En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique B2B et améliorer la satisfaction client.
- Entreprise: Chargemap, une entreprise innovante dans l'électromobilité basée à Strasbourg.
- Avantages: Travail dans un environnement dynamique avec des collègues passionnés.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle dans une entreprise en pleine expansion.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la transition énergétique tout en développant vos compétences techniques.
- Qualifications: Compétences en support technique et passion pour les nouvelles technologies.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovants :
- Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe ;
- Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;
- Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;
- Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.
Nous sommes 100 passionné·e·s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.
Dans le cadre du développement de nos activités B2B, nous recrutons une personne pour assurer le Support Technique B2B, afin de renforcer la gestion du support curatif et d’assurer un suivi technique de haut niveau auprès de nos clients professionnels. Votre rôle sera essentiel pour garantir la fluidité du traitement des incidents, améliorer la satisfaction client et contribuer à la structuration des processus de support et de maintenance.
Rattaché·e à Mathieu, Responsable des Opérations Business, vous interviendrez au cœur des interactions entre nos équipes internes, nos clients et nos partenaires techniques, en veillant à la qualité et à la réactivité du service délivré.
Support Technique B2B – Solutions de Recharge Connectées (H/F) in Strasbourg employeur : Chargemap
Chargemap est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Strasbourg, où l'innovation et la passion pour la mobilité électrique sont au cœur de notre mission. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de croissance et un système de rémunération attractif, incluant un salaire compétitif et des primes basées sur la performance. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à transformer le paysage de la mobilité durable tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à des options de télétravail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Technique B2B – Solutions de Recharge Connectées (H/F) in Strasbourg
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Chargemap!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Chargemap. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Chargemap!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Support Technique B2B – Solutions de Recharge Connectées (H/F) chez Chargemap. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Technique B2B – Solutions de Recharge Connectées (H/F) in Strasbourg
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Chargemap, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Chargemap.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Chargemap et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Chargemap
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Chargemap utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Chargemap et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
