En un coup d'œil
- Missions: Préparez des séjours VIP et supervisez l'accueil personnalisé des hôtes.
- Entreprise: Maison de luxe renommée avec une culture d'excellence.
- Avantages: Opportunités de carrière, formation continue et environnement dynamique.
- Autres infos: Rejoignez un environnement stimulant où chaque jour est un nouveau défi.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe dédiée à offrir des expériences inoubliables.
- Qualifications: Diplôme en hôtellerie et expérience dans l'accueil de luxe.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
- Responsabilités
- Préparer le séjour de l’ensemble des Hôtes en étroite collaboration avec le service des Réservations,
- Faire des propositions d’accueil signature personnalisé en fonction du niveau de VIP des Hôtes,
- Superviser la réalisation des demandes spéciales des Hôtes pour leur appartement, ainsi que la préparation des cadeaux et des mots d’accueil, les commandes d’accueil F&B et de produits d’accueil Spa et VIP,
- Être garant de la bonne préparation des appartements selon les empreintes de service Cheval Blanc,
- Être garant de la mise en œuvre des services des Majordomes (fleurs, valet service, installation de la garde-robe, empaquetage des valises, lustrage des chaussures, minibars, etc.),
- Être garant de la qualité des expériences Cheval Blanc qui se déroulent dans la Maison en coordination avec l’ensemble des services de l’hôtel, notamment service des Gouvernantes, Carte Blanche et de la Conciergerie,
- Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés, et mettre tout en œuvre pour les satisfaire,
- Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
- Gérer les plaintes; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,
- Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes,
- S’assurer du bon remplissage des CARDEX des hôtes conformément aux procédures de l’hôtel,
- Développer le chiffre d’affaires par l’upselling et le cross-selling,
- Promouvoir toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.),
- Être force de proposition pour le développement des produits/services signatures proposés à nos Hôtes afin d’accroître leur satisfaction et de les fidéliser,
- Être garant de la bonne diffusion des informations relatives aux Hôtes à tous les services de la Maison et à la Direction,
- Elaborer, mettre en œuvre et assurer le suivi des procédures de gestion de son service afin de garantir la fiabilité et l’efficacité du service mais également la satisfaction clientèle,
- Être garant de l’application des standards d’accueil et des procédures de gestion au sein du service,
- Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, satisfaction des collaborateurs, etc.),
- Recruter, former et animer le personnel dont vous organisez le travail et les plannings,
- Être garant de la supervision quotidienne et opérationnelle de l’ensemble des équipes Majordomes,
- Être garant du respect dela législation du travail dans son service,
- Gérer l’approvisionnement optimal en matériel sur les postes de travail et dans les réserves,
- Informer sa hiérarchie de toute situation «anormale» concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.
- Diplôme
- BTS, Bachelor, Master en Hôtellerie/Restauration
- Expérience de 4 ans dans les métiers de l’accueil
- Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe
- Savoir-faire
- Première expérience significative (1 an minimum) en tant que Gouvernant(e), Assistant Maître d’Hôtel Room-Service, Réceptionniste, Concierge ou Attaché(e) de Direction
- Maîtrise des techniques de vente et de communication,
- Maîtrise du Pack Office, d’Opéra et idéalement Concierge Organizer et Know Cross,
- Anglais et Français courant impératif (écrit et oral)
- Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)
- Solid culture générale et connaissance des métiers de l’hôtellerie/restauration
- Savoir-Être
- Aisance à l’oral et à l’écrit,
- Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
- Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie, tact et discrétion
- Rigueur, précision, organisation et souci du détails,
- Capacité d’analyse et de synthèse,
- Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
- Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
- Capacité de travailler en équipe
- Goût des responsabilités et du challenge
- Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,
- Passion pour l'hôtellerie,
- Désir d’apprendre et de progresser dans les métiers de l’hôtellerie/restauration
- Sensibilité à l’univers du luxe, au protocole et à l’étiquette
- #J-18808-Ljbffr
Responsable Majordome (H/F) in Paris employeur : Cheval Blanc Paris
Rejoindre la Maison Cheval Blanc Paris en tant que Sales Manager pour la région Asie Pacifique, c'est intégrer un environnement de travail prestigieux où l'excellence du service est au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un cadre collaboratif et dynamique, ainsi que des avantages uniques liés à notre emplacement dans l'un des hôtels les plus luxueux de Paris. Ici, chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à contribuer à l'expérience client exceptionnelle que nous nous engageons à offrir.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Majordome (H/F) in Paris
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Cheval Blanc Paris.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Cheval Blanc Paris. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Cheval Blanc Paris.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Majordome (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Cheval Blanc Paris que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Cheval Blanc Paris. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Cheval Blanc Paris. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Cheval Blanc Paris
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Cheval Blanc Paris. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Cheval Blanc Paris.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
