Customer Success Manager Grands Comptes (F/H) in Paris

ChooseMyCompany accompagne les organisations à mesurer, certifier et valoriser la qualité de la relation avec toutes leurs parties prenantes. En tant que Chef de Projet Grands Comptes, vous pilotez des dispositifs d’écoute complexes pour nos clients grands comptes, de la préparation jusqu’à la certification. Vous êtes le garant de la fiabilité des données collectées et de la réussite des projets d’enquête sur des périmètres exigeants : multi-entités, international, Ad Hoc.

Sous la responsabilité de la Head of Customer Success, vous travaillez au sein d’un pôle Grands Comptes, en étroite collaboration avec les équipes CSM & Care, Produit et les consultants RH.

Vos objectifs

• Piloter avec excellence l’exécution des enquêtes et garantir la qualité des données collectées.
• Accompagner les clients Grands Comptes dans la maîtrise de nos outils, méthodologies et bonnes pratiques.
• Identifier les opportunités de développement (upsell, cross-sell, accompagnement complémentaire).
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de vos clients grands comptes.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et de nos processus internes.

Vos missions

• Piloter des projets d’enquête complexes sur des périmètres grands comptes (multi-entités, international, Ad Hoc), de la phase de cadrage jusqu’à la clôture et le REX.
• Être l’interlocuteur·rice de référence des décideurs RH et RSE, avec une posture de conseil adaptée aux enjeux stratégiques de chaque client.
• Garantir la qualité des données collectées en challengeant les questionnaires, les paramétrages et les bonnes pratiques de participation.
• Maîtriser les paramétrages avancés de la plateforme pour garantir la fiabilité technique des enquêtes.
• Co-piloter les comptes stratégiques avec les KAM pour maximiser la satisfaction, la fidélisation et les opportunités de développement.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes, à la veille RH/RSE et ponctuellement aux démarches avant-vente.

Vous justifiez d’une expérience confirmée de 4 à 6 ans en gestion de comptes grands comptes, en tant que CSM, chef de projet ou consultant·e. Vous êtes à l’aise pour dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau (C-Level RH, directions générales). Vous avez une forte orientation client, une posture de conseil, un sens de l’écoute et un esprit de synthèse. Vous faites preuve d’excellentes compétences en gestion de projet : rigueur, autonomie, anticipation. Vous êtes à l’aise avec les données et les sujets de paramétrage : gestion de fichiers Excel, bases de données, imports/exports et configuration d’outils SaaS. Vous disposez d’un intérêt marqué pour les enjeux RH et l’expérience collaborateur. Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration transverse. Vous disposez d’un bon niveau d’anglais vous permettant d’accompagner nos clients internationaux. La maîtrise d’une autre langue est un plus. Vous êtes à l’aise dans les environnements évolutifs de type scale-up ou SaaS.

Seront un plus :

• Connaissance des outils de gestion d’enquêtes ou des environnements SIRH.

Ce que nous vous offrons :

• L’opportunité de contribuer à une entreprise à mission qui améliore durablement la relation entre les organisations et leurs parties prenantes.
• Un poste à fort impact au cœur de l’expérience client grands comptes.
• Un environnement collaboratif favorisant l’autonomie et la prise d’initiative.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• 8 à 12 RTT par an.
• Une mutuelle prise en charge aux deux tiers.
• Une prime vacances.
• Une carte Swile.
• La prise en charge de 50 % des frais de transport.