En un coup d'œil
- Missions: Anime et encadre une équipe de support client pour atteindre les objectifs.
- Entreprise: Cegedim, un groupe innovant dans le secteur de la santé et des services numériques.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, opportunités de formation et développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Rodez avec de réelles perspectives d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez le secteur de la santé avec des solutions innovantes.
- Qualifications: Expérience managériale en support client et compétences en analyse des KPI.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Votre Mission
Chez Cegedim, nous développons Maiia, une plateforme de téléconsultation et de gestion d’agenda utilisée chaque jour par des milliers de professionnels de santé. Nous recherchons un Responsable d'équipe support client H/F dans le cadre d'un CDI basé sur Rodez.
Au sein du pôle Opérations et du Support client, rattaché au Directeur du Support Client, le Responsable d’équipe support anime, encadre et accompagne son équipe, tant opérationnellement que sur l’aspect managérial. Il participe à la montée en compétences jusqu’à leur autonomie des collaborateurs et utilisateurs. Il pilote la production et répartit le travail pour atteindre les objectifs de l’équipe.
Vos Missions
- Pilotage d’activité et reporting
- Déployer la stratégie du support client et en communiquer les procédures
- Analyser les KPI (équipe et individuels), suivre les objectifs et présenter les résultats à l’équipe
- Faciliter la gestion de crise et remonter les alertes (indisponibilités majeures, risques sécurité/données)
- Anticiper les risques et opportunités, et suivre l’avancée des plans d’action
Management
- Animer et piloter votre équipe (réunions, entretiens de performance, Plan d’Actions Individuel)
- Participer au recrutement des conseillers techniques et CSO, et garantir leur bonne intégration
- Contribuer au plan de formation et à la montée en compétences
- Accompagner les collaborateurs dans la relation client
Production
- Superviser la production en temps réel : attribution des campagnes, suivi du backlog et des files d’attente tous médias
- Orienter les demandes vers les bonnes compétences
- Construire et optimiser les plannings des conseillers
- Gérer les tickets d’alerte, d’incident et ceux liés aux outils de téléphonie
- Appuyer l’équipe sur les cas complexes, homogénéiser les pratiques dans les outils et capitaliser sur les sujets transversaux
Profil De Candidat Recherché
Vous justifiez d’une première expérience managériale réussie en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement de support client ou de centre de contacts. Vous maîtrisez les KPI du support client (qualité, productivité, satisfaction client, respect des délais) et savez les analyser pour piloter l’activité. Vous avez un vrai leadership : vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences vos collaborateurs. Vous êtes à l’aise pour animer des réunions, conduire des entretiens de performance et donner du feedback. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un bon sens du service client. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de communication, à l’écrit comme à l’oral.
Responsable d'équipe support client H/F in Labastide-Beauvoir employeur : Cegedim Santé
Cegedim Santé est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant dans le secteur de la e-santé. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur la collaboration et le service client, les employés bénéficient d'un cadre de travail stimulant à Paris, au cœur de l'innovation technologique. Rejoindre Cegedim Santé, c'est s'engager dans une mission significative qui impacte positivement le secteur de la santé.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable d'équipe support client H/F in Labastide-Beauvoir
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Cegedim Santé pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable d'équipe support client H/F in Labastide-Beauvoir
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Cegedim Santé que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable d'équipe support client H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Cegedim Santé !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Cegedim Santé, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Cegedim Santé
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Cegedim Santé, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Cegedim Santé cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
