Dans le cadre du renforcement d?une équipe dédiée à la qualité et aux engagements de service de la production informatique, nous recherchons un PMO / Consultant Amélioration Continue pour accompagner l?évolution des tableaux de bord et des restitutions destinées aux directions métiers. L?objectif de la mission est de porter un regard critique sur l?existant, de s?appuyer sur les bonnes pratiques du marché et de proposer des améliorations concrètes afin de rendre les communications plus pertinentes, lisibles et orientées décision. Les restitutions concernent principalement le suivi des incidents, problèmes, indisponibilités et niveaux de service. Tes missions principales : Analyser la qualité et la pertinence des tableaux de bord et restitutions existantes Réaliser une démarche proche d?un audit des pratiques de reporting Identifier les points forts, irritants et axes d?amélioration Apporter des bonnes pratiques issues d?autres environnements de production IT Challenger les indicateurs et formats de communication existants Proposer de nouveaux KPI et modes de restitution Élaborer des plans d?actions permettant d?améliorer la qualité de service Accompagner les référents Qualité dans la mise en ?uvre des évolutions Améliorer la lisibilité des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités Participer à la production ou à l?évolution des tableaux de bord Contribuer à l?amélioration continue des processus de production et de reporting Préparer des supports adaptés aux différentes instances métiers et IT Profil candidat: Tu es PMO, Consultant en amélioration continue ou Consultant Qualité de Service IT, avec une bonne connaissance du fonctionnement d?une production informatique. Tu es capable de prendre du recul sur un dispositif existant, de challenger les pratiques et de proposer des recommandations pragmatiques. Compétences attenduesBonne connaissance des métiers de la Production IT / RUN Compréhension de la gestion des incidents, problèmes et indisponibilités Bonne connaissance des interactions entre équipes IT et directions métiers Expérience en construction et analyse de KPI / tableaux de bord Capacité à mener une démarche d?audit et à formuler des recommandations Élaboration et suivi de plans d?actions d?amélioration Bonne maîtrise d?Excel Bonne maîtrise de PowerPoint Bonne maîtrise de Word Environnement appréciéServiceNow Power BI Référentiel ITIL ITIL Foundation apprécié Atouts appréciésExpérience dans un environnement de production informatique grand compte Connaissance fonctionnelle d?un SI complexe Expérience dans le secteur de l?assurance Expérience sur des problématiques de qualité de service ou d?amélioration continue Qualités attenduesForte capacité d?analyse et de synthèse Prise de recul Force de proposition Curiosité et ouverture sur les bonnes pratiques externes Excellentes qualités rédactionnelles Très bonne communication Autonomie Rigueur Capacité à challenger de manière constructive
PMO / Consultant Amélioration Continue – Qualité de Service IT employeur : Cat-amania
Rejoindre Catamania à Strasbourg, c'est intégrer un groupe en pleine expansion qui valorise l'humain et l'innovation. Avec des opportunités de formation continue et une culture d'entreprise axée sur la collaboration, vous aurez la chance de travailler sur des projets significatifs tout en bénéficiant d'un environnement dynamique et solidaire. Notre agence, forte de sa croissance depuis 2021, offre un cadre idéal pour développer vos compétences et évoluer au sein d'une équipe engagée.
