En un coup d'œil
- Missions: Assurer une expérience utilisateur fluide en répondant aux demandes des clients.
- Entreprise: Start-up dynamique dans le secteur du lifestyle et du digital.
- Avantages: Télétravail, ambiance collaborative et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Équipe jeune et dynamique avec un fort esprit d'initiative.
- Pourquoi ce job: Joue un rôle clé en améliorant la satisfaction client et en résolvant des problèmes.
- Qualifications: Formation BAC+4/+5 et expérience en support client souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 47250 - 57750 € par an.
En raison des congés de fin d’année, nous reprendrons l’étude des candidatures en janvier.
Informations clés
- 📍 : Paris (2 jours de télétravail/semaine)
- 🇫🇷 : Français natif ou bilingue (C2)
- Ton équipe
En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).
Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une trentaine de personnes et est divisé en 3 sous-catégories : E-merchandising, Ops & Supply et Customer Care (Support).
Dans le cadre de ton CDD, tu seras directement rattaché(e) à Tristan, Head of Operations, et tu seras également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.
L’équipe Support est l’équipe garante de la relation client.
Au quotidien, son rôle est de répondre à l’ensemble de nos demandes utilisateurs (messages sur notre application, mails) afin d’apporter des réponses rapides et précises à leurs questions, et d’ainsi garantir la meilleure d’achat possible sur notre application. ⭐
En tant que Customer Care Agent, tu joueras donc un rôle clé dans notre organisation en étant le point de contact entre notre marque et nos milliers d’utilisateurs.
Tes objectifs se mesureront en taux de satisfaction client et en délai de résolution des réclamations.
- Tes principales missions
- Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.
- Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…
- Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire.
- Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité.
- Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).
- Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client (FAQ, politique de retour…) ainsi que les processus.
- Profil recherché
- De formation BAC+4/+5, tu justifies d’une première expérience en support/relations clients/account management, idéalement dans une start-up.
- Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client.
- Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve)
- Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
- Tu as un anglais correct à l’écrit
- Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital
- Processus de recrutement
- Échange avec Héloïse, Talent Acquisition Lead (20 - 30”).
- Cas pratique à réaliser en direct dans nos locaux avec Thyfaine, Customer Care Expert (30”).
- Si tout se passe bien, la dernière étape se passe dans nos locaux ! Échange de 30 minutes avec un ou plusieurs membres de l'équipe
- #J-18808-Ljbffr
Customer Care Agent employeur : Choose
Choose est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au cœur de Paris, avec la flexibilité de deux jours de télétravail par semaine. Notre culture d'entreprise valorise l'écoute, l'initiative et le développement personnel, permettant à nos employés de s'épanouir tout en jouant un rôle essentiel dans l'expérience client. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure passionnante dans le secteur du lifestyle et du digital, où chaque contribution compte et où les opportunités de croissance sont nombreuses.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Agent
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Choose!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Choose. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Choose!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Care Agent chez Choose. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Agent
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Choose, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Choose.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Choose et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Choose
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Choose utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Choose et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
