Medtech qui propose une application dans le but de connecter les acteurs de la santé sur un espace centralisé (patients, médecins etc..) à destination des hôpitaux, cliniques et entreprises de soins à domicile.
Réseau de + de 2 500 professionnels de santé, + de 350 000 patients, 12 hôpitaux et cliniques
Créée en 2016 / 10 personnes env.
Contexte :
Vous structurez et faites évoluer la fonction Customer Success afin d'accompagner la croissance de l'entreprise.
Vous reprenez et développez la relation avec le portefeuille clients de l'entreprise tout en contribuant au développement de la stratégie Customer Success.
Principales missions :
- Accompagner l'intégration des nouveaux clients, assurer leur formation et favoriser l'adoption de la solution
- Gérer le portefeuille clients : suivre les comptes, anticiper les risques, garantir la satisfaction, la rétention et l'engagement des clients
- Recueillir et prioriser les retours utilisateurs, en collaboration avec l'équipe Produit
- Mettre en place des actions de fidélisation, animer la communauté clients et identifier les opportunités d'expansion
- Suivre les principaux KPI (NPS, rétention, adoption, time-to-value) et proposer des actions d'amélioration continue
Profil recherché
Vous avez min. 3 ans d'expérience en tant que Customer Success, Account Management ou relation client, idéalement en environnement SaaS.
Compétences requises :
- Connaissance ou une réelle appétence pour le secteur médical : compréhension
des codes hospitaliers, des contraintes réglementaires, et capacité à dialoguer avec des
interlocuteurs exigeants - Excellence relationnelle et capacité à adapter son registre selon les différents interlocuteurs
- Maîtrise des outils de CRM, qualité du suivi, sens de la documentation
- Autonomie et esprit de décision, capacité à prendre la main sur un périmètre existant, à diagnostiquer et à agir
- Posture entrepreneuriale et orientation solution
Rémunération Fixe + variable aligné sur les standards du marché + Equity possible
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager employeur : Caraz
Rejoindre notre entreprise en tant que Lead QA Engineer F/H, c'est intégrer une équipe dynamique au sein d'une société reconnue pour son expertise en télésurveillance des biens. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et centré sur le client, avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'innovation. De plus, notre certification 'Great Place to Work' témoigne de notre engagement envers le bien-être de nos employés et la qualité de vie au travail.
