En un coup d'œil
- Missions: Piloter des projets pour améliorer l'expérience client et la qualité de service.
- Entreprise: CENTURY 21 France, leader dans le secteur immobilier avec un réseau dynamique.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement collaboratif.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités.
- Qualifications: Compétences en gestion de projet et analyse de données requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Chez CENTURY 21 France, la qualité de service estau cœur de notre engagement :
« Offrir le meilleur service jamais offert paraucune autre organisation immobilière ».
Avec près de 950 agences réparties sur tout leterritoire, notre réseau place la satisfaction client et l'excellence deservice au cœur de ses priorités.
Pour accompagner cette ambition, nous recherchonsun(e)
Chef(fe) de projet Expérience Client & Qualité qui sauraconjuguer vision, analyse, pilotage de projets et sens de l'opérationnel.
Rattaché(e) à la Direction Marketing &Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans le suivi, l'animation etl'amélioration de nos dispositifs de qualité de service à l'échelle du réseau.
- Vos missions
- 1. Piloter et faire évoluer nos dispositifs desatisfaction client
- Assurerle pilotage quotidien de nos dispositifs nationaux de satisfaction et demesure de la qualité de service : enquêtes clients, appels et visitesmystère.
- Coordonnerles prestataires, suivre les déploiements, garantir la fiabilité desdonnées et accompagner les évolutions des outils.
- Êtrel'interlocuteur privilégié des équipes internes et des agences pour lesquestions liées à ces dispositifs : accompagnement, paramétrages, résolution des difficultés et suivi des demandes.
- Identifieret proposer des pistes d'optimisation pour améliorer leur efficacité etleur utilisation par le réseau.
- 2. Mesurer, analyser et faire parler les données
- Construire, suivre et faire évoluer les indicateurs clés de performance del'expérience client.
- Réaliserdes analyses quantitatives et qualitatives, croiser les données etidentifier les tendances, les irritants et les leviers de satisfaction.
- Élaborerdes tableaux de bord, reportings, bilans et présentations synthétiques àdestination des équipes et de la direction.
- Transformerles résultats en recommandations concrètes et en propositions de plansd'action, pour des résultats visibles et valorisables.
- 3. Conduire des projets d'amélioration continue
- Êtreforce de proposition pour faire évoluer les pratiques, les outils et lesparcours clients.
- Piloterles projets de leur conception à leur mise en œuvre : cadrage, planning, coordination, livrables et suivi des résultats.
- Contribuerà la définition et au déploiement d'actions d'amélioration de la qualitéde service.
- Collaborerétroitement avec les équipes Marketing, Communication, Digital et Performance.
- 4. Accompagner le réseau et valoriserl'excellence de service
- Apporterun accompagnement réactif, pédagogique et opérationnel aux agences et auxéquipes d'animation du réseau.
- Faciliterl'appropriation des outils et des indicateurs de qualité de service.
- Identifieret partager les bonnes pratiques des agences.
- Contribueraux palmarès nationaux, challenges et actions de valorisation del'excellence relation client.
- #J-18808-Ljbffr
Chef(fe) de projet Expérience Client & Qualité (H/F) in Lisses employeur : Century 21 France
Century 21 Cœur de Provence est un employeur exceptionnel qui valorise le développement personnel et professionnel de ses collaborateurs. Avec une culture d'équipe dynamique et collaborative, vous aurez l'opportunité de former et d'accompagner des conseillers vers leur succès tout en bénéficiant d'un environnement de travail stimulant dans une région prisée. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où chaque membre est soutenu pour atteindre ses objectifs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef(fe) de projet Expérience Client & Qualité (H/F) in Lisses
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez Century 21 France.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez Century 21 France, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef(fe) de projet Expérience Client & Qualité (H/F) in Lisses
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre Century 21 France et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez Century 21 France.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Century 21 France
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que Century 21 France soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez Century 21 France et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
