En un coup d'œil
- Missions: Apporter un support technique après-vente et résoudre des problématiques complexes sur des machines frigorifiques.
- Entreprise: Carrier, leader mondial en solutions climatiques et énergétiques.
- Avantages: Rémunération compétitive, primes, avantages variés et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe internationale et faites la différence dans un secteur innovant.
- Qualifications: Formation technique Bac+2 à Bac+5 et expérience en SAV ou support technique.
À propos de Carrier
Carrier Global Corporation, leader mondial des solutions intelligentes pour le climat et l’énergie, s’engage à développer des innovations qui apportent confort, sécurité et durabilité au quotidien. Grâce à des avancées de pointe dans des solutions climatiques telles que le contrôle de la température, la qualité de l’air et le transport, nous améliorons la vie, soutenons des secteurs essentiels et assurons le transport sécurisé des denrées alimentaires, des médicaments vitaux et bien plus encore.
Pour notre site industriel de Montluel (01), nous recherchons un(e) Ingénieur(e) / Expert(e) Support Technique Après-Vente H/F afin de rejoindre notre équipe Qualité Client.
Vous êtes passionné(e) par la technique, aimez comprendre l'origine d'une panne et résoudre des problématiques complexes ? Vous souhaitez mettre votre expertise des systèmes frigorifiques au service de clients et d’équipes techniques internationales ? Ce poste pourrait vous intéresser.
Votre mission
- Rattaché(e) au Responsable Support Technique Après-Vente, vous intervenez en tant que référent technique de niveau usine pour accompagner les équipes Service Carrier dans la résolution des problématiques rencontrées sur les machines fabriquées sur notre site de Montluel.
- Lorsque une problématique technique ne peut pas être résolue directement par les équipes terrain ou les experts techniques locaux, vous prenez le relais : vous analysez la situation, identifiez les causes possibles et coordonnez les différentes expertises nécessaires à sa résolution.
- Vous contribuez également à transformer les retours terrain en opportunités d'amélioration de la qualité et de la fiabilité de nos produits.
Vos principales responsabilités
- Assurer le support technique après-vente.
- Apporter votre expertise aux équipes Service terrain pour la mise en route, la maintenance, le diagnostic et la réparation des machines sur site client.
- Analyser les problématiques techniques complexes remontées par les équipes terrain.
- Apporter le support nécessaire à la résolution des problèmes de non-qualité rencontrés chez nos clients.
- Définir les orientations et décisions techniques nécessaires en collaboration avec les différents experts internes.
- Expliquer les solutions et choix techniques retenus auprès des équipes Service et des clients.
- Apporter votre expertise lors des revues avec les différentes compagnies de distribution Carrier.
- Coordonner la résolution des problématiques techniques.
Les sujets rencontrés peuvent concerner différents domaines : thermodynamique, froid, mécanique, électricité, électronique, régulation/software ou encore réglementation. En fonction de la problématique, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Qualité, Manufacturing, fonctions support usine et fournisseurs afin d'identifier les causes et de mettre en œuvre les solutions appropriées. Vous assurez un suivi régulier des demandes et maintenez une communication claire et fluide avec les équipes concernées jusqu'à leur résolution.
Contribuer à l'amélioration de la qualité des produits
- Participer aux revues Qualité Client.
- Analyser et faire remonter les problématiques de non-qualité (COPQ) auprès des équipes concernées.
- Transmettre à la R&D les retours terrain utiles au développement des nouvelles gammes de machines.
- Participer aux projets d'amélioration Qualité menés par l'équipe Qualité Client.
- Partager avec les services internes les informations techniques pertinentes remontées du terrain.
- Proposer des améliorations permettant d'optimiser les méthodes de travail et les performances du service.
Votre profil
Vous êtes issu(e) d'une formation technique de niveau Bac+2 à Bac+5 dans les domaines du froid, de la thermodynamique, de l'énergétique, de la maintenance ou dans un domaine équivalent. Nous sommes ouverts aussi bien à un profil Ingénieur qu'à un Technicien expérimenté disposant d'une solide expertise terrain. Vous disposez idéalement d'une expérience significative en SAV, maintenance, mise en service, diagnostic ou support technique sur des machines frigorifiques ou des équipements CVC.
Vos compétences techniques
- De solides connaissances des machines frigorifiques et/ou équipements CVC.
- De bonnes compétences en thermodynamique.
- Des connaissances complémentaires en mécanique, électricité et électronique.
- Une appétence pour les problématiques de régulation/software et réglementaires.
- Idéalement, une connaissance des principes et outils Qualité.
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques et du Pack Office.
Nous recherchons avant tout une personne curieuse techniquement et polyvalente, capable de s'intéresser à différents domaines plutôt qu'un spécialiste limité à une seule technologie. Vous aimez comprendre le fonctionnement global d'une machine, investiguer, rechercher les causes d'une problématique et mobiliser les bonnes expertises pour parvenir à sa résolution.
Vos qualités
- Votre sens du client.
- Vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Votre curiosité technique.
- Votre organisation et votre rigueur.
- Votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
- Votre capacité à convaincre et à faire avancer des sujets dans un environnement transverse.
- Votre autonomie et votre esprit d'équipe.
Un environnement international
Le poste évolue dans un environnement fortement international : environ 75 à 85% des demandes de support proviennent de l'étranger. Un anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral, est donc indispensable. Vous serez régulièrement amené(e) à échanger avec les équipes Service internationales et à participer à des réunions techniques en anglais.
Déplacements
Des déplacements ponctuels chez nos clients peuvent être nécessaires afin d'apporter une expertise sur des diagnostics ou réparations complexes. Ces déplacements restent limités — de l'ordre d'un déplacement tous les deux mois — et sont principalement réalisés en Europe.
Fourchette de rémunération
La rémunération annuelle pour ce poste est comprise entre €36000,00-€72000,00 par an. Les facteurs pouvant influencer la rémunération incluent notamment les compétences, la formation, l’expérience et d’autres qualifications spécifiques du candidat retenu.
Autres éléments de rémunération
Ce poste peut donner droit à des primes à court terme, sous réserve de conditions définies.
Avantages
Nous proposons un package de rémunération globale compétitif pouvant inclure d’autres avantages et programmes de bien-être. Ceux-ci varient selon le poste et le lieu et visent à soutenir la santé, la sécurité et la réussite des collaborateurs.
Égalité de traitement et non-discrimination
Carrier s’engage en faveur de l’égalité de traitement et de la non-discrimination. Tous les candidats qualifiés seront examinés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, handicap ou toute autre catégorie protégée.
Date limite de candidature
Les candidatures seront acceptées pendant au moins 14 jours à compter de la date de publication : 7 September 2026.
Ingénieur(e) / Expert(e) Support Technique Après-Vente H/F employeur : Carrier
Carrier est un employeur de choix, offrant un environnement de travail inclusif et dynamique à Franqueville Saint Pierre. Avec des opportunités de développement professionnel et un engagement envers le bien-être des employés, nous valorisons l'innovation et la collaboration. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à des solutions durables qui améliorent la vie quotidienne tout en bénéficiant d'un package de rémunération compétitif et d'avantages variés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur(e) / Expert(e) Support Technique Après-Vente H/F
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Carrier. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur(e) / Expert(e) Support Technique Après-Vente H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Carrier. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Carrier
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Carrier. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
