Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail
Chambres d'agriculture France
Expérience requise
dès que possible
Statut : statut non renseigné
Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.
Vous aurez pour missions principales :
- Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
- Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
- Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
- Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
- Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
- Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
- Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
- Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
- Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
- Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
- Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
- Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
- Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
- Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.
- Lieu de travail : Breteniere (Dijon)
- Prise de poste: Dès que possible
- Type de contrat: CDD 18 mois
- Salaire: 26 K€ négociables selon profil
- De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
- Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
- Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
- Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
- Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.
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Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail employeur : Chambres Agriculture
Rejoindre les Chambres Agriculture Centre-Val de Loire, c'est intégrer une équipe dynamique dédiée au développement durable des filières élevage. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où l'innovation est encouragée, avec des opportunités de croissance professionnelle et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à des RTT et la possibilité de télétravail. En tant qu'employeur engagé, nous valorisons le bien-être de nos employés tout en ayant un impact positif sur notre région.
