En un coup d'œil
- Missions: Recueillir et analyser les besoins, configurer des parcours de contacts et gérer les incidents.
- Entreprise: Société innovante à Niort, spécialisée dans les solutions de centre de contacts.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et environnement dynamique.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle et transfert de compétences vers les équipes.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et impacte le monde du service client avec des technologies modernes.
- Qualifications: Expérience en paramétrage CCaaS, maîtrise des mécanismes de routage et intégration téléphonique.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Bonjour, nous sommes actuellement à la recherche d'un paramétreur Diabolocom (ou Genesys Engage) pour l'un de nos clients niortais :
- Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques.
- Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements, messages et règles de distribution.
- Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision.
- Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et autres objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus.
- Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux selon le périmètre confié.
- Participer à l'intégration : téléphonie/SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données.
- Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests ; exécuter la recette et qualifier les anomalies.
- Analyser les incidents de paramétrage, apporter les corrections et contribuer à la stabilisation en production.
- Configurer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de supervision demandés.
- Documenter les configurations, décisions, dépendances et procédures de maintenance.
- Assurer le transfert de compétences vers les équipes et contribuer à l'amélioration continue.
- Pour un profil Genesys : suivre le parcours de formation Diabolocom prévu et démontrer rapidement son autonomie sur un périmètre pilote.
Profil candidat :
- Expérience opérationnelle du paramétrage d'une solution de centre de contacts CCaaS : Diabolocom dans l'idéal (ou Genesys Engage).
- Maîtrise des mécanismes de routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution et stratégies de routage.
- Maîtrise du paramétrage des canaux voix et, idéalement, des canaux digitaux (e-mail, chat, SMS).
- Connaissance des environnements de téléphonie et d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et gestion des habilitations.
- Expérience de la configuration du reporting, des tableaux de bord et de la supervision temps réel.
- Capacité à analyser un besoin métier et à le traduire en configuration maintenable et documentée.
- Pour un profil Genesys : capacité démontrée à transposer ses compétences vers Diabolocom et à monter en compétence rapidement, avec accompagnement/formation éditeur.
Paramétreur Diabolocom (ou Genesys Engage) employeur : Cat-amania
Rejoindre Catamania à Strasbourg, c'est intégrer un groupe en pleine expansion qui valorise l'humain et l'innovation. Avec des opportunités de formation continue et une culture d'entreprise axée sur la collaboration, vous aurez la chance de travailler sur des projets significatifs tout en bénéficiant d'un environnement dynamique et solidaire. Notre agence, forte de sa croissance depuis 2021, offre un cadre idéal pour développer vos compétences et évoluer au sein d'une équipe engagée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Paramétreur Diabolocom (ou Genesys Engage)
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Cat-amania. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Paramétreur Diabolocom (ou Genesys Engage)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Cat-amania. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Cat-amania
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Cat-amania. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
