Marketing Automation Product Manager (H/F) in Paris

Au sein de Digital Europe, l'équipe Customer Engagement conçoit et déploie des campagnes CRM et des parcours clients à travers l'Europe et la région suisse. Notre ambition est de créer des expériences clients cohérentes, pertinentes et personnalisées à chaque interaction avec CHANEL.

En tant que Marketing Automation Product Manager, vous serez le propriétaire fonctionnel de la plateforme Imagino Marketing Automation pour l'Europe et la région suisse, soutenant l'activation CRM à travers les trois divisions et environ 25 marchés locaux. Vous travaillerez à l'intersection de la gestion des campagnes CRM, de l'expérience client, du contenu, de la publicité, des données, de la technologie et des partenaires externes.

Vous traduirez les ambitions CRM et d'expérience client en capacités de plateforme évolutives, permettant aux responsables de campagne de concevoir, activer et optimiser des campagnes et parcours multi-canaux personnalisés. En étroite collaboration avec Platform Tech sur une feuille de route partagée, vous posséderez la valeur fonctionnelle de la plateforme, les priorités commerciales, les besoins des utilisateurs et l'adoption.

IMPACT QUE VOUS CRÉEZ CHEZ CHANEL

Vous façonnerez l'évolution et l'adoption des capacités de Marketing Automation à travers l'Europe et la région suisse. En connectant les ambitions commerciales, les besoins des utilisateurs et les opportunités de la plateforme, vous aiderez les responsables de campagne à fournir des communications clients plus pertinentes, cohérentes et efficaces à grande échelle.

• Agir en tant que propriétaire fonctionnel et point de contact principal pour la plateforme Imagino Marketing Automation à travers Digital Europe.
• Assurer que les capacités de la plateforme, les processus et les modes de fonctionnement permettent aux responsables de campagne de livrer des campagnes et des parcours évolutifs, de haute qualité et pertinents pour les clients.
• Définir et maintenir des normes fonctionnelles pour la configuration des campagnes et des parcours, les tests, la documentation, les conventions de nommage, les composants réutilisables, les rôles commerciaux et les exigences d'accès.
• Maintenir une vue claire des besoins commerciaux, des capacités de la plateforme, des dépendances fonctionnelles, des risques et des opportunités d'amélioration, en les traduisant en priorités actionnables.

Gestion de Produit & Évolution de la Plateforme

• Définir la vision du produit Marketing Automation et traduire les ambitions CRM et d'expérience client en une feuille de route des capacités de 12 à 18 mois.
• Posséder et maintenir la feuille de route et le backlog du produit, en assurant l'alignement avec la stratégie CRM, les priorités commerciales et les objectifs d'expérience client.
• Rassembler, challenger, évaluer et prioriser les besoins des responsables de campagne, de l'expérience client et des équipes marketing, en tenant compte de la valeur client, de l'impact commercial, de l'alignement stratégique et de la faisabilité de livraison.
• Diriger les recommandations de priorisation et naviguer dans les compromis inter-division, en escaladant les décisions majeures au Directeur de l'Engagement Client, Europe, si nécessaire.
• Traduire les exigences commerciales en spécifications fonctionnelles claires, histoires d'utilisateur, critères d'acceptation et briefs de livraison pour les équipes techniques et les partenaires externes.
• Coordonner la livraison de bout en bout avec Platform Tech et les parties prenantes concernées : de la définition et de la planification aux tests, tests d'acceptation utilisateur, déploiement et suivi post-lancement.
• Représenter les besoins commerciaux, les retours des utilisateurs et les priorités de la plateforme dans les discussions avec Imagino et les partenaires externes, en étroite coordination avec les équipes Platform Tech.

Activation des Campagnes & Parcours

• Définir et promouvoir des normes de qualité pour les campagnes et les parcours clients, conformément aux principes d'expérience client, aux meilleures pratiques opérationnelles et aux exigences applicables en matière de confidentialité, de consentement et de gestion des préférences.
• Soutenir les responsables de campagne dans la conception et la mise en œuvre de campagnes, segments, automatisations et parcours clients personnalisés.
• Fournir une expertise fonctionnelle sur les capacités de la plateforme, les données clients, la logique de ciblage, l'orchestration des parcours, les tests et l'activation des campagnes.
• Aider les équipes à identifier les moyens les plus efficaces et évolutifs de traduire les objectifs commerciaux en cas d'utilisation CRM automatisés.
• Collaborer avec les responsables de campagne pour résoudre des problèmes d'exécution complexes et identifier des opportunités d'optimisation.

