En un coup d'œil
- Missions: Piloter la transformation des centres de contact vers un modèle CCaaS innovant.
- Entreprise: Acteur majeur dans le secteur des assurances avec une vision stratégique.
- Avantages: Environnement international, défis stimulants et opportunités de leadership.
- Autres infos: Expertise en solutions Genesys et environnement multiculturel appréciée.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique pour transformer l'avenir des centres de contact.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et expérience en gestion de projets IT complexes.
Le salaire estimé est compris entre 75600 - 92400 € par an.
Nous recherchons un Directeur de Projet Expert CCaaS / Genesys pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de ses systèmes d'information, vous accompagnez la modernisation des plateformes de centres de contact et leur évolution vers un modèle CCaaS (Contact Center as a Service) reposant sur des solutions SaaS et Cloud.
Vous intervenez dans un environnement complexe et international, impliquant plusieurs entités, directions métiers, équipes techniques et partenaires répartis dans différents pays. En véritable référent du programme, vous portez une vision à la fois stratégique, fonctionnelle et technique et assurez la coordination transverse de l'ensemble des parties prenantes.
À ce titre, vos principales missions seront de :
- Piloter le programme de transformation et de migration des plateformes de centres de contact vers un environnement CCaaS / SaaS ;
- Définir la stratégie de migration, la trajectoire technique et les différentes étapes de déploiement ;
- Superviser les phases de cadrage, conception, intégration, migration et mise en production ;
- Garantir la maîtrise des coûts, des délais, des risques et de la qualité des livrables ;
- Organiser et animer la gouvernance du programme ainsi que les différents comités de pilotage ;
- Apporter votre expertise sur les solutions de centres de contact et notamment sur l'écosystème Genesys ;
- Participer à la définition et au challenge des architectures cibles CCaaS et Cloud ;
- Piloter les problématiques d'intégration avec le SI existant : CRM, téléphonie, SVI, routage intelligent, outils de supervision et solutions omnicanales ;
- Identifier et anticiper les enjeux techniques, de sécurité, de performance et de continuité de service ;
- Challenger les propositions des éditeurs, intégrateurs et différents partenaires du programme ;
- Coordonner les équipes métiers et techniques présentes dans plusieurs pays ;
- Harmoniser les besoins et les pratiques entre les différentes entités ;
- Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l'adoption des nouvelles solutions.
Vous évoluez dans un contexte à forte visibilité nécessitant une excellente capacité à fédérer des interlocuteurs variés et à porter des décisions auprès de populations métiers, techniques et managériales.
Profil candidat :
- Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs et/ou d'un diplôme d'études supérieures (Bac+5) ;
- Disposez d'une expérience significative en tant que Directeur de Projet IT / Directeur de Projet Centres de Contact ;
- Justifiez d'une solide expérience dans le pilotage de programmes IT complexes, stratégiques et transverses ;
- Maîtrisez les environnements de centres de contact et l'écosystème Genesys ;
- Possédez une expertise des environnements CCaaS, SaaS et Cloud ;
- Avez déjà participé ou piloté une migration ou une transformation majeure de plateformes de centres de contact ;
- Disposez d'une bonne compréhension des architectures de téléphonie, SVI, routage, CRM et solutions omnicanales ;
- Êtes capable de challenger des choix d'architecture et des propositions techniques d'éditeurs ou d'intégrateurs ;
- Savez piloter plusieurs équipes, fournisseurs et parties prenantes simultanément ;
- Êtes à l'aise dans des environnements internationaux et multiculturels ;
- Disposez d'un excellent niveau de communication et savez intervenir auprès d'interlocuteurs métiers, techniques et décisionnaires ;
- Maîtrisez l'anglais professionnel, indispensable dans le cadre des échanges internationaux.
Une connaissance approfondie de Genesys Cloud CX, Genesys Engage ou PureConnect constituera un véritable atout. La connaissance d'autres solutions du marché telles que NICE CXone, Talkdesk ou Amazon Connect, ainsi qu'une expérience dans le secteur de l'assurance ou de l'assistance, seront également appréciées.
Nous recherchons avant tout un profil senior capable de conjuguer vision stratégique, expertise technologique, pilotage de programmes complexes et leadership dans un environnement international.
Directeur de Projet Expert CCaaS (H/F) employeur : Cat-amania
Rejoindre Catamania à Strasbourg, c'est intégrer un groupe en pleine expansion qui valorise l'humain et l'innovation. Avec des opportunités de formation continue et une culture d'entreprise axée sur la collaboration, vous aurez la chance de travailler sur des projets significatifs tout en bénéficiant d'un environnement dynamique et solidaire. Notre agence, forte de sa croissance depuis 2021, offre un cadre idéal pour développer vos compétences et évoluer au sein d'une équipe engagée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur de Projet Expert CCaaS (H/F)
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de Cat-amania
N’hésite pas à postuler directement sur le site de Cat-amania pour le poste de Directeur de Projet Expert CCaaS (H/F). C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur de Projet Expert CCaaS (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de Cat-amania et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Cat-amania
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme Cat-amania recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
