En un coup d'œil
- Missions: Piloter la stratégie omnicanale de la Relation Client pour une expérience client optimale.
- Entreprise: Filiale de Chronopost, leader en livraison express de produits alimentaires.
- Avantages: Environnement dynamique avec des opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Porte d’Orléans avec déplacements à l'étranger.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez l'expérience client au quotidien.
- Qualifications: Diplôme supérieur et 5 ans d'expérience en management de service client.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.
Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France.
Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.
Une offre complémentaire basé sur le MIN de Rungis permets de livrer les professionnels de l'alimentaire et de la gastronomie (restaurateurs, traiteurs, pâtissiers, restauration scolaire…) sur Paris et sa région.
Déjà près de 6 000 clients nous font confiance.
Nous connaissons, depuis notre création en 2015, un fort développement nécessitant de renforcer nos équipes supports comme opérationnelles.
A ce titre, et dans le cadre d’un rempalcement, nous sommes à la recherche de notre nouveau(lle) Responsable de la Relation Client!
Au sein de la Direction de la Relation Client et du Plan Stratégique, vous êtes rattaché à la Directrice de ce pôle en pilotant et optimisant la stratégie omnicanale de la Relation Client pour offrir une expérience fluide, performante et à haute valeur ajoutée.
- Vous orchestrez un dispositif relationnel hybride, innovant et structuré avec :
- Une équipe interne parisienne experte, majoritairement dédiée aux clients Premium/Bto B.
- Un premier niveau de traitements géré par notre partenaire externe à l'Île Maurice,
- Et, une automatisation croissante via des agents autonomes (IA),
Garant(e) de la performance globale et du climat social, vous conjuguez vision stratégique et pilotage opérationnel à travers 4 axes majeurs :
- Management et animation des équipes internes
- Superviser et coacher l'encadrement et les équipes Support de proximité
- Accompagner la montée en compétences sur la gestion des flux complexes, l'expertise Bto B/VIP et le traitement des indemnisations.
- Garantir l'harmonisation des pratiques, un climat social positif et le respect du cadre réglementaire.
- Planification, pilotage et performance
- Dimensionner les ressources et élaborer le capacity planning pour l'ensemble des canaux (voix, écrits, IA).
- Piloter l'activité "à chaud" et "à froid" (SL, DMT, FCR, CSAT, NPS).
- Définir les grilles d'évaluation, contrôler la qualité des réponses (humaines et virtuelles) et mener les plans d'amélioration post-enquêtes.
- Exécuter la feuille de route de notre IA conversationnelle : arbitrer les scénarios et garantir l'alignement avec la promesse de marque.
- Pilotage de notre partenaire externe
- Garantir l'atteinte des SLAs, le respect du contrat et la maîtrise du budget.
- Animer les comités de pilotage et les sessions de calibrage qualité avec l'Île Maurice pour aligner leurs compétences sur les standards Chronofresh.
- Amélioration continue & Synergies transverses
- Travailler en étroite collaboration avec la Direction des Opérations et le Commerce pour résoudre les dysfonctionnements terrains et éradiquer les irritants clients.
- Piloter finement le budget du service, avec une vigilance particulière sur l'enveloppe des indemnisations.
- Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études supérieures (ou justifiez d'une solide expérience équivalente) et possédez au moins 5 ans d’expérience dans le management d’un centre de contacts ou d'un service client.
À la fois "macro" (vision stratégique) et "micro" (goût pour l'opérationnel et le détail métier), vous êtes reconnu(e) pour votre exemplarité, votre diplomatie et votre agilité.
Excellent(e) communicant(e), vous savez fédérer vos équipes et vos partenaires.
Vous maîtrisez le pilotage de prestataires externes (BPO) et la gestion de flux complexes Bto B/Premium.
Vous savez élaborer un capacity planning et maîtrisez idéalement des outils comme Salesforce et Odigo.
Vous avez une véritable appétence pour les nouvelles technologies, la conduite du changement et le déploiement d'outils d'Intelligence Artificielle.
Le poste est basé à Porte d’Orléans. Des déplacements à l ’étranger sont à prévoir chaque année.
#J-18808-Ljbffr
Responsable de la Relation Client H/F in Paris employeur : Chronopost SA
Chronopost SA est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque employé peut s'épanouir. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur l'innovation et la sécurité, vous aurez la chance de contribuer à des opérations logistiques de pointe tout en bénéficiant d'avantages compétitifs. Rejoindre Chronopost, c'est faire partie d'une équipe engagée à fournir un service de qualité exceptionnelle dans le secteur de la distribution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable de la Relation Client H/F in Paris
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez Chronopost SA pour le poste de Responsable de la Relation Client H/F.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de Responsable de la Relation Client H/F chez Chronopost SA, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable de la Relation Client H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre Chronopost SA et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez Chronopost SA.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Chronopost SA
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à Chronopost SA que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de Chronopost SA. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
