En un coup d'œil
- Missions: Gérez les incidents SI et coordonnez les équipes pour des solutions rapides.
- Entreprise: Rejoignez une équipe dynamique au sein de la Direction du SI Santé.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement stimulant.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre collaboratif avec des experts variés.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en améliorant les processus et en résolvant des problèmes complexes.
- Qualifications: Compréhension des systèmes d'information et compétences en analyse technique.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Gestion des incidents SI
Analyse technique
Coordination transverse
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Gestionnaire d'incidents transverse pour intervenir chez l'un de nos clients, au sein de sa Direction du SI Santé.
Contexte :
À l'interface entre les utilisateurs et les différentes équipes de la DSI : développement, exploitation, progiciels, data et infrastructure, vous jouerez un rôle central dans la qualification, l'analyse et le pilotage des incidents. Votre objectif : accélérer leur diagnostic et leur résolution, limiter leur récurrence et garantir leur bonne prise en compte par les différentes équipes techniques.
Voici un aperçu détaillé de vos missions :
- Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs et distinguer les dysfonctionnements des demandes d'assistance, erreurs de manipulation ou demandes d'évolution.
- Réaliser une première analyse technique : collecte des informations, analyse des composants du SI, consultation des logs et premières investigations.
- Identifier ou contribuer à identifier les causes racines des incidents et repérer les anomalies récurrentes.
- Reproduire les incidents sur les environnements hors production afin de faciliter leur diagnostic et leur correction.
- Accompagner les différentes équipes techniques dans l'analyse des anomalies et leur fournir les éléments nécessaires à leur résolution.
- Piloter et suivre les backlogs d'incidents : qualification, priorisation, suivi des actions et respect des délais de résolution.
- Veiller à la prise en compte des correctifs prioritaires dans les sprints et suivre leur réalisation jusqu'à la mise en production.
- Assurer la communication autour des incidents, des procédures et des bonnes pratiques.
- Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et au suivi des indicateurs de performance.
Profil candidat :
Les compétences que nous recherchons :
- Bonne compréhension des architectures des systèmes d'information et des interactions entre applications, bases de données, API, flux et infrastructures.
- Capacité à exploiter des logs, traces et outils de supervision.
- Maîtrise ou bonne connaissance d'outils tels que Grafana, Postman et Swagger.
- Bonne connaissance des pratiques de gestion des incidents et des problèmes.
- Capacité à analyser un dysfonctionnement et à rechercher sa cause racine.
- Capacité à travailler en transverse et à coordonner des interlocuteurs aux expertises variées.
- Esprit d'analyse, rigueur et curiosité technique.
- Bonnes capacités de communication et de synthèse.
- Persévérance et capacité à gérer des situations complexes ou urgentes.
- Sens du service et culture de l'amélioration continue.
Gestionnaire d'incidents transverse (F/H) employeur : CELAD
CELAD Strasbourg est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique où l'innovation est au cœur des projets. En tant que testeur mainframe, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant sur des applications essentielles pour la gestion des cartes bancaires. Avec une culture axée sur le soutien mutuel et l'excellence, CELAD favorise la croissance de ses employés dans un cadre flexible, incluant le télétravail.
