Responsable service formalités in Marseille

Rattaché(e) à la Direction Appui aux Entreprises et sous la responsabilité du Directeur Appui aux Entreprises, le/la Responsable du Service Formalités pilote l’activité et manage son équipe afin de garantir la qualité, la continuité et la performance du service. Il/elle optimise les ressources et l’organisation, contribute au développement de l’activité, veille à la satisfaction des clients et accompagne l’évolution des pratiques en fonction de l’environnement réglementaire, tout en favorisant la transversalité et le travail en réseau.

Activités principales :

1) Piloter l’activité formalités et la performance du service

• Organiser, planifier et coordonner l’activité du service afin de garantir la continuité et la qualité du service formalités.
• Définir les priorités et assurer le suivi de l’activité à travers des indicateurs de performance.
• Veiller à l’atteinte des objectifs fixés et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir la performance économique du service, notamment par le développement du chiffre d’affaires et la rationalisation de l’offre.

2) Manager et accompagner l’équipe

• Animer, fédérer et accompagner les collaborateurs dans l’exercice de leurs missions.
• Organiser et optimiser les ressources humaines du service en fonction des besoins et de l’activité.
• Favoriser la polyvalence, le développement des compétences et la montée en autonomie des collaborateurs.
• Veiller à assurer la continuité de service et anticiper les besoins en ressources et en compétences.

3) Garantir la qualité de service

• Veiller à la satisfaction des clients internes et externes.
• Identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration du service formalités.

4) Garantir la conformité juridique et réglementaire de l’activité

• Veiller à la bonne application de la réglementation relative aux formalités d’entreprise.
• Assurer une veille juridique et réglementaire et accompagner sa mise en œuvre au sein du service.
• Apporter son expertise sur les dossiers complexes et sécuriser les pratiques de l’équipe.
• Adapter les pratiques du service et proposer des solutions innovantes.

5) Développer la transversalité et représenter la Direction

• Favoriser le travail en réseau en interne et en externe.
• Représenter la Direction Appui aux Entreprises lors de réunions.

Profil recherché :

De formation Bac+4 ou disposant d’une expérience significative dans le domaine des formalités d’entreprise, vous maîtrisez l’environnement juridique et réglementaire lié à l’activité. Manager de proximité, vous savez accompagner et fédérer une équipe tout en garantissant la qualité du service rendu.

Orienté(e) client et résultats, vous pilotez l’activité, veillez à la conformité des prestations et contribuez à l’amélioration continue du service.

Compétences techniques :

• Maîtrise de la réglementation des formalités d’entreprise
• Pilotage et organisation d’une activité
• Management d’équipe
• Suivi des indicateurs de performance
• Contrôle de la qualité et de la conformité des prestations
• Veille juridique et réglementaire
• Développement et optimisation de l’offre de services

Qualités attendues :

• Leadership et esprit d’équipe
• Sens du service client
• Organisation et gestion des priorités
• Esprit d’analyse et capacité de décision
• Force de proposition
• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés internes et externes.
• Palais de la Bourse, 13001, Marseille
• Cadre au forfait jour (208 jours travaillés/18 jours non travaillés)
• Titres restaurant
• Remboursement 75% de l'abonnement transport

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