Responsable support SIRH H/F - CDI

Attaché aux valeurs de l’entreprise, au progrès économique et à la proximité, le réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie est le 1er réseau public à l’entreprise en France et le 2nd formateur derrière l’Education nationale, reposant sur l’engagement de 9 000 élus bénévoles et près de 14 000 collaborateurs ! Chaque année, grâce au réseau des CCI : Une entreprise est accompagnée toutes les 5 secondes, pour un projet de création / transmission / développement. 525 000 jeunes et adultes sont formés, nous positionnant comme le premier formateur (initiale et continue) en France après l’Etat. 580 infrastructures sont gérées au quotidien : ports, aéroports, lieux d’hébergement des entreprises, centres des congrès et parcs d’exposition, etc.

CCI France est la tête de réseau des CCI : Elle élabore la stratégie nationale du réseau des chambres de commerce et d'industrie, pilote des projets d’ampleur nationale au bénéfice du réseau, anime les communautés métier : appui aux entreprises, compétences, développement des territoires, etc. Elle adopte les normes d’interventions pour les établissements du réseau, définit et suit la mise en œuvre de la politique générale du réseau en matière de gestion des personnels des chambres.

Au sein de la Direction de la Performance, le pôle SIRH assure le pilotage du Système d’Information Ressources Humaines au profit de 19 000 collaborateurs, agents publics, salariés de droit privé, directement employés ou mis à disposition par 500 établissements environ. Le pôle est composé de 6 personnes et organisé en 3 pôles : Support, MOE et MOA.

VOS MISSIONS SONT VARIÉES ET STRUCTURANTES

Le poste a pour vocation d’assurer un accompagnement opérationnel et stratégique des gestionnaires de paie et des gestionnaires RH en leur apportant un service d’assistance, de formation et de support personnalisé sur le système d’information RH. L’objectif est de favoriser la bonne appropriation de l’outil, de garantir la fiabilité et la régularité des opérations de paie et de gestion administrative, tout en contribuant à l’amélioration continue des pratiques et des processus. Le poste vise également à assurer la stabilité et l’adaptation de la solution aux besoins des utilisateurs et à l’évolution des organisations, en lien étroit avec le pôle MOA et le pôle MOE, afin de renforcer la performance et l’efficacité de la fonction RH.

Au sein de l’équipe SIRH de CCI France, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :

• Pilotage de l’activité Support : Élaborer, suivre et partager les indicateurs de l’activité support : respect du process, délais, thèmes concernés, qualité.
• Prioriser les demandes, les répartir au sein de l’équipe Support et les relayer selon le cas au Pôle MOA ou au Pôle MOE.
• Traiter les demandes complexes en lien avec le Pôle MOE.
• Suivre l’avancement des sujets en cours de traitement par les autres Pôles pour apporter la meilleure réponse.
• Alerter le Pôle MOE en cas d’urgence de production.
• Optimiser les process et les outils d’identification, de contrôle et de traitement des problèmes rencontrés par les utilisateurs sur l’ensemble du périmètre fonctionnel.

Assistance directe et support de premier niveau auprès des utilisateurs métiers régionaux (Paie/RH) :

• Prise en charge et analyse des anomalies remontées par les utilisateurs : analyse détaillée de la demande, proposition de solution aux utilisateurs, proposition de correction ou d’évolution.
• Animation et accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités existantes et/ou dans le cadre d’un nouveau déploiement : Animation des clubs utilisateurs, Organisation de formations, Réalisation de modes opératoires, Aide à la prise en main (à distance), Aide à la vérification des cas posant difficultés.

Suivi et contrôle des opérations liées à la production de la paie :

• Vérification des envois DSN.
• Surveillance des interfaces.
• Suivi et priorisation des tickets nécessaires à la paie du mois.
• Participation aux contrôles de paie & DSN des régions.

Travaux récurrents de mise à jour du SIRH selon les besoins des utilisateurs et/ou dans le cadre d’un nouveau projet :

• Imports de données.
• Mises à jour de référentiels et des requêtes et autres interventions centralisées au niveau de CCI France (ex. création/suppression d’établissements, cycles de paie).

Participation aux travaux de recette dans le cadre de la mise en place d’un correctif, d’une évolution ou d’un projet SIRH :

• Vérification de la conformité des fonctionnalités.
• Vérification de l’adéquation des correctifs ou évolutions avec le besoin métier.
• Vérification des impacts en paie et en DSN.

Cette description présente les principales responsabilités du poste ; elle n’est pas limitative.

QUALIFICATIONS

• Formation supérieure de type RH / Paie / SIRH.
• Expérience souhaitée de 5 ans minimum à un poste similaire ou en gestion de la paie.
• Maitrise de la gestion administrative, de la paie et du déclaratif DSN.
• Bonne connaissance des applicatifs HR Access et HR4YOU.
• Connaissance des applicatifs Talentsoft et Allshare.
• Maitrise du pack office et des fonctionnalités Excel (fonctions avancées).
• Méthodologie d’organisation et de gestion d’un service support utilisateurs.
• Esprit d’analyse, sens de l’organisation.
• Autonomie et goût du travail en équipe.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.

Poste accessible aux personnes en situation de handicap.