En un coup d'œil
- Missions: Analyse et dépanne les produits, gère les escalades et améliore les procédures.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans les systèmes de sécurité et communication.
- Avantages: Rémunération compétitive, mutuelle d'entreprise et avantages CSE.
- Autres infos: Poste basé à Saumur avec de belles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans le service client.
- Qualifications: Formation Bac+2/3 en électronique ou informatique, expérience souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 23625 - 28875 € par an.
Dans l’optique de toujours mieux répondre aux besoins de nos clients et pour renforcer notre équipe, nous recherchons notre futur Technicien(ne) Service Après-Vente.
Sous la responsabilité du Responsable du Service Assistance Technique, vos missions sont les suivantes :
- Analyser et dépanner les produits en panne
- Paramétrer les configurations spécifiques de clients
- Gérer les escalades avec nos partenaires techniques (Groupe et externes)
- Reconditionner les produits neufs suite aux retours clients
- Collecter et analyser des données SAV à des fins de statistiques
- Développer et/ou améliorer les procédures existantes
La liste de ces missions est non exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins du service, de votre polyvalence et de vos compétences en lien avec l’activité.
Votre profil
- Issu(e) d’une formation Bac+2/3 à dominante électronique, informatique/réseaux (DUT/BUT GEII, BTS CIEL), vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire, acquise si possible dans un environnement proche du nôtre.
Une expérience en installation et assistance sur site serait un réel plus.
- Votre esprit d’analyse, votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à être force de proposition sont des atouts indispensables à la réussite de vos missions.
- Votre sens du service client, votre pédagogie et votre capacité d’adaptation vous permettent d’échanger aisément avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et avez idéalement déjà utilisé un ERP ou un CRM.
- Votre rigueur, vos capacités rédactionnelles et votre professionnalisme seront également appréciés.
CDI temps plein à pourvoir dès que possible.
Rémunération à discuter selon profil, incluant participation, abondement, mutuelle d’entreprise et avantages CSE.
Poste basé dans le Maine et Loire (49) à la sortie de l’autoroute de Saumur, entre Angers et Tours.
Nous développons et fabriquons des systèmes de sécurité et de communication intégrés pour la protection des individus, des bâtiments et des biens.
- Coordonnées
- Adresse :
ZAC de la Ronde
10 route du Bois de la Casse
49680 NEUILLE
FRANCE - #J-18808-Ljbffr
Technicien(ne) SAV (F/H) (Saumur) employeur : Castel Group
CASTEL est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une équipe de plus de 20 développeurs spécialisés. Avec des opportunités de croissance professionnelle et une forte orientation vers la cybersécurité, vous aurez l'occasion de travailler sur des projets innovants tout en bénéficiant d'une rémunération compétitive et d'un cadre de travail stimulant en France.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien(ne) SAV (F/H) (Saumur)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Castel Group pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien(ne) SAV (F/H) (Saumur)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Castel Group que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien(ne) SAV (F/H) (Saumur) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Castel Group !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Castel Group, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Castel Group
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Castel Group, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Castel Group cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
