En un coup d'œil
- Missions: Dirigez des programmes de transformation internationale et migrez vers Genesys Cloud CX.
- Entreprise: Cabinet de conseil en management à taille humaine, dynamique et innovant.
- Avantages: CDI avec déplacements, environnement stimulant et opportunités de croissance.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement international avec une équipe collaborative.
- Pourquoi ce job: Impactez des projets majeurs et travaillez avec des clients de premier plan.
- Qualifications: Expérience en gestion de programmes complexes et migration Genesys Cloud CX.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Talents Groupe recrute de manière spécialisée sur l'ensemble des fonctions support. Notre client, cabinet de conseil en management et organisation à taille humaine, accompagne des clients de premier plan dans leurs projets de transformation. Il recrute un Senior Program Manager pour piloter un programme international de transformation des centres de contacts et de migration vers Genesys Cloud CX, du cadrage jusqu'au déploiement, à l'adoption et à la transition opérationnelle.
Missions principales :
- Direction de programme : roadmap intégrée, gouvernance, jalons, dépendances et arbitrages ; pilotage du budget, des ressources, des risques (RAID), des fournisseurs, de la qualité et du reporting exécutif
- Migration Genesys Cloud CX : coordination discovery, conception cible, configuration, intégrations, tests, migration par vagues pays / sites, readiness, cutover, rollback, hypercare et transfert au support ; rationalisation IVR, files, routage, compétences, numéros, enregistrements et reporting historiques
- Coordination internationale : harmonisation des capacités communes, gestion des variations locales et exigences réglementaires ; coordination IT, produit, métiers, data, sécurité et conduite du changement
- Adoption et valeur : refonte des parcours clients et conseillers, formation des équipes, transition de service, mesure de l'expérience client, de la performance et de la résilience
Environnement : CCaaS Genesys Cloud CX, Salesforce Service / eCARE. CDI de chantier basé à Malakoff (92), déplacements professionnels à prévoir.
Compétences indispensables :
- Direction de programmes complexes CCaaS / centres de contacts de bout en bout
- Pilotage effectif d'une migration ou d'un déploiement Genesys Cloud CX
- Expertise téléphonie, IVR, routage omnicanal et par compétences, files, enregistrement, qualité, WEM, analytics et canaux digitaux
- Intégrations CRM (dont Salesforce), données, reporting et systèmes opérationnels
- Gouvernance multi-pays et multi-sites : budget, fournisseurs, risques, arbitrages
- Pilotage du changement, des bascules et de la transition au support
- Excellent anglais professionnel et leadership auprès de décideurs seniors
Atouts :
- Migration depuis Genesys Engage, PureConnect ou autre plateforme d'entreprise
- Certification Genesys Cloud CX
- Fonctionnalités IA (virtual agents, agent assist, analytics, qualité automatisée, routage intelligent)
- Secteur assurance, assistance, finance ou réglementé
- Certification MSP, PMP, PRINCE2 ou agile
Senior Program Manager Genesys Cloud CX (H/F) (CDI) in Malakoff employeur : CareerWallet
Rejoindre notre équipe de baby-sitters à Rennes, c'est intégrer une communauté chaleureuse et bienveillante où chaque membre est valorisé. Nous offrons des horaires flexibles adaptés à votre emploi du temps, des opportunités de développement personnel et un environnement de travail qui favorise l'épanouissement des enfants comme des adultes. Si vous cherchez un emploi significatif qui allie passion pour les enfants et équilibre de vie, nous serions ravis de vous accueillir.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Program Manager Genesys Cloud CX (H/F) (CDI) in Malakoff
✨Réseautage dans le monde du conseil
On sait tous que le réseau, c'est essentiel dans le conseil en management. Participe à des conférences sectorielles ou à des ateliers sur les tendances du secteur. Ça te permettra de rencontrer des pros et d'étoffer ton réseau, ce qui peut faire toute la différence pour décrocher un poste chez une boîte comme CareerWallet.
✨Valorise tes expériences de stage
Si tu as fait des stages antérieurs, mets-les en avant ! Dans le conseil, chaque expérience compte. Parle de tes projets dans des études de cas ou sur des plateformes dédiées au conseil. Cela prouve ta capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe, des compétences clés pour un poste de Senior Program Manager Genesys Cloud CX (H/F) (CDI).
✨S'inscrire à des sessions de recrutement sur campus
Si tu es encore étudiant ou récent diplômé, ne rate pas les sessions de recrutement organisées dans ton université ou école de commerce. Beaucoup de cabinets de conseil viennent y chercher leur futur talent. Sois proactif et prépare-toi à présenter tes idées avec assurance.
✨Propose des publications sur tes analyses
Rédige des articles sur des sujets en rapport avec le conseil sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn. Partage tes réflexions sur les défis récents du secteur ou des solutions innovantes. Ça peut vraiment t'aider à être visible et à attirer l'attention des recruteurs, notamment chez CareerWallet.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Program Manager Genesys Cloud CX (H/F) (CDI) in Malakoff
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos expériences en conseil:Dans le domaine du conseil en management, il est important de montrer vos expériences passées, que ce soit des stages ou des projets universitaires, où vous avez pu développer des compétences en analyse ou en gestion de projets. Parle-nous de COMMENT tu as aidé une organisation ou une équipe à résoudre un problème !
Partagez vos compétences en analyse:Les recruteurs recherchent souvent des candidats qui ont un bon sens de l’analyse et de la résolution de problèmes. N'hésite pas à inclure dans ton CV des outils ou méthodologies que tu maîtrises, comme des logiciels de data visualisation ou des méthodes de gestion de projet. Ça montrera que tu es prêt à plonger dans les enjeux complexes du conseil !
Adapte ton CV à notre secteur:Pour le conseil en management, ton CV doit être clair et concis. Utilise des mots-clés en lien avec le secteur, comme 'optimisation des processus' ou 'stratégie commerciale'. Assure-toi que chaque ligne apporte de la valeur et démontre tes compétences en gestion.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation est cruciale. Parle de ta passion pour le conseil, de tes aspirations professionnelles et de pourquoi tu souhaites rejoindre CareerWallet. Montre-nous que tu as fait des recherches sur notre entreprise et que tu souhaites contribuer à notre succès !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CareerWallet
✨Mets en avant ton expérience en analyse
Dans le domaine du conseil en management, les recruteurs cherchent souvent des candidats capables d'analyser des données complexes. Prépare-toi à discuter de cas où tu as utilisé des outils d'analyse ou des techniques pour résoudre un problème. N'hésite pas à apporter des exemples concrets de tes expériences passées.
✨Prépare des études de cas
Les entretiens en conseil en management impliquent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à aborder des problèmes business. Entraîne-toi avec des cas typiques et familiarise-toi avec les méthodologies que tu pourrais utiliser, comme le cadre SWOT ou l'analyse PESTEL. Plus tu es à l'aise avec ces outils, plus tu paraîtras confiant.
✨Sois prêt à discuter de ta motivation
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les recruteurs s'intéressent à ta motivation et à tes ambitions. Sois clair sur ce qui t'attire dans le conseil en management et comment tu peux contribuer à CareerWallet. N'hésite pas à parler de tes aspirations professionnelles et de ce que tu espères apprendre et accomplir.
✨Réseau et recommandations
Le conseil en management est un secteur où le networking peut jouer un rôle important. Si tu as des contacts dans le milieu, n’hésite pas à demander des recommandations ou des conseils. Cela peut renforcer ta crédibilité, surtout si tu peux référencer une collaboration ou un projet passé pertinent.
