En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et participer à l'évolution des plateformes Genesys Engage.
- Entreprise: Grand groupe du secteur de l'assurance avec une forte culture d'innovation.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Poste idéal pour les passionnés de technologie et de téléphonie IP.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe pour résoudre des défis techniques complexes et faire la différence.
- Qualifications: Expérience en administration et support de plateformes Genesys Engage requise.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution de ses plateformes de centres de contacts, un grand groupe du secteur de l’assurance recherche un Expert Technique CTI Genesys Engage.
Vous interviendrez sur des solutions de gestion des interactions clients (appels entrants et sortants, chat, emails), avec pour objectif de garantir leur disponibilité, leur performance et leur fiabilité.
Expertise technique et support N3
- Assurer le support technique de niveau 3 sur la plateforme Genesys Engage ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la téléphonie, au routage des appels et aux composants Genesys ;
- Analyser les causes racines des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives ;
- Accompagner les équipes techniques dans la résolution des problématiques de production.
Projets et évolutions techniques
- Participer au cadrage et à la mise en œuvre des évolutions de la plateforme ;
- Analyser les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées ;
- Contribuer à l’intégration, aux tests et aux mises en production ;
- Assurer le suivi des projets, le reporting et la documentation technique.
Conseil et accompagnement
- Apporter une expertise technique aux équipes internes ;
- Participer au transfert de compétences ;
- Identifier les risques techniques et proposer des axes d’amélioration.
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience significative en administration, intégration et support de plateformes Genesys Engage. Vous êtes autonome, rigoureux.se et à l’aise dans la gestion d’incidents complexes en environnement de production.
Compétences indispensables
- Genesys Engage, avec maîtrise impérative de SIP Server ;
- Expérience confirmée en support N3 et résolution d’incidents complexes ;
- Bonne compréhension des architectures CTI ;
- Maîtrise des fondamentaux de la téléphonie IP : SIP / VoIP ;
- Connaissance des mécanismes de routage des interactions.
Compétences appréciées
- Connaissance de Genesys Cloud ;
- Connaissance de Diabolocom ;
- Expérience en MCO, intégration et projets d’évolution de plateformes CTI.
Secteur : Assurance.
Expert Technique CTI Genesys Engage (F/H) employeur : CELAD
CELAD Strasbourg est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique où l'innovation est au cœur des projets. En tant que testeur mainframe, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant sur des applications essentielles pour la gestion des cartes bancaires. Avec une culture axée sur le soutien mutuel et l'excellence, CELAD favorise la croissance de ses employés dans un cadre flexible, incluant le télétravail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Expert Technique CTI Genesys Engage (F/H)
✨Réseautage dans l'Assurance
L'assurance, c'est aussi un monde de contacts ! Participe à des événements comme des salons professionnels ou des rencontres organisées par des associations spécialisées. Ça peut vraiment aider à se faire connaître et à découvrir des opportunités éventuelles chez CELAD.
✨Mets en avant ton expertise
Démontre tes compétences en assurance à travers des projets ou des études de cas. Partage ces réalisations dans des forums ou communautés en ligne dédiées à l'assurance, cela montrera aux recruteurs, comme ceux de CELAD, que tu es actif dans le domaine.
✨Prépare-toi pour les entretiens
En tant que candidat en assurance, il est crucial de bien comprendre les produits et les tendances du secteur. Fais quelques recherches sur CELAD et sois prêt à discuter de la couverture que tu estimes pertinente ou des défis actuels dans l'industrie.
✨Postuler directement
N'oublie pas de visiter notre site web pour les offres d'emploi de CELAD. C'est souvent là où sont publiées les opportunités de plein temps et où tu peux te démarquer en postulant directement.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Expert Technique CTI Genesys Engage (F/H)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démontre tes compétences techniques:Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils et logiciels spécifiques comme Excel, ou des systèmes de gestion de la relation client. N'hésite pas à inclure des exemples concrets sur ton CV où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes complexes.
Utilise des chiffres percutants:Les recruteurs adorent voir des résultats quantifiables. Lorsque tu décris tes expériences passées, essaie d'intégrer des chiffres pour illustrer ton impact, par exemple, "J'ai réduit le temps de traitement des réclamations de 20%". Cela montre que tu es orienté résultats !
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans l'assurance, ta lettre de motivation devrait refléter non seulement tes compétences, mais aussi ta motivation à rejoindre CELAD. Parle de tes aspirations professionnelles et comment ce rôle spécifique s'aligne avec ton développement. N'oublie pas d'expliquer pourquoi tu es un bon match pour l'équipe !
Pense à l'adéquation culturelle:Dans l'assurance, la culture d'entreprise est souvent aussi importante que les compétences. Renseigne-toi sur CELAD et essaie de te connecter avec leurs valeurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu as compris leur vision et que tu veux y contribuer.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CELAD
✨Maîtrise des Outils d'Assurance
Prépare-toi à parler des outils et logiciels que tu maîtrises dans le domaine de l'assurance, comme les logiciels de gestion des risques ou de modélisation actuarielle. Sois prêt à donner des exemples concrets de projets où tu as utilisé ces outils, ça va vraiment faire la différence !
✨Questions Techniques sur les Normes
Attends-toi à des questions techniques sur les normes et réglementations de l'industrie. Familiarise-toi avec les législations récentes en matière d'assurance et sois prêt à expliquer comment elles impactent le travail que tu ferais chez CELAD. Montre que tu es à jour et que tu sais naviguer dans ce cadre réglementaire.
✨Connaissance du Secteur et de l'Entreprise
Il est essentiel que tu te renseignes sur CELAD et son positionnement dans le secteur de l'assurance. Quelles sont leurs valeurs, leur culture d'entreprise et les services qu'ils offrent ? Cela montrera ta motivation et ton intérêt pour le poste.
✨Présenter Ton Parcours et Tes Motivations
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent un candidat qui s’intègre sur le long terme. Prépare une brève présentation de ton parcours, de tes expériences passées et surtout, pourquoi tu veux rejoindre CELAD. Montre que tu es passionné par le secteur et motivé à contribuer à leur succès.
