En un coup d'œil
- Missions: Piloter la performance et améliorer les processus de maintenance chez Zeplug.
- Entreprise: Zeplug, une entreprise innovante dans le secteur de l'énergie.
- Avantages: Télétravail flexible, remboursement des transports, carte Swile et accès à des activités variées.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des opportunités de développement personnel et professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets à impact positif.
- Qualifications: Formation Bac+5 en Ingénierie ou Gestion de projet, expérience en support ou amélioration continue.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Contexte du poste
Au sein de l'équipe d'exploitation et de maintenance de Zeplug, vous jouez un rôle central dans l'industrialisation de nos modes opératoires et l'amélioration de notre qualité de service.
Dans un contexte de remplacement, vous prenez en charge le pilotage de la performance du support, l'animation de l'amélioration continue et la structuration de la connaissance technique pour nos équipes internes et externes.
- Missions Principales
- 1. Pilotage de la performance et Data Analyse (Reporting)
Vous êtes le garant de la visibilité sur l'activité du support et de la maintenance.
- Création et maintenance de tableaux de bord : Suivi des KPIs clés tels que les flux d'entrée, les délais de prise en charge, les temps de résolution (SLA) et le backlog.
- Analyse qualitative : catégorisation fine des tickets pour identifier les statistiques par typologie d'incident.
- Analyse des causes racines : Identifier les processus à l'origine des dysfonctionnements et signalements (Processus d'installation, Défauts matériels, Équipe commerciale, bugs logiciels, etc.).
- Restitution : Présenter des rapports réguliers au management pour orienter les décisions stratégiques.
- 2. Amélioration Continue et Gestion de Projets
Sur la base de vos analyses, vous pilotez des projets transverses pour réduire le volume d'incidents à la source.
- Proposition de plans d'action : Définir des projets correctifs pour résoudre les causes racines identifiées (ex: modification d'un process d'installation, remontée de bugs à l'équipe tech, ajustement du discours commercial).
- Animation transverse : Collaborer avec les équipes concernées (Déploiement, Commerce, Tech, Produit) pour mettre en œuvre ces solutions.
- Suivi d'impact : Mesurer l'efficacité des actions mises en place sur la baisse du volume de tickets ou l'amélioration de la satisfaction client.
- 3. Gestion de la Base Documentaire
Vous structurez et mettez à disposition l'information nécessaire pour chaque niveau d'intervention afin de garantir une résolution rapide et efficace.
• Niveau 1 (Prestataire Externe)
- Maintenance de la base de connaissances existante.
- Mise à jour des scripts et procédures en fonction des évolutions des outils (CRM, outils de ticketing) pour garantir que le prestataire dispose d'informations à jour sur les outils d'analyse qui sont mis à sa disposition.
• Niveau 2 (Experts Internes)
- Création intégrale de la documentation technique avancée.
- Rédaction de procédures d'utilisation des outils de supervision complets (diagnostic à distance, reboot, analyse de logs).
• Niveau 3 (Interventions Terrain)
- Création de modes opératoires pour les techniciens itinérants (remplacement de pièces, diagnostics physiques, mises en service).
- Ce poste est fait pour vous
Formation & Expérience
- Formation supérieure (Bac+5) en Ingénierie, Gestion de projet, avec une spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.
- Expérience préalable en Support, Maintenance, Service Client ou Amélioration des processus serait un plus.
- Compétences Techniques (Hard Skills)
- Maîtrise avancée d'Excel / Google Sheets.
- Connaissance d'outils de Data Visualization (ex: Power BI, Tableau, Looker Studio) est un fort atout.
- Aisance avec les outils de ticketing (ex: Zendesk, Salesforce, Jira Service Management).
- Capacités rédactionnelles avancées pour la création de procédures claires et pédagogiques.
- Savoir-être (Soft Skills)
- Esprit analytique : Capacité à faire parler les chiffres pour identifier les problèmes de fond.
- Leadership transverse : Capacité à convaincre et animer des équipes qui ne sont pas sous votre responsabilité hiérarchique directe.
- Rigueur et Organisation : Pour structurer une base documentaire complexe partant de zéro (sur les niveaux 2 et 3).
- Pédagogie : Savoir vulgariser des processus techniques pour différents interlocuteurs.
- Ce que nous avons à vous offrir
- Une organisation flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l’équilibre entre vie pro et vie privée.
- Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun.
- Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent.
- Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives….
- Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…) via notre communauté “Ze bouge”.
Possibilité de s’engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires…)
- Les prochaines étapes
- Entretien RH : Ce premier échange avec notre équipe RH a pour objectif de valider l'adéquation de votre parcours professionnel et de vos motivations avec les valeurs de l'entreprise et les exigences du poste.
- Entretien Technique et Opérationnel (Manager) : Vous rencontrerez le manager opérationnel.
Cette étape est dédiée à l'évaluation approfondie de vos compétences techniques liées aux missions proposées et à la discussion de votre approche face aux problématiques rencontrées dans le cadre du poste.
- Échange Final : Le processus se conclura par un échange avec notre Responsable Maintenance et Exploitation Groupe et notre Directeur Général France.
Cet entretien vise à confirmer votre intégration potentielle au sein de l'équipe et votre compréhension des enjeux stratégiques du service.
#J-18808-Ljbffr
CDI - Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance - Paris employeur : ChargeGuru
Rejoindre notre équipe en tant que Customer Success Manager B2B Grands Comptes, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'excellence de la relation client et offre un environnement de travail flexible avec jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine. Situés au cœur de Paris, nous proposons des bureaux agréables, un remboursement intégral des transports en commun, ainsi qu'un accès à des offres culturelles et sportives via notre CSE. Nous croyons fermement au développement de nos employés, offrant des opportunités de croissance et d'amélioration continue dans un cadre collaboratif et dynamique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDI - Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance - Paris
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de ChargeGuru.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez ChargeGuru.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de ChargeGuru remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de ChargeGuru est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDI - Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance - Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre ChargeGuru et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que ChargeGuru sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ChargeGuru
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez ChargeGuru, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez ChargeGuru !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez ChargeGuru, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
