En un coup d'œil
- Missions: Assurer l'assistance technique de notre solution SaaS et résoudre les incidents.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans le financement et la facturation électronique.
- Avantages: Formation continue, environnement dynamique et opportunités d'évolution.
- Autres infos: Utilise des outils modernes pour automatiser et améliorer les processus.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe tech et impacte directement l'expérience client avec des solutions innovantes.
- Qualifications: Bac +2/3 en informatique et expérience en support technique souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 36000 - 44000 € par an.
Entreprise spécialisée dans le financement, le paiement et la facturation électronique. Elle propose une plateforme de dématérialisation dans le but de faciliter le paiement et le financement des factures avec l’appui de partenaires bancaires.
Contexte : Vous assurez l’assistance technique de la solution SaaS de l'entreprise. Vous êtes le point de contact technique pour ses clients et travaillez en lien étroit avec les équipes support niveau 1/2, les opérations et les équipes de développement. L'équipe technique a adopté les outils d’agentic coding dans ses workflows, vous serez donc équipé de ces mêmes outils pour accélérer le diagnostic des incidents, écrire des requêtes SQL complexes, analyser des logs, générer de la documentation, et automatiser les tâches répétitives.
Principales missions :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme
- Utiliser les outils d’agentic coding pour accélérer le diagnostic : analyse de logs, requêtes SQL, exploration d’API, interprétation de données
- Épauler les équipes support N1/N2 et opérations sur les aspects techniques
- Rédiger des requêtes MongoDB et PostgreSQL
- Gérer le cycle de vie des tickets dans ClickUp, garantir le respect des SLA et informer régulièrement les clients sur l’avancement
- Produire des rapports d’incidents clairs et actionnables pour l’équipe technique
- Aider à la configuration initiale des comptes et au paramétrage spécifique à chaque client
- Participer à la formation des utilisateurs et s'appuyer sur les outils d’IA pour accélérer la rédaction de la documentation
- Remonter les suggestions d’amélioration des utilisateurs et participer à l’évolution fonctionnelle avec l’équipe produit
- Automatiser les tâches répétitives du support grâce aux outils d’agentic coding
Profil recherché :
De formation Bac +2/3 en informatique (ou équivalent), vous avez une première expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS ou sur des outils financiers.
Compétences requises :
- Bonnes connaissances en SQL (PostgreSQL et/ou MongoDB)
- Notions d’API REST : appels API, lecture de réponses, diagnostic des erreurs
- Capacité à utiliser des outils d’agentic coding pour augmenter sa productivité (diagnostic, requêtes, documentation, automatisation)
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (ClickUp, Zendesk, Jira, ou similaire)
- Excellentes compétences en communication – capacité à vulgariser des concepts techniques
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
Technicien Support/ Solution SaaS (H/F) in Paris employeur : Caraz
Rejoindre notre entreprise en tant que Lead QA Engineer F/H, c'est intégrer une équipe dynamique au sein d'une société reconnue pour son expertise en télésurveillance des biens. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et centré sur le client, avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'innovation. De plus, notre certification 'Great Place to Work' témoigne de notre engagement envers le bien-être de nos employés et la qualité de vie au travail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support/ Solution SaaS (H/F) in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Caraz!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Caraz. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Caraz!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technicien Support/ Solution SaaS (H/F) chez Caraz. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support/ Solution SaaS (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Caraz, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Caraz.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Caraz et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Caraz
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Caraz utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Caraz et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
