En un coup d'œil
- Missions: Définir la vision produit et piloter des projets innovants pour améliorer l'expérience client.
- Entreprise: Entreprise de conseil dynamique avec une approche intégrée et stratégique.
- Avantages: Opportunités de carrière internationales, environnement multiculturel et travail en équipe.
- Autres infos: Travaillez avec des équipes globales et développez des solutions à forte valeur ajoutée.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un programme de transformation mondial et impactez l'avenir des centres de contact.
- Qualifications: Expérience en tant que Product Owner et maîtrise des méthodes Agile.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Notre client porte un regard global sur les entreprises et leur environnement, ce qui lui permet de proposer un accompagnement stratégique et opérationnel sur l'ensemble des dimensions de la transformation du modèle d'entreprise. Son expérience et son esprit entrepreneurial lui permettent d'offrir des services de conseil sur mesure et innovants.
En proposant des services de conseil stratégique et opérationnel, l'approche intégrée de notre client aide à répondre rapidement aux évolutions du marché, sur les trois dimensions suivantes :
- Modèle économique : développement commercial, productivité des ventes, stratégie digitale, modèles de distribution multicanal et digitale...
- Modèle opérationnel : fusions-acquisitions, centres de services partagés, optimisation des processus, transformation digitale, conduite du changement organisationnel efficace, etc.
- Modèle financier : analyse commerciale et financière, modélisation des coûts, performance économique, BI...
Notre client s'engage à accompagner ses clients vers la réussite sur les marchés mondiaux exigeants d'aujourd'hui.
Le contexte : Dans le cadre d'un programme international de transformation des centres de contact, nous recherchons pour notre client un Global Product Owner pour porter la vision, la roadmap et l'évolution de produits au service de l'expérience client et de la performance opérationnelle. Le programme couvre notamment des initiatives de serveur vocal interactif intelligent (SVI/RVI), de synthèse des appels, de gestion des effectifs et de suivi de la qualité.
Vous évoluerez au sein d'un environnement multiculturel, au contact des équipes de transformation globales, des Product Owners locaux, des métiers et des équipes IT.
Vos missions :
- Définir la vision produit à 3-5 ans et le parcours client cible, en lien avec la stratégie de l'entreprise.
- Cadrer le périmètre produit et construire une roadmap transverse aux lignes métiers et aux zones géographiques.
- Recueillir et formaliser les besoins métiers, et contribuer à la conception des API et des modèles de données.
- Construire, arbitrer et prioriser le backlog selon la valeur et le rapport coûts/bénéfices.
- Piloter les itérations en Agile, coordonner la squad produit et assurer l'alignement entre métiers et IT.
- Anticiper les impacts sur les processus opérationnels et accompagner les équipes locales.
- Suivre la performance produit, la satisfaction client, les risques et les bénéfices via des KPI (dont l'AHT).
- Accompagner le déploiement dans de nouvelles entités et géographies (appropriation des outils, formation).
- Collaborer avec les autres Global Product Owners pour garantir la cohérence des produits et la qualité des mises en production.
Profil recherché :
- 6 à 10 ans d'expérience comme Product Owner ou Product Manager, sur des produits et transformations à forte dimension IT.
- Expérience confirmée de pilotage de projets ou produits complexes dans un contexte international et multi-parties prenantes.
- Maîtrise des méthodes Agile, de la gestion de backlog et de la priorisation orientée valeur.
- Bonne compréhension des sujets API, modèles de données et gouvernance/sécurité des données.
- Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral.
- Un plus : expérience en centre de contact ou sur des solutions SVI/RVI, qualité ou gestion des effectifs.
Global Product Owner - Next Generation Contact Center (H/F) in Paris employeur : Ceebly
Rejoindre notre client, un leader de la conciergerie haut de gamme à Paris, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'excellence du service et le développement personnel. Avec une formation complète dès votre arrivée, des opportunités de télétravail, et des avantages tels que des primes annuelles et des réductions partenaires, vous évoluerez dans un environnement dynamique et prestigieux, au cœur d'une ville emblématique. Ce poste de concierge de luxe vous permettra de travailler avec une clientèle exigeante tout en bénéficiant d'un cadre de travail structuré et formateur.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Global Product Owner - Next Generation Contact Center (H/F) in Paris
✨Réseautage dans les événements professionnels
Rends-toi à des conférences et des salons consacrés au conseil en management. C'est là que les recruteurs de sociétés comme Ceebly cherchent souvent de nouveaux talents. Profite de ces occasions pour te présenter en personne et échanger des cartes de visite !
✨Mets en avant tes projets précédents
Lors d'un entretien, n'hésite pas à parler de projets que tu as menés ou d'expériences en gestion. Même si tu viens tout juste de finir tes études, toute expérience en équipe ou des projets académiques peuvent jouer en ta faveur. Montre comment tu peux créer de la valeur pour Ceebly !
✨Prends contact avec les anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ton université pour te connecter avec ceux qui travaillent déjà dans le conseil. Ils peuvent te donner des conseils précieux sur le processus de recrutement chez Ceebly et même te recommander si ton profil les intéresse !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site web pour les offres d'emploi chez Ceebly. Nous publions des postes intéressants en conseil en management et postuler directement là-bas peut souvent te donner un avantage sur les autres candidats !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Global Product Owner - Next Generation Contact Center (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes expériences en conseil:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences antérieures en conseil ou de projets où tu as montré tes compétences en analyse et résolution de problèmes. On veut voir comment tu as aidé d'autres à réussir !
Quantifie tes réussites:Lorsque tu rédiges ton CV, assure-toi de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as aidé une entreprise à augmenter son chiffre d'affaires ou à améliorer son efficacité, mentionne des chiffres concrets. Ça fait toujours bonne impression !
Montre ta passion pour le secteur:En plus de ton parcours académique, mets en avant tout ce qui démontre ta passion pour le conseil en management, comme des formations supplémentaires ou des articles que tu as lus. Cela montre que tu es motivé et que tu te tiens à jour !
Adapte ton CV selon l'offre:Chaque entreprise est unique, donc n'hésite pas à adapter ton CV et ta lettre de motivation pour Ceebly. Utilise les mots-clés de l'annonce et montre comment tes compétences correspondent exactement à ce qu'ils recherchent. Ça montre que tu es impliqué et sérieux dans ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ceebly
✨Maîtriser les études de cas
Dans le domaine du conseil en management, les études de cas sont souvent au cœur du processus d'entretien. Prépare-toi à analyser des scénarios réels et à présenter tes solutions, en mettant en avant ta capacité à réfléchir de manière critique et à résoudre des problèmes.
✨Démontre ton expertise sectorielle
Assure-toi d'avoir une bonne compréhension des enjeux du secteur dans lequel Ceebly évolue. Sois prêt à discuter des tendances actuelles et à partager tes idées sur la manière dont tu pourrais aborder des problématiques spécifiques en utilisant des exemples concrets de ton expérience ou de tes recherches.
✨Fais preuve d'empathie et d'écoute active
Dans le conseil, la communication est clé. Pendant l’entretien, montre que tu es capable d'écouter attentivement et de poser des questions pertinentes. Cela démontrera non seulement ton intérêt, mais aussi ta capacité à comprendre les besoins des clients, ce qui est fondamental dans ce métier.
✨Prépare ta présentation personnelle
Pour un poste à temps plein, il est important de t'aligner sur les valeurs de Ceebly et de montrer comment ton parcours peut contribuer à leurs objectifs. Prépare une courte présentation de toi-même, mettant en avant ton expérience, tes compétences en management, et ta vision du rôle que tu souhaites jouer au sein de l'équipe.
