En un coup d'œil
- Missions: Définir et piloter la politique d'expérience patient au sein de l'hôpital.
- Entreprise: Centre Hospitalier Général Beauvais, un établissement engagé pour la qualité des soins.
- Avantages: CDI, horaires fixes, et un environnement dynamique.
- Autres infos: Opportunité de travailler dans un cadre collaboratif avec des professionnels de santé.
- Pourquoi ce job: Impacte directement l'expérience des patients et améliore la qualité des soins.
- Qualifications: Master II en droit de la santé ou formation équivalente requise.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
- Centre hospitalier Général Beauvais (Beauvais)
- Responsable de l'expérience patient et des relations avec les usagers
- Date de limite de candidatures 06 nov. 2026
- Détails de l’offre
- Poste proposé: Responsable de l'expérience patient et des relations avec les usagers
- Contrat CDI; Mutation
Descriptif Le Centre Hospitalier de Beauvais recherche un(e) Responsable de l'Expérience Patient et des Relations avec les Usagers pour rejoindre son équipe de la Direction de la Qualité, de la Gestion des Risques, et des relations avec les usagers et leurs représentants.
Description générale du poste
Le/La Responsable de l'expérience patient et des relations avec les usagers définit, pilote et met en uvre la politique institutionnelle relative aux droits des patients, à l'expérience patient ainsi qu'aux relations avec les usagers et leurs représentants.
Il/Elle impulse et coordonne la démarche institutionnelle d'expérience patient, en lien étroit avec la direction, les services de soins, les professionnels de santé, les représentants des usagers, les associations et les instances de l'établissement.
S'appuyant sur une expertise juridique, méthodologique et organisationnelle, il/elle accompagne les équipes dans le déploiement de projets transversaux visant à renforcer la place du patient et de l'usager dans l'amélioration continue de la qualité des soins et des parcours.
Missions (objectif principal du poste)
Impulser, structurer et piloter la démarche institutionnelle d'expérience patient, priorité de l'établissement, en garantissant le respect des droits des patients, la prise en compte de leurs attentes et de leur vécu, et en développant des relations de confiance et de partenariat avec les usagers et leurs représentants, au service de l'amélioration continue de la qualité des soins et des parcours.
- Activités (liste des activités et tâches afférentes au poste)
- Définir, piloter et évaluer la politique institutionnelle relative à l'expérience patient, aux droits des patients et aux relations avec les usagers ;
- Concevoir, animer et suivre le projet des usagers en cohérence avec le projet d'établissement ;
- Développer la participation des usagers et animer les partenariats avec les représentants des usagers et les associations ;
- Organiser et coordonner la Commission des Usagers (CDU) et assurer le suivi des actions qui en découlent ;
- Assurer l'accueil, l'information, le conseil et l'accompagnement des patients, usagers et proches dans son champ de compétences ;
- Piloter le traitement des plaintes, réclamations, médiations et demandes d'indemnisation, en lien avec les professionnels concernés ;
- Garantir le respect des droits des patients, assurer une veille réglementaire et apporter une expertise juridique aux équipes ;
- Superviser la gestion des demandes d'accès au dossier patient et assurer les relations avec les autorités compétentes lorsque nécessaire ;
- Contribuer aux démarches qualité, gestion des risques, bientraitance et éthique, en proposant et suivant des actions d'amélioration ;
- Produire, analyser et valoriser les indicateurs, enquêtes et retours d'expérience relatifs à l'expérience patient et aux relations avec les usagers afin d'accompagner la décision et l'amélioration continue.
- Profil recherché
- Master II en droit de la santé, droit public, management des établissements de santé ou formation équivalente
- Expérience en établissement de santé, plus particulièrement dans les domaines des droits des patients, des relations avec les usagers, de la qualité ou de la gestion des risques appréciée
- Connaissances ou expérience en design thinking, innovation sociale ou expérience patient appréciées
- Les savoirs
- Cadre réglementaire relatif aux droits des patients et des usagers du système de santé
- Fonctionnement des établissements de santé et gouvernance hospitalière
- Démarches qualité, gestion des risques et certification des établissements de santé
- Principes de médiation et de gestion des réclamations
- Conduite de projets et méthodes d'amélioration continue
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
- Techniques de rédaction professionnelle
- Les savoir-faire
- Piloter des projets transversaux et coordonner de multiples acteurs
- Animer des groupes de travail, commissions et réunions
- Concevoir et déployer des démarches d'expérience patient
- Développer et animer des dispositifs de participation des usagers
- Analyser des situations complexes et formuler des recommandations
- Élaborer des tableaux de bord et suivre des indicateurs
- Rédiger des notes, rapports, comptes rendus et courriers à forte sensibilité
- Traiter les réclamations, médiations et dossiers contentieux
- Les savoirs être
- Excellentes qualités relationnelles et sens du dialogue
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation
- Réactivité et capacité à gérer les priorités
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Créativité, innovation et force de proposition
- Les niveaux requis
- Formation initiale : Bac +5 (Master II en droit de la santé ou formation équivalente)
- Grade : Attaché d'Administration Hospitalière, Adjoint des Cadres Hospitaliers
Exigences particulières (permis de conduire, ) : bonne connaissance des instances hospitalières
Pas de télétravail.
