En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support client et résoudre des problèmes techniques variés.
- Entreprise: Société en forte croissance dans un environnement international.
- Avantages: Télétravail, RTT, tickets restaurant et événements mensuels.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec de nombreuses opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction client.
- Qualifications: Formation informatique, compétences en Linux et communication efficace.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Overview
Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer.
Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.
Votre mission ?
Point d’entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux). Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients , cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien !
- Missions
- Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
- Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients.
- Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.
- Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe.
- Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
- Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
- Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care
- Profil et compétences
- Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
- Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)
- Vous avez le sens de la relation client et du succès
- Vous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.
- Vous démontrez une réelle empathie
- Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
- Anglais opérationnel (écrit et oral)
- Les plus qui feront la différence
- Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
- Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source
- Espagnol (écrit et oral)
- Ce que nous offrons
- Société en forte croissance (+20% 2025) dans un environnement international
- Venez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiades - Métro ligne 14 ou à Toulouse proche de Purpan et du tramway (immeubles accessibles PMR)
- Remote friendly : 2 jours de télétravail par semaine possible
- Vous pourrez choisir le matériel sur lequel vous travaillez (Mac ou Windows)
- RTT et Carte Tickets restaurant
- Events mensuels et semestriels
- Petits dej mensuels
- Un programme d\'Onboarding
- Pleins d\'autres avantages
Vous cochez au moins une case parmi toutes celles présentées ? Alors n’hésitez plus le poste est pour vous !
Nous avons à cœur de mettre en avant la diversité au sein de notre entreprise.
Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d''orientation sexuelle, d''identité de genre, de nationalité ou de toute autre caractéristique protégée par la loi dans le pays où le candidat postule.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
Customer Care Engineer employeur : Centreon Software Systems LTD
Centreon est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Olympiades, où l'autonomie et la créativité sont encouragées. Avec des opportunités de croissance personnelle et professionnelle, ainsi que des avantages tels que 10 RTT par an et un programme d'onboarding complet, vous serez soutenu dans votre parcours tout en contribuant à une entreprise en forte croissance dans le secteur de l'observabilité. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe passionnée qui valorise la diversité et l'innovation.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Centreon Software Systems LTD
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Engineer
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Centreon Software Systems LTD!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Centreon Software Systems LTD. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Centreon Software Systems LTD!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Care Engineer chez Centreon Software Systems LTD. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Engineer
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Centreon Software Systems LTD, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Centreon Software Systems LTD.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Centreon Software Systems LTD et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Centreon Software Systems LTD
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Centreon Software Systems LTD utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Centreon Software Systems LTD et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
