Conseiller client/Conseillère client in Clermont-Ferrand

Clermont-Ferrand - CDD - 24 à 26 K€ brut annuel

Et si votre sens du contact faisait vraiment la différence ?

Vous aimez écouter, conseiller et trouver des solutions ?

Vous êtes à l’aise au téléphone, rigoureux(se) et attentif(ve) à la qualité du service rendu ?

Rejoignez Centre France Publicité et intégrez notre service Petites Annonces & Carnet Obsèques.

Votre rôle :

accompagner les particuliers et les professionnels du funéraire dans leurs demandes, de leur prise en charge jusqu’à leur traitement administratif et commercial.

Votre quotidien avec nous :

téléphone, mails, saisie, facturation… votre quotidien est varié et rythmé par les demandes de nos clients.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• répondre aux appels et aux demandes reçues par mail ;
• renseigner et accompagner les particuliers et les professionnels des pompes funèbres ;
• saisir et traiter les petites annonces et avis d’obsèques pour les différents titres du groupe, notamment via l’application Dans Nos Cœurs ;
• assurer le suivi administratif et commercial des commandes ;
• gérer la facturation, les encaissements et le suivi des règlements ;
• prendre en charge les éventuelles réclamations et contribuer à leur résolution.

Une partie de votre activité concerne les avis d’obsèques. Vous accompagnez alors les familles et les professionnels des pompes funèbres dans des situations qui demandent écoute, tact et précision.

Le profil que nous recherchons

Plus qu’un parcours type, nous recherchons avant tout une personne qui aime la relation client et qui accorde de l’importance à la qualité de son travail.

Ce poste est fait pour vous si :

• vous avez le sens du service et êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques ;
• vous savez écouter, comprendre une demande et apporter une réponse adaptée ;
• vous faites preuve de rigueur et d’organisation, notamment dans la saisie et le suivi des dossiers ;
• vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les outils numériques ;
• vous avez une excellente maîtrise de l’orthographe ;
• vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique collective.

Une première expérience en relation client, administration ou commerce sera appréciée. D’autres expériences ayant développé votre rigueur, votre sens du service et votre aisance relationnelle pourront également nous intéresser.

Qui sommes-nous ?

Centre France est un groupe de médias et de communication porté depuis plus de 100 ans par les valeurs de son fondateur.

Membre du Groupe Centre France, Centre France Publicité est la régie publicitaire du groupe, partenaire des acteurs économiques qui font vivre et rayonner nos territoires.

Notre expertise de la communication et du digital nous permet de proposer des solutions adaptées aux besoins de nos clients.

La proximité est au cœur de notre activité : présents dans 15 départements et 4 régions, nous sommes au plus près de nos clients et mettons notre expertise au service de l’économie locale.

En pratique

• CDD à temps complet
• Rémunération : 24 à 26 K€ brut annuel
• Poste basé au 45 rue du Clos Four à Clermont-Ferrand
• Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h
• Un samedi par mois, de 14h à 18h

Envie de nous rejoindre ?

Vous recherchez un poste concret et polyvalent, dans lequel la qualité de la relation client compte autant que la rigueur ? Nous avons envie de vous rencontrer.

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