En un coup d'œil
- Missions: Transformez l'expérience client en améliorant la gestion des incidents et en intégrant l'IA.
- Entreprise: Cegid, leader européen des solutions IA de gestion cloud.
- Avantages: Impact direct sur la satisfaction client et opportunités d'innovation.
- Autres infos: Poste basé à Lyon, Paris ou Madrid avec un environnement international.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique pour transformer le parcours client et innover.
- Qualifications: Expérience en Customer Experience et transformation de processus.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail.
Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
Rejoindre nos équipes, c’est contribuer au fonctionnement et à la transformation d’une organisation internationale en forte croissance, au cœur des enjeux de produit, de technologie, de données, de finance, de people et d’expérience collaborateur.
Nous concevons des solutions dans lesquelles l’intelligence artificielle est une brique structurante du produit
: elle permet de comprendre les données, d’enrichir les fonctionnalités et de transformer la manière dont nos clients interagissent avec leurs outils.
Contexte Du Poste
Dans le cadre d’une transformation majeure de son modèle opérationnel et de sa DSI, Cegid crée un poste d’IS Process Owner dédié au domaine
Incident to Resolution (I2R) . Ce domaine concerne spécifiquement la gestion des incidents rencontrés par les clients externes utilisant les solutions Saa S de Cegid , depuis leur signalement jusqu’à leur résolution.
L’enjeu est d’améliorer la Customer Experience en fluidifiant les interactions entre clients, équipes Customer Support, opérations et équipes produits ou techniques.
En partenariat étroit avec le Business Process Owner, vous portez la vision SI de ce parcours end-to-end et contribuez à construire une expérience de résolution plus simple, rapide et performante.
Le poste est basé à
Lyon, Paris ou Madrid , au sein de la Direction des Systèmes d’Information, avec une forte dimension transverse et internationale.
Enjeu Du Poste
Transformer le parcours Incident to Resolution des clients Cegid afin d'améliorer leur expérience, d'accélérer la résolution des incidents et de construire un écosystème SI Customer Experience intégré, performant et évolutif.
- Vos Missions
- Stratégie & roadmap I2R : vous définissez et pilotez la roadmap SI du parcours Incident to Resolution en alignant les évolutions technologiques avec les enjeux de satisfaction client et de performance opérationnelle.
- Parcours client end-to-end & Gouvernance transverse : vous travaillez avec le Business Process Owner pour simplifier le traitement des incidents clients, depuis leur signalement jusqu’à leur résolution, et éliminer les points de friction.
Vous fédérez les parties prenantes Customer Experience, opérations, produit et IT afin de prioriser les évolutions et sécuriser l’exécution de la roadmap.
- Automatisation & innovation : vous identifiez les opportunités de self-service, d’automatisation et d’IA permettant de faciliter les interactions clients, accélérer les traitements et améliorer la qualité des réponses.
- Intégration & performance : vous garantissez la cohérence des solutions et des données supportant le parcours I2R et contribuez au pilotage de la performance et de la qualité de service client.
- Management : vous managez une équipe de 3 à 5 personnes sur votre domaine fonctionnel.
- Profil De Candidat Recherché
- Expertise Customer Experience : Vous maîtrisez les processus de Customer Support ou Customer Service dans un environnement digital, logiciel ou Saa S et comprenez les enjeux d’un parcours client de résolution end-to-end.
- Transformation de processus clients : Vous avez piloté ou contribué à des transformations SI visant à améliorer la gestion des demandes et incidents de clients externes ainsi que l’efficacité des équipes associées.
- Vision processus & systèmes : Vous savez traduire les enjeux de satisfaction client, de qualité de service et de performance opérationnelle en processus et évolutions SI structurés.
- Management & leadership transverse : Vous possédez une expérience de management hiérarchique, vous savez également fédérer et challenger des interlocuteurs Customer Experience, opérations, produit et IT afin de construire des priorités communes dans un environnement complexe.
- Environnement international : Vous êtes à l’aise en anglais et appréciez d’évoluer avec des équipes et parties prenantes internationales.
- Notre Proposition De Valeur
- Impact Customer Experience : contribuez directement à l’amélioration d’un parcours déterminant dans la satisfaction et l'expérience des clients Cegid.
- Transformation end-to-end : intervenez à l’intersection de la Customer Experience, des opérations, du produit et des systèmes d’information.
- Innovation : exploitez les opportunités offertes par l’automatisation, le self-service et l’IA pour repenser la manière dont les incidents clients sont pris en charge et résolus.
- #J-18808-Ljbffr
IS Process Owner I2R - F/H/NB in Lyon employeur : Cegid
Cegid est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant à Boulogne-Billancourt. Nos collaborateurs bénéficient d'une culture de collaboration et d'entraide, ainsi que d'opportunités de développement professionnel grâce à des projets stimulants dans le domaine de l'intelligence artificielle. En rejoignant notre équipe, vous aurez la chance de contribuer à des solutions qui transforment les processus métiers tout en profitant d'un fonctionnement hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher IS Process Owner I2R - F/H/NB in Lyon
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Cegid. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par IS Process Owner I2R - F/H/NB chez Cegid, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que IS Process Owner I2R - F/H/NB in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Cegid.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Cegid.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Cegid
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Cegid. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Cegid avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
