échanges en marketing sont souvent dynamiques, alors montre à Chugai Pharma France que tu es capable de réfléchir en temps réel et d'ajuster ta stratégie en fonction des retours que tu reçois. Fais preuve de flexibilité dans tes réponses !
✨Motivation et Apprentissage
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer ta motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine. Parle de tes aspirations et de comment ce job chez Chugai Pharma France s'inscrit dans ton parcours. Les recruteurs aiment voir des candidats engagés et curieux !
