En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents et les changements pour assurer la continuité des services.
- Entreprise: Chronopost, leader français de la livraison express avec une culture d'innovation.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et inclusif.
- Autres infos: Poste basé à Angers avec déplacements réguliers à Paris.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée pour un impact positif sur la logistique durable.
- Qualifications: Diplôme Bac +3 en informatique et expérience en gestion ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu'à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde.
Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.
Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l'engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires.
Sa stratégie d'innovation, s'appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s'adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale.
Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.
Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d'un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup).
Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Filiale du Groupe La Poste spécialisée dans l'exploitation et le support informatique pour les branches colis (Chronopost, Colissimo, Pickup Services, Geopost), Alturing est une entreprise à taille humaine de 120 collaborateurs.
L'organisation de l'entreprise s'appuie sur deux sites complémentaires : Angers (support client, supervision 24/7, escalades) et Paris (exploitation SI et expertise technique).
Rattaché au responsable du pôle « Pilotage BU », vous intégrez une équipe de 4 personnes pour assurer le pilotage opérationnel des incidents et intervenir en soutien direct sur la gestion des changements.
Votre activité se répartit de la manière suivante :1.
Incident Manager (80% de l'activité)Pilotage & Suivi quotidien : Assurer la coordination et le suivi rigoureux des incidents pour garantir la continuité de service auprès des 4 Business Units.
Gestion de crise : Organiser, animer et piloter les cellules de crise réunissant les experts N2/N3 (basés à Angers et Paris).
Gestion des problèmes & RCA : Animer le backlog d'incidents, mener les analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et ajuster les consignes de supervision.
Interface CSM & Communication : Transmettre des informations qualifiées au Back-Office afin d'assurer une communication proactive auprès des clients finaux.
Amélioration continue & Reporting : Optimiser l'outil ITSM (GLPI) et piloter les indicateurs de performance (KPIs).
2. Change Manager - Back‑up (20% de l'activité)Continuité du processus : Agir en tant que binôme et back‑up du Change Manager dédié lors de ses absences ou surcharges d'activité.
Suivi opérationnel & Évolution : Participer aux réunions, au suivi du backlog de changements, à la production des KPIs et à l'amélioration du processus dans un contexte Dev Ops.
Des déplacements réguliers à Paris sont à prévoir sur ce poste (1 à 2 fois par mois)
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +3 (ou équivalent) en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en gestion de processus d'exploitation informatique sous le cadre ITIL.
Doté(e) d'un leadership naturel et d'une bonne gestion du stress, vous savez garder le cap lors des incidents majeurs pour rassurer et guider les équipes.
Excellent(e) communicant(e), vous adaptez votre discours avec pédagogie pour rendre les sujets complexes accessibles.
Votre diplomatie, votre esprit d'équipe et votre disponibilité (participation aux astreintes) font de vous un partenaire de confiance au quotidien.
Expert(e) de la méthodologie ITIL (incidents, problèmes, changements), vous appuyez votre pilotage sur la maîtrise des outils ITSM et de supervision (GLPI, Centreon, Grafana, Kibana).
Vous maîtrisez les environnements collaboratifs récents (Google Workspace avec Gemini, MS Teams) et votre anglais courant vous permet d'échanger sereinement dans un contexte technologique et international.
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Incident & Change Manager (H/F) employeur : Chronopost
Chronopost est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et innovant au sein d'une entreprise leader dans le secteur de la livraison express. Avec des opportunités de développement professionnel, une culture d'inclusion et de diversité, ainsi que des avantages tels qu'une rémunération compétitive et des primes basées sur les performances, travailler à Mâcon vous permettra de contribuer à une mission significative tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et respectueux de l'environnement.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Incident & Change Manager (H/F)
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme Chronopost, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez Chronopost. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Incident & Change Manager (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à Chronopost que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour Incident & Change Manager (H/F) chez Chronopost.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de Chronopost. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de Incident & Change Manager (H/F). Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez Chronopost.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Chronopost
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez Chronopost. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de Chronopost et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
