CDI - Hospitality Manager 52 Champs Elysées - H/F/X - ASAP in Paris

CHANEL L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son parfum, son maquillage et ses produits de soin.

Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Dépendant de la Direction Immobilier et Services aux Collaborateurs et véritable acteur de celle-ci, l’Hospitality Manager est le contact clé pour les leaders et collaborateurs du site dont il a la responsabilité.

Il/elle est le pilote des différentes prestations nécessaires afin de garantir le niveau d’excellence des services attendus.

Vos principales missions seront de

• Garantir la satisfaction des leaders et collaborateurs du site en assurant une présence visible et discrète.
• Etablir d’excellentes relations avec ces derniers et veiller à la satisfaction de leurs demandes.
• Veiller à garantir un niveau de qualité de service premium en assurant un contrôle et en coordonnant les prestations sur le bâtiment.
• Recueillir les besoins des leaders et collaborateurs (en direct ou par la plateforme de ticketing existante) et assurer le suivi de leurs résolutions.
• Promouvoir les services à disposition en lien avec les partenaires internes et externes.
• Suivre les mouvements des équipes sur le site : entrée / sortie des collaborateurs, préparation des arrivées (recueil des besoins d’aménagement, emplacement physique, postes de travail…).
• Réaliser le reporting sur l’activité du site lors de points de suivi hebdomadaires : succès et problèmes rencontrés et partage de ces informations aux différents responsables d’activité du Campus, localisés à Neuilly.
• Être le relais terrain et fonctionnel de l'équipe évènementielle du Campus Organiser les visites du site lorsque cela sera nécessaire et être le point de contact des différents intervenants dans ce cadre.
• Attention - il ne s'agit pas d'un rôle événementiel mais d'un relais fonctionnel de ces équipes.

Votre profil

• Vous êtes titulaire au minimum d’un BAC+3 et avez acquis une expérience d’au moins 5 ans en Office/Hospitality Management ou Gouvernant. e en lien avec une clientèle exigeante.
• Dynamique et réactif(ve), vous avez un excellent relationnel et un excellent sens du service.
• Vous avez une bonne culture générale et êtes à l’aise dans la prise de parole en public.
• Autonome, vous avez une grande capacité d’adaptation afin de gérer les différentes situations ou problématiques logistiques qui pourront se présenter à vous.
• Vous êtes organisé(e), discret(e) et avez l’esprit pratique.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) et êtes à’ l’aise dans l’utilisation des différents matériels informatiques (ordinateur, tablette, smartphone…).
• Une très bonne communication et une capacité à fédérer l’ensemble des intervenants autour de la satisfaction client sont des qualités attendues pour réussir à ce poste.
• Une excellente expression orale et écrite est attendue ainsi qu’une capacité à s’exprimer et à comprendre l’anglais.

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective.

Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes.

Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.

Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches.

Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations.

At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide.

As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world.

As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation.

Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities.

It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations.

This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future.

The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people.

Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.

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