- Horaires
- Durée moyenne hebdomadaire de référence : forfait jour
- Nature des horaires : fixe
- Détail des horaires : 9h00-17h30
- Amplitude horaire : 8h30-18h00 avec débordements réguliers pour la gestion des urgences et de dossiers spécifiques (enquêtes)
- Repos hebdomadaires : fixe
- Astreintes et/ou permanences : non
- Observations
Disponibilité également lors des périodes de déclenchement du plan blanc. Le travail en temps partiel est peu compatible avec la fonction.
Etablissement
Centre hospitalier Général Beauvais
Avenue Leon Blum BP 40319
60021 Beauvais
Voir la fiche de l’établissement
#J-18808-Ljbffr
Responsable de l'expérience patient et des relations avec les usagers in Beauvais employeur : Centre hospitalier Général Beauvais
Le Centre hospitalier Général Beauvais offre un environnement de travail collaboratif et pluridisciplinaire, favorisant le soutien et l'accompagnement des professionnels de santé. Les employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel, notamment dans des domaines tels que l'expérience patient et le soutien aux aidants familiaux. L'établissement met également un accent particulier sur les droits des patients et la qualité des soins.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Centre hospitalier Général Beauvais
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Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable de l'expérience patient et des relations avec les usagers in Beauvais
✨Connecte-toi avec des pros du secteur
N'hésite pas à te rendre à des salons et événements dédiés aux soins infirmiers. C'est une super occasion de rencontrer des professionnels, de poser des questions sur leurs expériences et peut-être même de te faire repérer par un recruteur.
✨Renseigne-toi sur les stages et programmes de formation
De nombreux hôpitaux et cliniques proposent des programmes pour intégrer les nouveaux diplômés. Renseigne-toi sur ces opportunités et postule ! Les postes à temps plein sont souvent réservés aux candidats qui ont déjà effectué un stage ou une formation dans leur structure.
✨Soigne ton image sur les réseaux sociaux
Les employeurs du secteur des soins sont de plus en plus actifs sur des plateformes comme LinkedIn. Assure-toi que ton profil reflète bien ton parcours et tes compétences, et n'hésite pas à partager des articles ou des réflexions sur l'actualité dans le domaine de la santé pour montrer ton engagement.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu as repéré une offre pour un poste chez Centre hospitalier Général Beauvais, n'attends pas ! Postule directement sur notre site web pour que ta candidature soit bien visible. Nous avons de nombreux postes à temps plein en soins infirmiers qui t'attendent.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable de l'expérience patient et des relations avec les usagers in Beauvais
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences cliniques:Dans le domaine des soins infirmiers et aux patients, il est crucial de mettre en avant tes compétences cliniques spécifiques. N'hésite pas à inclure des expériences ou des stages qui montrent ta capacité à travailler avec des patients, à administrer des traitements, ou à gérer des situations d'urgence.
Parle de tes certifications:Ton CV devrait refléter toutes les certifications pertinentes que tu possèdes, comme le diplôme d'État infirmier ou d'autres formations spécialisées. Cela montre non seulement ton engagement pour cette profession, mais aussi que tu es à jour avec les exigences du secteur.
Raconte ton histoire dans ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit aller au-delà de tes compétences. Utilise-la pour partager pourquoi tu es passionné par les soins infirmiers. Qu'est-ce qui t'a poussé vers cette carrière ? Tes motivations personnelles peuvent vraiment te distinguer des autres candidats.
Soigne la présentation de ton CV:Assure-toi que ton CV soit bien structuré et facile à lire. Utilise des sections claires pour l'éducation, l'expérience et les compétences. Nous apprécions aussi une présentation visuelle soignée qui reflète ton professionnalisme, particulièrement dans un domaine où l'éthique et l'attention aux détails sont essentiels.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Centre hospitalier Général Beauvais
✨Mets en avant tes compétences interpersonnelles
Dans le domaine des soins infirmiers, la capacité à interagir avec les patients et les membres de l'équipe est cruciale. Prépare des exemples concrets où tu as utilisé tes compétences en communication pour rassurer un patient ou aider un collègue. Cela montrera à Centre hospitalier Général Beauvais que tu es prêt à contribuer à un environnement de soins positif.
✨Prépare-toi à des mises en situation pratiques
Les entretiens dans le secteur des soins sont souvent baignés de scénarios pratiques ou de jeux de rôles. Attends-toi à des questions comme 'Comment réagirais-tu face à une situation d'urgence ?'. En te préparant à des cas concrets, tu pourras démontrer ton sens de l’initiative et ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta formation et tes certifications
Si tu as des certifications spécifiques ou une formation récente dans des domaines pertinents (comme la puériculture ou les soins gériatriques), n'hésite pas à le mentionner. Cela peut vraiment faire pencher la balance en ta faveur et montrer que tu es à jour avec les meilleures pratiques dans le domaine.
✨Parle de tes expériences en stage ou en bénévolat
Pour un poste à temps plein, les employeurs apprécient les candidats qui ont déjà une expérience, même limitée. Si tu as réalisé des stages ou du bénévolat dans le secteur, même de façon ponctuelle, partage tes expériences. Cela montrera ta motivation et ton engagement à long terme dans les soins infirmiers.