Assurance Qualité & Excellence Opérationnelle

• Identifier les problèmes opérationnels récurrents et les points de douleur à travers les processus de Marketing Automation, les campagnes et les parcours, en évaluant leur impact sur l'entreprise et l'expérience client.
• Collaborer avec Platform Tech et les équipes concernées sur l'analyse des causes profondes, la priorisation et le suivi des actions correctives et préventives.
• Simplifier les processus, améliorer le délai de mise sur le marché et renforcer l'autonomie des responsables de campagne grâce à des ressources en libre-service, des processus standardisés, des modèles et de la documentation.
• Conduire l'amélioration continue des modes de travail de Marketing Automation.

Collaboration Inter-Fonctionnelle & Construction de Communauté

• Créer un alignement entre les utilisateurs commerciaux et les équipes techniques, en garantissant une compréhension partagée des priorités, des exigences, des contraintes et des délais de livraison.
• Communiquer régulièrement sur l'avancement de la feuille de route, l'état de livraison, les risques et les dépendances.
• Travailler en étroite collaboration avec la gestion des campagnes CRM, l'expérience client, les équipes de données et de technologie pour garantir que les capacités de Marketing Automation soutiennent les objectifs commerciaux et les exigences internes.
• Fournir une formation, un accompagnement fonctionnel et des conseils continus aux responsables de campagne et aux parties prenantes concernées.
• Construire une communauté d'utilisateurs internes engagée autour de la plateforme, encourageant le partage des connaissances et l'adoption cohérente des meilleures pratiques.

Le succès dans ce rôle sera mesuré par la livraison de la feuille de route, l'adoption et l'autonomie des responsables de campagne, l'amélioration des délais de mise sur le marché des campagnes et des parcours, la qualité opérationnelle et la conformité, ainsi que la contribution des capacités de Marketing Automation à la pertinence client et à la performance commerciale.

VOUS ÊTES ÉNERGISÉ PAR

• Transformer les ambitions CRM et d'expérience client en capacités de produit pratiques et évolutives.
• Apporter structure et clarté à des besoins complexes, des priorités concurrentes et une livraison inter-fonctionnelle.
• Travailler à l'intersection des affaires, des données clients et de la technologie.
• Permettre aux équipes de travailler plus de manière autonome grâce à des normes claires, des outils, des formations et des conseils.
• Construire des communications clients personnalisées, cohérentes et significatives à grande échelle.
• Collaborer avec divers intervenants dans un environnement international et matriciel.
• Explorer le potentiel de la personnalisation avancée et des capacités CRM activées par l'IA.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• Un diplôme de Bachelor en Marketing, Digital, Business, Systèmes d'Information ou un domaine connexe ; un diplôme de Master serait un avantage.
• Environ 6 à 8 ans d'expérience en Marketing Automation, CRM, gestion de produit digital ou un rôle connexe.
• Une expérience pratique avec une plateforme de Marketing Automation ; une expérience avec Imagino serait un fort avantage.
• Une expérience dans la gestion d'une feuille de route et d'un backlog, l'évaluation des besoins concurrents et la formulation de recommandations de priorisation.
• La capacité d'influencer des parties prenantes senior et de construire un alignement sans autorité hiérarchique directe.
• Une expérience de travail avec des équipes IT et Data ; une exposition aux sujets de confidentialité ou juridiques serait appréciée.
• Une expérience en gestion de campagnes CRM, orchestration de parcours clients, segmentation et activation multi-canaux.
• De fortes compétences en vision produit, priorisation et prise de décision.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de rendre des sujets complexes clairs pour des publics divers.
• De fortes compétences en résolution de problèmes, attention aux détails et état d'esprit d'amélioration continue.
• Une maîtrise professionnelle de l'anglais et du français.

CE QUE CHANEL PEUT VOUS OFFRIR

Ce rôle offre l'opportunité de façonner les capacités de Marketing Automation à travers un écosystème européen diversifié, soutenant environ 25 marchés et les trois divisions de CHANEL. Vous approfondirez votre expertise en CRM, orchestration de parcours clients, personnalisation et gestion de produit digital. Vous travaillerez avec un large éventail de parties prenantes commerciales, de données et de technologie, tout en développant votre capacité à diriger par influence dans un environnement matriciel international. Vous contribuerez également directement à l'évolution de l'engagement client chez CHANEL : en construisant les capacités, les normes et les modes de travail qui permettent aux équipes de créer des expériences clients plus pertinentes et significatives.

Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu augmente la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons fortement votre candidature, car nous valorisons la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.