En tant que réceptionniste - concierge tournant , vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :
Côté réception:
- Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation
- Veiller à la sécurité de l'hôtel
- Assurer une bonne communication avec les équipes
- Maîtriser les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet)
- Effectuer les check-in et check-out
- Effectuer les opérations de caisse ( encaissement, facturation, suivi de main courante et fond de caisse)
- Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
- Répondre aux demandes de conciergerie
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
- Optimiser les réservations de l’hôtel
- S'assurer du bon déroulement du séjour des clients
- Faire preuve de polyvalence de façon ponctuelle (bar, bagagerie...)
- Effectuer la clôture journalière
- Assurer des rondes techniques et de sécurité
- Dresser le restaurant pour le petit-déjeuner et aider à sa préparation
Côté Conciergerie:
- Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
- Répondre à toute demande de service et de renseignement interne & externe de la part du client
- Organiser, planifier le travail du bagagiste
- Être vecteur de communication entre le client et les différents prestataires internes etexternes à l'hôtel
- Être responsable du respect des biens confiés par le client
- Prendre et suivre les réservations diverses (billetterie, restaurants, taxi...)
- Être responsable de la facturation des ventes annexes
- Connaître l'actualité extérieure de l'hôtel (actualité technique, culturelle et évènementielle)
- Faire preuve d'un excellent sens du relationnel, d'aptitudes commerciales et de conseil
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