En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents et les changements pour assurer la continuité des services informatiques.
- Entreprise: Filiale du Groupe La Poste, spécialisée dans le support informatique.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, travail en équipe et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Déplacements réguliers à Paris et ambiance collaborative.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe soudée et faites la différence dans un secteur innovant.
- Qualifications: Diplôme Bac +3 en informatique et expérience en gestion de processus ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Contrat CDI
Localisation : Centre-Val de Loire (49) VERRIERES-EN-ANJOU
Statut : Cadre
Missions principales :
Filiale du Groupe La Poste spécialisée dans l'exploitation et le support informatique pour les branches colis (Chronopost, Colissimo, Pickup Services, Geopost), Alturing est une entreprise à taille humaine de 120 collaborateurs. L'organisation de l'entreprise s'appuie sur deux sites complémentaires : Angers (support client, supervision 24/7, escalades) et Paris (exploitation SI et expertise technique).
Rattaché au responsable du pôle « Pilotage BU », vous intégrez une équipe de 4 personnes pour assurer le pilotage opérationnel des incidents et intervenir en soutien direct sur la gestion des changements. Votre activité se répartit de la manière suivante :
- Incident Manager (80% de l'activité)
- Pilotage & Suivi quotidien : Assurer la coordination et le suivi rigoureux des incidents pour garantir la continuité de service auprès des 4 Business Units.
- Gestion de crise : Organiser, animer et piloter les cellules de crise réunissant les experts N2/N3 (basés à Angers et Paris).
- Gestion des problèmes & RCA : Animer le backlog d'incidents, mener les analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et ajuster les consignes de supervision.
- Interface CSM & Communication : Transmettre des informations qualifiées au Back-Office afin d'assurer une communication proactive auprès des clients finaux.
- Amélioration continue & Reporting : Optimiser l'outil ITSM (GLPI) et piloter les indicateurs de performance (KPIs).
- Change Manager – Back-up (20% de l'activité)
- Continuité du processus : Agir en tant que binôme et back-up du Change Manager dédié lors de ses absences ou surcharges d'activité.
- Suivi opérationnel & Évolution : Participer aux réunions, au suivi du backlog de changements, à la production des KPIs et à l'amélioration du processus dans un contexte DevOps.
Des déplacements réguliers à Paris sont à prévoir sur ce poste (1 à 2 fois par mois).
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +3 (ou équivalent) en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en gestion de processus d'exploitation informatique sous le cadre ITIL. Doté(e) d'un leadership naturel et d'une bonne gestion du stress, vous savez garder le cap lors des incidents majeurs pour rassurer et guider les équipes. Excellent(e) communicant(e), vous adaptez votre discours avec pédagogie pour rendre les sujets complexes accessibles. Votre diplomatie, votre esprit d'équipe et votre disponibilité (participation aux astreintes) font de vous un partenaire de confiance au quotidien.
Expert(e) de la méthodologie ITIL (incidents, problèmes, changements), vous appuyez votre pilotage sur la maîtrise des outils ITSM et de supervision (GLPI, Centreon, Grafana, Kibana). Vous maîtrisez les environnements collaboratifs récents (Google Workspace avec Gemini, MS Teams) et votre anglais courant vous permet d'échanger sereinement dans un contexte technologique et international.
Incident & Change Manager (H/F) in Paris employeur : Chronopost SA
Chronopost SA est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque employé peut s'épanouir. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur l'innovation et la sécurité, vous aurez la chance de contribuer à des opérations logistiques de pointe tout en bénéficiant d'avantages compétitifs. Rejoindre Chronopost, c'est faire partie d'une équipe engagée à fournir un service de qualité exceptionnelle dans le secteur de la distribution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Incident & Change Manager (H/F) in Paris
✨Participez à des événements de cybersécurité
Tenez-vous au courant des meetups et des conférences sur la cybersécurité comme le FIC ou les CyberDays. Ces événements sont parfaits pour rencontrer des professionnels du secteur, échanger des idées et vous faire remarquer par des entreprises comme Chronopost SA.
✨Contribuez à des projets open-source
Impliquer-vous dans des projets open-source liés à la cybersécurité peut améliorer vos compétences tout en montrant votre expertise. Des plateformes comme GitHub sont idéales pour développer un portfolio que vous pourrez montrer à Chronopost SA.
✨Utilisez les plateformes spécialisées
Rejoignez des forums et des groupes sur des réseaux comme LinkedIn ou Discord qui se concentrent sur la cybersécurité. Ce sont d'excellentes ressources pour découvrir des opportunités d'emploi à temps plein et échanger avec d'autres passionnés.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de visiter notre site web pour postuler à des offres chez Chronopost SA. C'est souvent là que nous affichons des postes au fur et à mesure qu'ils se présentent, donc surveillez régulièrement !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Incident & Change Manager (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Pour un poste en cybersécurité chez Chronopost SA, assure-toi de mettre en avant tes compétences techniques. Mentionne tes expériences avec des outils de sécurité, des langages de programmation comme Python ou Java, et des certifications si tu en as, comme le CEH ou CISSP. Cela montrera que tu as les connaissances requises pour le poste.
Soigne ton CV et tes réalisations:Dans ta candidature, fais ressortir des projets spécifiques en cybersécurité sur lesquels tu as travaillé. Si tu as été impliqué dans des tests de pénétration, des audits de sécurité ou la mise en place de systèmes de sécurité, n'hésite pas à les détailler. Cela peut vraiment te démarquer des autres candidats auprès de Chronopost SA.
Raconte pourquoi tu veux travailler en cybersécurité:Dans ta lettre de motivation, explique ce qui te passionne dans la cybersécurité. Parle de ton envie d'apprendre et d'évoluer dans un domaine aussi dynamique que celui-ci. Ce n'est pas juste un job pour toi, mais une véritable vocation, et ça doit se sentir dans ta lettre !
Postule via notre site:N'oublie pas de postuler directement sur le site de Chronopost SA. Ça nous facilitera le traitement de ta candidature et tu pourras y trouver des détails supplémentaires sur le poste en temps plein. Alors, qu'attends-tu ?
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Chronopost SA
✨Maîtrise des concepts de cybersécurité
Il faut s'assurer de bien comprendre les bases de la cybersécurité, comme la protection des données et la gestion des incidents. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur les protocoles de sécurité ou à analyser des scénarios de menaces possibles.
✨Démontre-ta passion pour la cybersécurité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre ton intérêt en discutant de tes projets personnels ou de tes formations. Partage tes expériences avec des outils comme Wireshark ou Metasploit, et n'hésite pas à parler de tes contributions à des forums ou des communautés de cybersécurité.
✨Prépare des études de cas
Attends-toi à des études de cas ou des questions de mise en situation. Un employeur potentiel comme Chronopost SA pourrait te demander comment tu réagirais à une violation de données ou à une attaque de phishing. Révise des exemples concrets et prépare une stratégie pour chaque cas.
✨Portfolio et certifications
Même si tu cherches un emploi à temps plein, avoir un portfolio qui montre tes projets en cybersécurité peut faire la différence. Mentionne tes certifications comme le CompTIA Security+ ou le CEH pour prouver ta valeur. Cela démontrera ton engagement et ton expertise dans le domaine.
