En un coup d'œil
- Missions: Améliore l'expérience client en analysant des données et en proposant des solutions innovantes.
- Entreprise: Filiale de Chronopost, leader de la livraison express alimentaire.
- Avantages: Opportunité d'apprentissage dans une entreprise dynamique et en pleine croissance.
- Autres infos: Travaille dans un environnement collaboratif avec des opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée pour transformer l'expérience client avec des projets stimulants.
- Qualifications: Formation en Relation Client ou Expérience Client, curiosité et bonnes compétences analytiques.
Le salaire estimé est compris entre 2025 - 2475 € par mois.
Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.
Un acteur en pleine croissance : Depuis notre création en 2015, nous connaissons une expansion rapide, avec près de 6 000 clients qui nous font confiance au quotidien.
Pour accompagner les ambitions de l'entreprise en matière d'expérience client, notre Direction de la Relation Client recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Missions Expérience Client. Au sein de la Direction Relation client de Chronofresh, vous reportez à la Responsable Expérience Client. Vous serez au sein d’une équipe composée de deux Managers Service Client, d’une Responsable de la Planification et du Reporting et d’une quinzaine de chargé(e) de clientèle. Vous serez aussi amené à collaborer avec un partenaire externe présent à l’Ile Maurice d’une trentaine de personnes.
Votre mission principale consiste à améliorer l’expérience client, en participant activement à l’analyse des différentes données liées au parcours client pour atteindre l’expérience client idéale :
- Analyse de la qualité délivrée par le service client : Analyser les données qualitatives et proposer des axes de travail afin d'améliorer la qualité délivrée par notre service client (proposer des solutions, challenger les process, participer à l'élaboration du plan d'action à destination des managers du service client) ; Organiser et mener, conjointement avec les Managers du Service Client, les sessions d’évaluation des Chargé(e)s de Clientèle ; Effectuer de la veille afin d’identifier les bonnes pratiques à mettre en œuvre ; Créer et enrichir des supports de sensibilisation dans le but d’améliorer la qualité délivrée.
- Optimiser la qualité perçue par nos clients : Mettre à jour les indicateurs de satisfaction post-livraison chaque semaine et chaque mois à destination de la Direction des Opérations ; Effectuer les reportings hebdomadaires et mensuels des indicateurs post-contact via l’outil Skeepers et à destination du service client et du prestataire externe ; Analyser les feedbacks clients provenant de nos enquêtes de satisfaction post-livraison et post contact, des avis déposés, en identifier les principaux irritants afin de proposer des axes de travail ; Proposer des axes de communication sur les projets de la relation client en interne pour les différentes directions (Marketing, Opérations, Commerce...) ; In fine, participer à la construction du système de pilotage et d'animation de la satisfaction client au sein du réseau afin d'amener l'orientation client au sein des différentes directions.
- Participer aux projets sur l’IA : Participation à l’amélioration du chatbot (audit, challenger les arbres de décision, amélioration continue, pilotage, veille).
Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon vos appétences et les besoins de l’entreprise.
Profil & compétences
Dans le cadre de votre formation niveau Licence ou Master avec de préférence une spécialisation dans la Relation client ou l’Expérience Client, vous souhaitez rejoindre une équipe qui vous donnera l'opportunité de mettre en pratique vos connaissances. Vous justifiez idéalement d’une première expérience en entreprise et souhaitez vous investir dans une société dynamique à taille humaine. Vous êtes d’un naturel curieux, vous explorez le fonctionnement de votre environnement de travail et posez des questions pertinentes pour en saisir toutes les facettes. Votre aisance relationnelle vous permet généralement de vous intégrer rapidement. Lors de vos précédentes expériences, vous avez su placer le client au cœur de vos réflexions, vous avez démontré des capacités d’analyse et de synthèse et avez un bon niveau rédactionnel. Vous possédez une bonne maîtrise de la Suite Google. La connaissance des outils de pilotage de l’expérience client comme Skeepers, Inmoment, sont un atout.
ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F employeur : Chronofresh
Rejoindre notre entreprise spécialisée dans la livraison alimentaire, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et l'amélioration continue de l'expérience client sont au cœur de nos préoccupations. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail collaboratif et des outils modernes pour vous aider à exceller dans votre rôle. Située dans un secteur en pleine croissance, notre entreprise valorise la curiosité et l'analyse, vous permettant ainsi de contribuer significativement à la satisfaction de nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F
✨Mixe réseaux sociaux et événements
Pour une alternance dans le marketing et la communication, il n'y a rien de mieux que de se plonger dans les réseaux sociaux. Rejoins des groupes Facebook dédiés au marketing, participe à des discussions sur LinkedIn, et assure-toi d'être visible lors d'événements comme des salons ou des conférences. C'est là où tu peux te faire connaître et te faire des contacts précieux !
✨Crée un portfolio percutant
Montre tes compétences en te créant un portfolio en ligne. Recueille des exemples de projets que tu as réalisés, que ce soit dans le cadre de tes études ou de tes expériences passées. Un bon portfolio peut vraiment faire la différence lors des entretiens, surtout dans le marketing où la créativité est clé.
✨Utilise des plateformes spécifiques
Des sites comme Welcome to the Jungle ou Jobteaser sont super pour dénicher des offres d'alternance en marketing. Ces plateformes se concentrent souvent sur les opportunités d'alternance et sont prisées par les entreprises du secteur. N'hésite pas à mettre en avant ton profil sur ces sites !
✨Postule sur le site de Chronofresh
Quand tu repères une offre d'alternance qui t'intéresse, assure-toi de postuler directement sur le site de Chronofresh. Ça montre que tu es vraiment motivé et que tu as fait tes recherches. Et qui sait, ce pourrait être le point de départ de ton aventure professionnelle dans le marketing !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta créativité !:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de briller par ta créativité. Pense à inclure des exemples concrets de projets que tu as réalisés, que ce soit des campagnes, des posts sur les réseaux sociaux ou même des présentations. Ça montre que tu es capable de penser en dehors des sentiers battus et d'apporter de nouvelles idées à Chronofresh.
Soigne ton CV et ta lettre de motivation:Un CV bien structuré est essentiel, mais assure-toi qu'il corresponde aux normes du secteur. Inclue des compétences spécifiques comme la gestion des réseaux sociaux, l'analyse des données ou la rédaction de contenus. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à exprimer ton envie d'apprendre et de te développer dans le cadre de cette alternance chez Chronofresh !
Mets en avant tes expériences:Si tu as déjà fait des stages ou des projets en marketing et communication, c'est le moment de le faire ressortir. Même une simple expérience bénévole dans ce domaine peut être un atout fort. Raconte ce que tu as appris et comment tu peux appliquer ces leçons au poste proposé par Chronofresh.
N'oublie pas le branding personnel:Dans le marketing, ton image personnelle compte aussi ! Veille à ce que ton profil LinkedIn et tes autres réseaux sociaux soient à jour et reflètent ton intérêt pour le secteur. Cela peut compléter ta candidature et donner envie aux recruteurs de te rencontrer. Allez, on postule sur notre site pour avoir une chance de faire partie de Chronofresh !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Chronofresh
✨Montre ta créativité avec un portfolio
Pour un poste en alternance dans le marketing et la communication, un portfolio peut vraiment faire la différence. Prends le temps de rassembler tes projets précédents, qu'ils soient universitaires ou personnels, et prépare-toi à les présenter. Ça montre que tu es proactif et que tu as des idées à partager avec Chronofresh !
✨Fais tes devoirs sur les tendances du marché
Avant ton entretien, plonge-toi dans les dernières tendances en marketing et communication. Sois prêt à discuter des campagnes qu'ils ont mises en place récemment et à exprimer tes opinions. Ça prouvera que tu es déjà dans le coup et que tu es passionné par le sujet, ce qui est un vrai plus pour un alternant !
✨Prépare-toi aux questions pratiques
Attends-toi à des questions scénarios où tu devras montrer ta pensée stratégique. Peut-être qu'on te demandera comment tu lancerais une campagne pour un produit spécifique ou comment tu gérerais une crise de communication. Soyons honnêtes, ce type de questions fait partie du jeu en marketing !
✨Montre-toi enthousiaste et motivé
Dans une alternance, l'employeur veut voir que tu es là pour apprendre. N'hésite pas à parler de tes objectifs de carrière et de ce que tu espères apprendre chez Chronofresh. Ton attitude doit montrer que tu es prêt à t'impliquer dans l'équipe et à monter en compétences.
