Technicien(ne) de saisie – CG2C Champagne-au-Mont d'Or Delta Customer Service

Technicien(ne) de saisie (H/F)

Le CG2C – Centre de Gestion des Contrats Clients, basé à Champagne-au-Mont-d’Or (69), poursuit le développement de ses activités et renforce ses équipes en recrutant un(e) Technicien(ne) de saisie (H/F).

Rattaché(e) à l’équipe Contrats, vous contribuez à la gestion administrative, technique et opérationnelle des contrats de téléservices, dans le respect des procédures internes, des engagements de qualité, des exigences réglementaires applicables et des référentiels métiers en vigueur.

Vous assurez la prise en charge des contrats de téléservices transmis par les agences, depuis l’analyse du dossier jusqu’à la mise en gestion opérationnelle des installations, incluant les évolutions contractuelles, les modifications de paramétrage et les résiliations éventuelles.

Vos missions principales

• Analyser et contrôler la conformité des contrats de téléservices au regard des exigences réglementaires, normatives et internes, notamment les référentiels APSAD, les procédures de gestion des risques et les règles d’exploitation applicables.
• Identifier, qualifier et signaler les anomalies contractuelles ou techniques auprès des agences concernées, en veillant à la complétude et à la fiabilité des informations nécessaires à la mise en service.
• Assurer la saisie, l’intégration et la mise à jour des données contractuelles et techniques dans les outils d’exploitation, en garantissant la cohérence, la traçabilité et la qualité des données enregistrées.
• Prendre en charge la mise en fonctionnement des installations de téléservices, après validation des essais réalisés par les équipes de maintenance, de télémaintenance ou par les partenaires techniques.
• Gérer les données clients complexes, notamment les configurations multisites, grands comptes ou installations spécifiques, en garantissant l’exactitude des paramètres d’exploitation.
• Accompagner, conseiller et assister les agences ainsi que les utilisateurs internes sur les aspects contractuels, techniques et opérationnels liés aux prestations de téléservices.
• Participer à la mise à jour des consignes d’exploitation des grands comptes, en veillant à leur cohérence avec les engagements contractuels, les procédures internes et les contraintes opérationnelles des centres de télésurveillance.
• Contribuer, en lien avec l’inspecteur technique, à la diffusion des bonnes pratiques et des nouvelles méthodes de saisie auprès des Techniciens Opérateurs de coefficient inférieur, afin d’harmoniser les pratiques et de renforcer la qualité opérationnelle.
• Collaborer étroitement avec les installateurs, les agences et les partenaires techniques afin d’assurer le suivi des mises en service, le traitement des écarts et la bonne coordination des interventions.
• Piloter, suivre et valider les essais d’installations réalisées par les partenaires techniques, en s’assurant de leur conformité aux attendus contractuels et opérationnels.
• Contrôler les essais de cohérence nécessaires au bon fonctionnement des installations, notamment la vérification des transmissions, des scénarios d’alarme, des consignes associées et des paramètres de traitement.
• Réaliser l’enregistrement, l’enrôlement et le paramétrage des installations dans les différents environnements Cloud, conformément aux procédures techniques et aux exigences de sécurité applicables.
• Assurer la gestion et le suivi des remontées d’anomalies dans le cadre du processus QCPC, en contribuant à l’analyse des dysfonctionnements, à la traçabilité des actions correctives et à l’amélioration continue.
• Concevoir, adapter ou mettre en œuvre des scripts en langage LUA, notamment dans le cadre de la simplification, de l’automatisation ou de l’optimisation des consignes d’exploitation.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des bases de données, ainsi que solides qualités d’organisation et de rigueur.
• Capacité d’analyse et sens du détail.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Aptitude à travailler en équipe et en coordination avec des interlocuteurs variés.
• Curiosité technique et capacité d’adaptation.
• Expérience dans l’environnement de la télésurveillance ou du service client constitue un atout apprécié.
• Connaissance des règles APSAD ainsi que du logiciel HORUS serait également un plus.
• Une carte professionnelle CNAPS agent de télésurveillance en cours de validité est indispensable pour occuper ce poste.

Dans le cadre de vos missions, vous contribuerez au respect de la réglementation spécifique aux activités de télésurveillance et participerez activement à la qualité de la chaîne sécuritaire déployée auprès de nos clients.

Cette définition de fonction ne saurait être considérée comme exhaustive. Elle présente les principales responsabilités et caractéristiques du poste et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins de l’activité.

Le recrutement et l’intégration de chaque nouvelle recrue sont réalisés dans le respect de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute forme de discrimination.